Wizz Air: rimborso e risarcimento (come fare reclamo alla compagnia)

Il tuo volo Wizz Air è stato cancellato o ha subito un ritardo?

Se sei qui è perché vuoi capire come fare il reclamo e chiedere il rimborso o risarcimento a Wizz Air.

Non sei il solo.

Ogni giorno riceviamo tante richieste di assistenza da parte di passeggeri che hanno subito un disservizio da Wizz Air. Vorrebbero fare un reclamo alla compagnia così da ottenere un rimborso o risarcimento.

Dopotutto lo sappiamo.

Viaggiare in aereo può essere un’esperienza eccitante e piacevole, ma a volte può riservare brutte sorprese, come voli cancellati, ritardi, smarrimento bagagli o overbooking. Quando ciò accade, è importante conoscere i propri diritti e sapere come ottenere un rimborso o un risarcimento. In questo articolo, ci concentreremo su Wizz Air, una delle compagnie aeree low cost più popolari in Europa, e su come ottenere il rimborso e il risarcimento a cui si ha diritto in caso di problemi con i loro voli.

Wizz Air, fondata nel 2003, è una compagnia aerea ungherese con sede a Budapest. Offre voli a basso costo in tutta Europa, Medio Oriente e Nord Africa. Anche se Wizz Air è generalmente apprezzata per i suoi prezzi accessibili e la vasta rete di destinazioni, può capitare che i passeggeri si trovino a dover affrontare situazioni spiacevoli come quelle sopra menzionate.

In queste circostanze, è fondamentale conoscere i propri diritti come passeggeri e le procedure per richiedere un rimborso o un risarcimento a Wizz Air. La legislazione europea, in particolare il Regolamento (CE) n. 261/2004, tutela i diritti dei passeggeri aerei e prevede una serie di misure a cui le compagnie aeree devono attenersi in caso di disagi ai viaggiatori.

Nel corso di questo articolo, esploreremo le varie situazioni in cui si può richiedere un rimborso o un risarcimento a Wizz Air, quali sono le tempistiche previste, le differenze tra rimborso e risarcimento, e come procedere con la richiesta. Inoltre, risponderemo ad alcune domande frequenti riguardanti la compagnia aerea e forniremo informazioni utili su come contattare Wizz Air e compilare il modulo di reclamo. Infine, scopriremo perché scegliere il servizio offerto da Vacanza Rovinata può essere la soluzione ideale per ottenere il rimborso da Wizz Air senza costi aggiuntivi.

Se non vuoi perdere altro tempo e necessiti di intervenire subito…

Cosa fare prima di richiedere rimborso o risarcimento a Wizz Air

Prima di iniziare la procedura per richiedere un rimborso o un risarcimento a Wizz Air, è importante seguire alcuni passaggi preliminari che ti aiuteranno a preparare la tua richiesta e a raccogliere tutte le informazioni necessarie:

• Verifica i dettagli del tuo volo: Assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni relative al tuo volo, come il numero di prenotazione, l’itinerario, le date e gli orari. Questi dati saranno fondamentali per compilare correttamente il modulo di richiesta di rimborso o risarcimento.
• Conserva la documentazione: È importante conservare tutti i documenti relativi al tuo viaggio, come le carte d’imbarco, le ricevute di eventuali spese aggiuntive sostenute a causa del ritardo o della cancellazione del volo e qualsiasi comunicazione ricevuta da Wizz Air riguardo alla situazione del volo.
• Informarsi sui propri diritti: Prima di presentare una richiesta di rimborso o risarcimento, è utile conoscere i propri diritti in base al Regolamento CE 261/2004 e alle condizioni di trasporto di Wizz Air. Questo ti permetterà di comprendere meglio in quali circostanze hai diritto a un rimborso o a un risarcimento e quali sono le somme previste.
• Raccogliere le prove: Se ritieni di avere diritto a un risarcimento a causa di un ritardo significativo, una cancellazione o un’imbarco negato, è fondamentale raccogliere le prove a sostegno della tua richiesta. Ad esempio, potresti aver bisogno di dimostrare che sei arrivato in aeroporto in tempo per il check-in o che hai subito spese aggiuntive a causa del problema con il volo.
• Valuta l’opportunità di presentare una richiesta: In alcuni casi, potrebbe essere più conveniente accettare un’alternativa offerta dalla compagnia aerea, come un cambio di volo gratuito o un voucher per un viaggio futuro, piuttosto che richiedere un rimborso o un risarcimento. Valuta attentamente le tue opzioni e scegli quella più adatta alle tue esigenze e circostanze.

Non confondere il rimborso con il risarcimento da Wizz Air

In ambito giuridico, è importante capire la differenza tra il concetto di “rimborso” e quello di “risarcimento” in relazione ai servizi di Wizz Air. Il rimborso si riferisce alla restituzione di una somma precedentemente pagata per un servizio non erogato o cancellato, come ad esempio un volo annullato. In questo caso, Wizz Air è tenuta a rimborsare l’importo del biglietto o offrire alternative di viaggio.

Il risarcimento, invece, implica una compensazione economica, si chiama anche compensazione pecuniaria, per danni o disagi subiti, che vanno oltre la semplice cancellazione o mancata fruizione del servizio. Questi disservizi possono essere, ad esempio, indennizzi per ritardi significativi, perdita di bagagli, o inconvenienti derivanti da una gestione inadeguata del volo.

Per evitare confusioni, è importante considerare la natura del proprio reclamo: se si richiede la restituzione di quanto speso per il servizio non fruito, si tratta di un rimborso. Se si richiede un indennizzo per disagi o danni subiti a causa del mancato servizio, si entra nell’ambito del risarcimento. Rivolgersi a Wizz Air con specifiche richieste legali, chiaramente distinte, favorirà un più rapido e appropriato trattamento del reclamo.

Come chiedere un rimborso a Wizz Air

Se vuoi chiedere un rimborso a Wizz Air ci sono tante cose che devi sapere: le normative che cambiano, le novità introdotte dalla pandemia, le politiche e condizioni di viaggio delle compagnie aeree.

Se alla domanda “come farsi rimborsare un volo da Wizz Air” ci fosse una risposta univoca, non avresti certo bisogno di noi né avresti navigato sul web per reperire delle informazioni soddisfacenti.

Prima di tutto, sulla pagina Wizz Air puoi trovare le condizioni di trasporto della compagnia. Come puoi notare, scorrendo la pagina troverai anche il link per compilare un pratico modulo. 

Sembra tutto semplice: compili il modulo e il gioco è fatto!

Le apparenze ingannano e quel che appare semplice, in realtà, nasconde una cruda verità: non basta compilare il modulo per ricevere immediatamente il proprio rimborso.

Le compagnie aeree, tutte e nel nostro caso Wizz Air, non sono disposte a collaborare né a prestare attenzione alle tue proteste. Molto spesso non rispondono nemmeno, e se lo fanno è unicamente per comunicarti che non hai alcun diritto di rimborso.

Che cosa ti rimane da fare? Prima di tutto avere la consapevolezza che riceve il rimborso è un tuo diritto in forza del Regolamento Europeo n. 261/2004 rubricato “Diritti dei passeggeri dell’UE in caso di negato imbarco, volo in ritardo o cancellato”. E poi continua a leggere per ricevere tutte le informazioni del caso.

In caso di cancellazione del volo da parte di Wizz Air

Se il tuo volo viene cancellato prima della partenza riceverai, come tutti gli altri passeggeri del volo, una e-mail (all’indirizzo che hai inserito durante la fase di prenotazione del biglietto) con tutte le informazioni e le opzioni tra cui scegliere. Se hai acquistato il biglietto aereo low-cost in un’agenzia, sarà onere dell’agenzia avvisarti delle modifiche del volo.

In questo caso hai a disposizione più opzioni tra cui scegliere:

• Puoi accedere al tuo profilo WIZZ (in quanto titolare del biglietto) e riprenotare il tuo viaggio, senza alcun costo, tramite un volo alternativo Wizz Air diretto alla stessa destinazione o, se necessario, ad una simile, compatibilmente con i posti disponibili.

Se, però, i voli messi a tua disposizione da Wizz Air non ti soddisfano, potrai chiedere il rimborso durante la prenotazione online di un nuovo volo Wizz.

• Puoi accedere al tuo profilo WIZZ (in quanto titolare del biglietto) e richiedere i crediti WIZZ sul relativo conto per l’intero prezzo più il 20% del biglietto del tuo volo cancellato o modificato. Potrai utilizzare questi crediti di viaggio per il prossimo volo WIZZ.

Se però Wizz Air ti ha deluso così tanto e non hai alcuna intenzione di volare ancora con questa compagnia, quindi non ti interessa ricevere i crediti di viaggio, potrai domandare un rimborso per volo cancellato del 100% sulla carta che hai utilizzato per acquistare il biglietto. In questo modo, però, rinuncerai al 20% extra che non ti verrà riconosciuto.

Ti ricordiamo che Wizz Air non rimborsa i passeggeri né dà loro la possibilità di prenotare un nuovo volo se la variazione del viaggio è stata comunicata entro due settimane prima della partenza del volo programmata e la modifica dell’orario della partenza non supera le cinque ore dall’orario di partenza originale.

In caso di ritardo del volo Wizz Air

Quand’è che un volo può essere considerato in ritardo?

Secondo il Regolamento CE n. 261/2004, già sopra menzionato, un volo è considerato in ritardo se quest’ultimo è di almeno 3 ore. Di conseguenza, non avrai per legge diritto ad alcun risarcimento se il tuo volo ha subito un ritardo di una durata inferiore.

Tuttavia, Wizz Air ti erogherà uno speciale trattamento tramite il suo personale di terra, che ti assisterà durante l’attesa in aeroporto. Potrai dunque usufruire gratuitamente di pasti e bevande, di un adeguato pernottamento in hotel e del relativo trasporto aeroporto-hotel e hotel-aeroporto (se il ritardo comporta che il tuo volo partirà il giorno successivo), nonché di due chiamate o dell’invio di messaggi tramite fax, email o telefax.

Qualora il ritardo sia superiore alle 3 ore, sei libero di non attendere oltre, rinunciare al volo e richiedere il rimborso per ritardo aereo.

I servizi di assistenza del personale di terra ti verranno erogati in tutti i casi in cui, per cause dipendenti da Wizz Air, sarai costretto ad aspettare in aeroporto l’imbarco del tuo volo, anche se il volo venisse cancellato e sostituito con uno alternativo che però parte qualche ora più tardi (o, può capitare, il giorno successivo).

In caso di bagaglio smarrito da Wizz Air

A chi non è capitato, purtroppo, di perdere il proprio bagaglio? Ebbene sì, perché i passeggeri temono tanto il ritardo o la cancellazione del volo, quanto lo smarrimento del proprio bagaglio.

Che puoi fare se il tuo bagaglio non giunge a destinazione? Presentare reclamo nell’aeroporto della città di destinazione del volo.

Una volta sceso dal volo, cerca nelle zone di transito dell’aeroporto il banco “Ritiro bagagli” o “Bagagli smarriti”, detto anche Ufficio Lost&Found. Gli operatori ti aiuteranno a compilare il Rapporto di irregolarità bagaglio (cosiddetto PIR cioè Property Irregularity Report).

Che cos’è questo modulo? La tua denuncia.

È a tutti gli effetti il documento dal quale risulta lo smarrimento del tuo bagaglio. Dovrai inserirvi tutti i tuoi dati personali, una precisa descrizione del tuo bagaglio e di tutto ciò che contiene, nonché l’indirizzo di casa tua o quello in cui vuoi ricevere il bagaglio, una volta ritrovato dal personale.

Fai attenzione perché se non denunci lo smarrimento della tua valigia all’aeroporto di destinazione, la compagnia non ti aiuterà in alcun modo a ritrovarla.

Se il tuo bagaglio non venisse ritrovato entro 21 giorni dalla tua denuncia, Wizz Air si assumerà la responsabilità dello smarrimento.

Come? Ti basterà redigere una lettera di reclamo a Wizz Air, allegando il PIR, la carta d’imbarco e l’etichetta che identifica la tua valigia, spedendo il tutto per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno a/r o tramite pec.

Ricorda che la politica di rimborso Wizz Air considera solo i danni materiali e non quelli morali!

Se invece non trovi più il tuo bagaglio perché un altro viaggiatore per errore ha scambiato il tuo per il suo, la compagnia non si assumerà alcuna responsabilità e quindi gli eventuali costi per ritrovarlo saranno a tuo carico.

In caso di overbooking causato da Wizz Air

Che cos’è l’overbooking? Un volo è in overbooking quando la compagnia ha venduto più biglietti di quanti posti abbia a disposizione per l’intero imbarco dei passeggeri.

La conseguenza? Il mancato o negato imbarco.

Sei al settimo cielo perché stai per partire e quando arrivi in aeroporto, in fila al check-in, ti viene comunicato di farti da parte perché salirai a bordo solo qualora il volo non risultasse pieno.

Il personale di volo procede dando precedenza al check-in dei viaggiatori che hanno acquistato un biglietto aereo non in overbooking. Puoi essere fortunato e riuscire a salire a bordo (sebbene dopo un’ansiosa attesa), ma può capitare anche che tu rimanga a terra.

Non disperare! Ancora una volta viene in gioco il Regolamento (CE) N. 261/2004, cioè la normativa europea che tutela i tuoi diritti e ti dà varie opzioni tra cui scegliere:

Puoi rinunciare di tua volontà alla prenotazione e in cambio ricevere da Wizz Air assistenza e una serie di benefici, tra cui:

• L’imbarco su un altro volo Wizz Air o di altra compagnia aerea (con le stesse condizioni di trasporto) fino alla tua destinazione, sempre tenendo conto della disponibilità dei posti.
• Il rimborso del costo del biglietto, per la/le tratte del viaggio non effettuate e per quelle già effettuate se non hai più interesse, rispetto al tuo programma iniziale di viaggio, a volare, sempre che il prezzo sia adeguato e ragionevole (oppure se i voli erano in collegamento, avrai diritto al biglietto di rientro, il prima possibile, a seconda dei posti a disposizione, su un volo di ritorno Wizz Air o di altra compagnia).
• Un credito uguale a tutto ciò che hai speso per il volo. Con questo credito potrai acquistare altri voli o servizi Wizz Air.

Puoi, però, non essere disposto a rinunciare al tuo viaggio e, quindi, non intendi cancellare la tua prenotazione! In questo caso, Wizz Air, oltre all’assistenza, ti offrirà:

• Un voucher per acquistare cibi e bevande durante il tempo di attesa (di un valore limitato alla tua attesa).
• Due telefonate o messaggi tramite telex, fax o email o il rimborso dei relativi costi sostenuti se Wizz Air non è in grado di fornirti tali servizi (ricorda di conservare gli scontrini per dimostrare le tue spese!).
• Il pernottamento gratuito in hotel e il relativo trasporto dall’hotel all’aeroporto, se hai scelto un volo alternativo e questo parte l’indomani della partenza programmata. Anche in questo caso, se Wizz Air non è in grado di fornirti tali servizi, ti rimborserà i costi di quanto da te sostenuto per vitto, alloggio e trasporto fino all’hotel e dall’hotel all’aeroporto (ricorda di conservare fatture, scontrini e quant’altro dimostri le tue spese!).

In aggiunta a tutto questo, Wizz Air ti erogherà la somma di:

• 250 euro se la tratta del tuo volo programmato non supera i 1.500 km o la metà di questa somma se ti è stato offerto un volo alternativo che arriva entro 2 ore dall’orario di arrivo programmato;
• 400 euro se la tratta del tuo volo programmato è tra i 1.500 e i 3.500 km o la metà di questa somma se ti è stato offerto un volo alternativo che arriva entro 3 ore dall’orario di arrivo programmato;
• 600 euro se la tratta del tuo volo programmato supera i 3.500 km o la metà di questa somma se ti è stato offerto un volo alternativo che arriva entro 4 ore dall’orario di arrivo programmato.

Se invece vuoi presentare reclamo relativamente all’esercizio dei tuoi diritti di viaggiatore, puoi contattare le autorità competenti della località di partenza.

Come richiedere un risarcimento a Wizz Air

Compensazioni previste dal Regolamento CE 261/2004

Se il tuo volo Wizz Air è stato cancellato, ha subito un ritardo significativo o ti è stato negato l’imbarco a causa di overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento secondo il Regolamento CE 261/2004.

Le compensazioni previste dal regolamento dipendono dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo:

• Per voli fino a 1.500 km: €250 per ritardi di almeno 2 ore.
• Per voli tra 1.500 e 3.500 km: €400 per ritardi di almeno 3 ore.
• Per voli oltre 3.500 km: €600 per ritardi di almeno 4 ore.

È importante notare che il risarcimento potrebbe non essere dovuto se la compagnia aerea può dimostrare che il ritardo o la cancellazione sono stati causati da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse o scioperi.

Procedure per la richiesta del risarcimento

Per richiedere un risarcimento a Wizz Air, segui questi passaggi:

Raccogli le informazioni necessarie: Prima di iniziare la richiesta, assicurati di avere a disposizione tutti i documenti e le informazioni necessarie, come il numero di prenotazione, i dati del volo e le ricevute di eventuali spese sostenute a causa del ritardo o della cancellazione.

• Compila il modulo di reclamo online: Accedi al sito web di Wizz Air (https://www.wizzair.com/) e vai alla sezione “Assistenza Clienti”. Qui troverai il modulo di reclamo online che dovrai compilare con le informazioni richieste. Assicurati di selezionare l’opzione corretta per il motivo del reclamo (ad esempio, cancellazione del volo, ritardo o overbooking).
• Fornisci la documentazione di supporto: Potrebbe essere necessario allegare al reclamo copie di documenti come la carta d’imbarco, le ricevute di spese sostenute e qualsiasi altra prova che dimostri il tuo diritto al risarcimento. Segui le istruzioni fornite nel modulo di reclamo per caricare correttamente i documenti.
• Attendi la risposta di Wizz Air: Una volta inviato il reclamo, Wizz Air dovrebbe risponderti entro un periodo ragionevole, solitamente entro 4-6 settimane. Se la compagnia aerea accetta il tuo reclamo, riceverai il pagamento del risarcimento tramite il metodo di pagamento indicato nel modulo.

Se ritieni che il risarcimento offerto da Wizz Air non sia adeguato o se la compagnia aerea rifiuta il tuo reclamo, potresti considerare l’opzione di avvalerti dell’assistenza legale di Vacanza Rovinata per far valere i tuoi diritti.

Quando non si ha diritto al risarcimento del volo da Wizz Air?

Come ti abbiamo già spiegato sopra, Wizz Air non ti erogherà alcun risarcimento nel caso di cancellazione o ritardo dei suoi voli qualora questi siano frutto di casualità, cioè di eventi imprevedibili ed eccezionali non evitabili né rimediabili dalla compagnia nemmeno utilizzando tutte le misure di diligenza del caso. Ciò è conforme a quanto stabilito dal Regolamento CE n. 261/2004.

Per chiarezza, riportiamo anche qui l’elenco di eventi che non danno diritto al rimborso poiché rientranti nella categoria “circostanze eccezionali”:

• scioperi (tranne quelli indetti dal personale Wizz Air);
• condizioni metereologiche ostili;
• pericolo per la sicurezza pubblica durante il volo o a terra;
• ribellioni;
• insurrezioni e rivoluzioni politiche;
• controllo del traffico aereo;
• pericolo e/o minacce di terrorismo o di eventi che mettano in pericolo la pubblica
• incolumità;
• chiusura delle piste di atterraggio;
• calamità naturali.

Perché non ti è concesso il risarcimento del volo che hai perso?

Perché tutti questi eventi non sono controllabili da Wizz Air, poiché rientrano nella nozione di caso fortuito, il cui rischio è a carico del consumatore/viaggiatore. In questi casi non ti sarà possibile richiedere il rimborso del volo e quindi non potrai ottenere alcuna compensazione pecuniaria dei voli Wizz Air né nel caso di ritardo né nel caso di cancellazione del volo.

Quanto rimborsa Wizz Air e quali sono le tipologie di risarcimento?

Da quanto stai leggendo, avrai ormai capito che conoscere il significato dei termini legali utilizzati dalle compagnie aeree è fondamentale se vuoi evitare disguidi con il loro personale. Se sei arrivato sin qui prestando attenzione a quanto abbiamo finora snocciolato, hai certamente notato l’utilizzo sia del termine rimborso che del termine risarcimento: in realtà le due parole sono profondamente diverse.

Il rimborso del biglietto aereo o delle spese extra coincide con l’esatta cifra che tu hai dovuto coprire di tasca tua. Ciò significa che ti verrà restituita la somma spesa in fase di prenotazione per quanto riguarda il rimborso aereo e la somma documentata da ricevute e scontrini per le spese extra.

Potresti anche beneficiare di un rimborso parziale del prezzo del biglietto da te acquistato.

Quando posso beneficiare di questo rimborso parziale? Quando scegli di raggiungere la tua meta con un volo alternativo ma vieni collocato in una classe inferiore rispetto a quella corrispondente al biglietto da te acquistato. Anche in questo caso, la misura del rimborso varia a seconda dei chilometri della tratta percorsa dal tuo volo sostitutivo:

• Rimborso del 30% se la distanza è inferiore o uguale a 1.500 km;
• Rimborso del 50% se la distanza è tra 1.500 km e 3.500 km;
• Rimborso del 75% se la distanza è superiore a 3.500 km.

Il risarcimento, invece, può variare in base alla lunghezza della tratta:

• Breve (fino a 1.500 km): 250 euro;
• Medie (da 1.500 a 3.500 km): 400 uro;
• Lunghe (oltre 3.500 km): 600 euro.

Tempistiche per ricevere il rimborso da Wizz Air

Il Regolamento (CE) 261/2004 obbliga le compagnie aeree al rimborso in denaro contante ai passeggeri entro 7 giorni dalle loro domande. Tuttavia, anche se ti consigliamo di presentare il prima possibile la tua richiesta di rimborso o addirittura già in aeroporto, non possiamo dirti che in realtà sarà così. Gli unicorni non esistono e le compagnie aeree non sono collaborative. Quindi, come comportarsi?

Sicuramente conoscere la normativa, che abbiamo cercato di spiegarti, è fondamentale per destreggiarsi in questa dura battaglia, come è importantissimo conoscere il termine entro cui va proposta la domanda di rimborso. I termini non sono uguali per tutti gli stati europei, ma noi facciamo riferimento all’Italia ed il termine da rispettare nel nostro paese è di 2 anni.

Le compagnie aeree ricevono tantissime richieste di rimborso quindi non otterrai mai il rimborso entro una settimana, però non per questo devi demordere! Se procedi nella lettura dell’articolo, potrai avere tutte le informazioni necessarie per riuscire ad ottenere quanto ti spetta!

Quali sono le modalità di rimborso?

La politica di rimborso di Wizz Air prevede principalmente due opzioni: la restituzione del valore del biglietto non utilizzato tramite riaddebito sulla carta di credito usata per l’acquisto, o l’emissione di crediti Wizz da utilizzare per l’acquisto di un nuovo volo. Tuttavia, se come passeggero desideri un rimborso in contanti, Wizz Air non può negarlo.

Per richiedere il tuo rimborso in contanti, puoi contattare il call center di Wizz Air al numero 895 895 4416 o utilizzare il modulo dedicato qui sotto. Queste opzioni ti permettono di gestire la tua richiesta di reclamo in modo diretto e personalizzato.

La carta dei diritti del passeggero e il rimborso Wizz Air

La carta dei diritti del passeggero è la normativa cui abbiamo fatto riferimento in tutto l’articolo, cioè l’insieme di disposizioni normative comuni a tutti gli stati dell’Unione Europea adottate tramite il Regolamento n. 261/2004 per dare assistenza e rimborso ai passeggeri in caso di disservizi.

Che cosa vuol dire? Che se il tuo volo viene cancellato o ritarda, o rimani a terra per overbooking, potrai ottenere assistenza, servizi alternativi o il rimborso del tuo biglietto proprio grazie a questo Regolamento.

Ma andiamo un po’ più in profondità e cerchiamo di capire meglio a chi si applica il Regolamento e quando lo si può invocare.

Innanzitutto, si applica a chi parte da un aeroporto di un paese dell’UE e da un aeroporto che si trova in un Paese cosiddetto terzo, cioè non appartenente all’UE, ma sta andando verso un aeroporto che si trova in un paese dell’UE (in questo secondo caso, sempre se il vettore è comunitario).

Quando puoi ricorrere al Regolamento per tutelare i tuoi diritti? Devi aver prenotato un volo ed esserti presentato al check-in (a meno che il volo ti sia stato cancellato), all’ora indicata nel biglietto o, se non prevista, almeno 45 minuti prima dell’orario di decollo programmato.

Inoltre, devi trovarti in una di queste situazioni:

• overbooking;
• ritardo del volo;
• volo cancellato;

Il Regolamento non dà tutela ai passeggeri che viaggiano:

• gratuitamente;
• con tariffa ridotta non accessibile a tutti i viaggiatori.

Da quando è in vigore? Dal 17 febbraio 2005.

Partiamo dal primo caso: overbooking

La compagnia aerea si attiva per cercare dei passeggeri disposti a rinunciare alla prenotazione offrendo loro, in cambio, determinati servizi. Se non li trova o il numero dei rinunciatari non è comunque sufficiente per l’imbarco di tutti passeggeri in overbooking (ovviamente, sarà data precedenza alle persone disabili o con ridotta mobilità, e a chi li accompagna), la compagnia può lasciarti a terra ma dovrà darti una “compensazione”. In particolare, ti spetta:

• il rimborso del volo entro una settimana o un volo di ritorno da dove sei partito o a un volo alternativo verso la meta programmata;
• l’assistenza gratuita (cibo e bevande, pernottamento in hotel, trasporto aeroporto-hotel e viceversa, due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica);
• un risarcimento di 250 euro se la distanza di percorrenza del volo da te prenotato è fino a 1.500 km, di 400 euro se è tra i 1.500 e i 3.500 km, di 600 euro se supera i 3.500 km.

Secondo caso: volo in ritardo

• se il ritardo del tuo volo è superiore alle 2-3 ore, riceverai senza alcun costo cibo e bevande, e ti sarà garantita la possibilità di effettuare due telefonate o di inviare messaggi via telex, fax o via email;
• se il tuo volo parte il giorno successivo, ti spetterà il pernottamento gratuito in hotel nonché il trasporto aeroporto-hotel e viceversa;
• se il ritardo del tuo volo è superiore alle 5 ore, potrai rinunciare al volo in ritardo e ricevere il rimborso del prezzo totale del tuo biglietto e, se necessario, un nuovo volo di rientro verso la città di partenza.

Di recente, la Corte di giustizia dell’Unione europea (Cause riunite C-402/07 e C-432/07), ha stabilito che quando il volo viene cancellato o giunge a destinazione con più di 3 ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo programmato, i passeggeri possono chiedere un risarcimento forfettario alla compagnia aerea, ovviamente esclusi i casi in cui il ritardo derivi dalle circostanze eccezionali che ti abbiamo illustrato sopra. Perché? Perché secondo la Corte, i viaggiatori che subiscono questo tipo di disservizi si trovano nella stessa situazione di pregiudizio o disagio che dà diritto al risarcimento del danno. Il danno da risarcire è la perdita di tempo subita.

Terzo caso: volo cancellato

Riceverai:

• vari tipi di assistenza gratuita cioè cibo e bevande, pernottamento in hotel, trasporto aeroporto-hotel e viceversa, possibilità di chiamare due volte o di mandare messaggi via telex, fax o email);
• il rimborso del biglietto entro 7 giorni o il volo di rientro all’aeroporto da cui sei partito o un volo alternativo verso la meta programmata;
• un risarcimento di 250 euro se la distanza di percorrenza del volo da te prenotato è fino a 1500 km, di 400 euro se è tra i 1.500 e i 3.500 km, di 600 euro se supera i 3.500 km.

Tutto bello, ma quando mi spetta il rimborso? Te lo spieghiamo subito!

In primo luogo, ti viene erogato se non sei stato informato della cancellazione del volo entro un tempo ragionevole, mentre non ne avrai diritto se la cancellazione è frutto di circostanze eccezionali non evitabili dalla compagnia nemmeno adottando tutte le misure possibili.

Che cosa accade se vengo sistemato in una classe inferiore rispetto a quella cui avevo diritto dal biglietto acquistato? Il regolamento disciplina anche questa ipotesi e, proseguendo con la lettura, lo scoprirai!

Se la compagnia ti colloca in una classe inferiore, il rimborso (non integrale) ti spetta entro 7 giorni a seconda della distanza percorsa dal tuo volo:

• avrai diritto al 30% del costo del biglietto se la tratta aerea del tuo volo è uguale o inferiore a 1.500 km;
• avrai diritto al 50% del costo del biglietto se la tratta intracomunitaria aerea del tuo volo è superiore a 1.500 km (a meno che non sia un collegamento tra un paese dell’UE e i dipartimenti francesi d’oltre mare), e per tutte le altre tratte aeree tra i 1.500 e i 3.500 km;
• avrai diritto al 75% del costo del biglietto se voli per più di 3.500 km o se il tuo volo non rientra nei primi due casi, inclusi i collegamenti fra un paese dell’UE e i dipartimenti francesi d’oltremare.

Se vuoi saperne di più, puoi andare sul sito della Commissione Europea: Diritti dei passeggeri aerei.

È possibile ottenere il rimborso del biglietto aereo in caso di malattia?

Se ti ritrovi a dover rinunciare al tuo volo a causa di una malattia, è bene sapere che rientri nel diritto di ottenere un rimborso. Sì, perché la malattia è una di quelle cause di forza maggiore che giustificano la restituzione del costo del biglietto aereo. Situazioni simili includono, ad esempio, la scomparsa di un parente stretto o la necessità di assistere un familiare ferito.

Rammenta però che è tuo dovere informare la compagnia aerea il prima possibile, come stabilito dall’articolo 945 del Codice della Navigazione. Ah, se un problema di salute ti impedisce di viaggiare, fatti rilasciare un certificato medico da presentare al vettore aereo con un adeguato preavviso. Si tratta di un passaggio importante per garantire che la tua richiesta di rimborso sia trattata correttamente.

Perché scegliere Vacanza Rovinata per ottenere il rimborso Wizz Air senza costi aggiuntivi?

Se hai letto l’articolo fin qui significa che anche tu, purtroppo, sei stato vittima dei disservizi di Wizz Air ma non ti sei dato per vinto perché, come in ogni esperienza, c’è sempre un aspetto positivo. In questa, qual è? Che ci siamo noi ad aiutarti!

Sicuramente leggendo il nostro articolo avrai una panoramica più chiara sul da farsi, ma se non te la senti di fare tutto da solo, perché magari non hai tempo o ti senti poco sicuro, puoi affidarti a noi! Dietro al nostro sito c’è un team di legali competenti in materia pronto a servirti! Si tratta di professionisti con una lunga esperienza nel settore che hanno già risolto questioni simili alla tua e sapranno certamente risolvere anche questa.

Capiamo la tua diffidenza, ci sono molte persone che si spacciano da professionisti e invece non sanno far altro che farti promesse e spillarti soldi!

Il team di Vacanza Rovinata ti sosterrà nella risoluzione del tuo problema senza chiederti alcunché! Proprio così, non dovrai spendere nemmeno un euro e sarai assistito dai nostri esperti legali! Le spese legali saranno a carico di Wizz Air, dato che è questa compagnia la sola responsabile del disservizio da te subito.

L’unica cosa che ti chiediamo è di compilare il modulo che troverai alla fine della pagina e rimanere in attesa della risposta (al massimo 24 ore!) da parte dei nostri legali.

Se ancora non ti fidi, puoi leggere quel che dicono di noi nelle recensioni dei nostri clienti sia su Facebook che su TrustPilot: ne sarai stupito!

Domande frequenti su Wizz Air e il rimborso

Dopo aver sviscerato a fondo la normativa in questione, è importante che tu approfondisca Wizz Air, le sue logiche di mercato e la politica di rimborso. Sappiamo che questo ti infastidisce perché hai subito un disagio aereo proprio da questa compagnia, ma è necessario conoscere i propri nemici prima di agire, non credi?

Domande Frequenti

Link utili:

• Pagina rimborsi e compensazioni Wizz Air;
• Pagina richiesta risarcimento Wizz Air;
• Pagina ritardo e cancellazione Wizz Air.