Rimborso Lufthansa: come richiederlo e come ottenerlo

Puoi ottenere fino a 600 euro di risarcimento da Lufthansa in caso di un problema con il volo. Compila il form qui sotto e ricevi gratuitamente una valutazione del risarcimento che ti spetta.

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Rimborso e risarcimento con Lufthansa: cose importanti da sapere

  • Diritti dei passeggeri: se il tuo volo Lufthansa è cancellato, ritardato, o ti è stato negato l’imbarco nonostante una prenotazione confermata, puoi rivendicare i tuoi diritti secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, vigente dal 17 febbraio 2005.
  • Ambito di applicazione: il regolamento si applica se parti da uno stato membro dell’UE o da un paese terzo verso l’UE con una compagnia aerea UE, a patto di non aver già ricevuto compensazioni nel paese terzo, possedere una prenotazione confermata, e presentarti in tempo per il check-in.
  • Assistenza in caso di ritardo: se il tuo volo Lufthansa è ritardato significativamente, hai diritto a pasti, bevande, alloggio se necessario, e 2 comunicazioni (telefonate, fax o email). Se il ritardo supera le cinque ore, puoi chiedere il rimborso del biglietto o un volo di ritorno.
  • Risarcimenti per ritardi: arrivando a destinazione con un ritardo superiore a tre ore per cause non eccezionali, puoi chiedere un risarcimento che varia da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo.
  • Overbooking e negazione d’imbarco: in caso di overbooking, oltre all’assistenza riceverai una riprotezione per la destinazione finale o, alternativamente, un rimborso del biglietto e una compensazione finanziaria.
  • Cancellazione del volo: se il tuo volo Lufthansa è stato cancellato per cause non eccezionali, hai diritto a riprotezione, assistenza, rimborso e compensazione, a meno che non ti sia stata data un’adeguata comunicazione preventiva.
  • Compensazione per declassamento: se sei stato sistemato in una classe inferiore rispetto a quella prenotata, hai diritto a una compensazione che varia dal 30% al 75% del prezzo del biglietto, in base alla distanza del volo.

Se sei qui è perché vuoi ottenere un rimborso con Lufthansa… Ma ti vorremo chiedere: hai mai provato la sgradevole esperienza di vedere tutti i tuoi progetti andare in fumo?

È una delle situazioni peggiori in cui ci si possa trovare, specialmente se i progetti in questione riguardano un viaggio che avevi prenotato da diverso tempo e che davi giustamente per certo.

Prenotiamo i nostri biglietti aerei con entusiasmo, aspettandoci di raggiungere la nostra destinazione senza intoppi, ma cosa succede quando le cose non vanno come previsto? Una cancellazione improvvisa, un ritardo significativo o un overbooking possono generare una serie di inconvenienti, frustrazione e, soprattutto, la necessità di una soluzione.

In queste situazioni, Lufthansa, come tutte le compagnie aeree, ha l’obbligo di risarcire i passeggeri per i disagi causati. Eppure, ottenere un rimborso può sembrare un processo complesso e difficile da gestire. Se ti sei mai trovato in questa situazione, ti sarai probabilmente chiesto: come faccio a richiedere un rimborso? Quali sono i miei diritti? Come posso essere sicuro di ottenere ciò che mi spetta?

Questo articolo nasce con l’intento di rispondere a queste domande, fornendo una guida dettagliata su come richiedere e ottenere un rimborso da Lufthansa. Attraverseremo insieme ogni step, dai criteri che rendono possibile la richiesta di rimborso, ai canali ufficiali da contattare, fino alle azioni da intraprendere nel caso in cui il rimborso non venga concesso.

Se non vuoi attendere oltre e passare subito ai fatti, clicca sul pulsante qui sotto per contattarci subito e richiedere la nostra assistenza gratuita per ottenere il rimborso da Lufthansa.

Facciamo chiarezza sulle parole: “rimborso Lufthansa”

Prima di addentrarci nei dettagli su come richiedere e ottenere un rimborso Lufthansa, è importante capire esattamente di cosa stiamo parlando.

Cos’è un rimborso e come si applica nel contesto delle compagnie aeree?

Un rimborso, nel mondo dei viaggi aerei, è la restituzione di una somma di denaro che un passeggero ha pagato per un servizio che non è stato fornito o che è stato fornito in maniera difettosa. Nel caso di Lufthansa, la quinta compagnia aerea più grande del mondo e la più grande in Europa, questo rimborso può riguardare una serie di situazioni.

Immagina, ad esempio, di avere prenotato un volo per un incontro di lavoro o per una vacanza tanto attesa, e di ricevere una comunicazione che il tuo volo è stato cancellato. O magari ti trovi all’aeroporto e il tuo volo viene ritardato per diverse ore, causandoti la perdita di una coincidenza importante o l’inizio delle tue attività programmate. In questi casi, hai il diritto di chiedere e ottenere un rimborso.

Il rimborso Lufthansa non si limita solo alle cancellazioni o ai ritardi. Può riguardare anche situazioni di overbooking, dove la compagnia ha venduto più posti di quanti ne abbia disponibili sul volo, o casi in cui non sei stato in grado di viaggiare per motivi personali, a condizione che il tuo biglietto sia rimborsabile secondo le condizioni di tariffa.

La legge stabilisce che i passeggeri hanno diritto a essere risarciti per questi inconvenienti. Tuttavia, ottenere il rimborso che ti spetta può richiedere un po’ di lavoro e di pazienza.

Come richiedere un rimborso Lufthansa

Adesso entriamo nel vivo della questione. Sai che hai diritto a un rimborso, ma come lo richiedi? La procedura per richiedere un rimborso a Lufthansa può essere effettuata in diversi modi, e ora andremo a esplorare ciascuno di essi.

La prima opzione è quella di contattare direttamente il servizio clienti Lufthansa. A disposizione dei passeggeri c’è un team di professionisti pronti ad assistere in ogni fase del processo. Puoi raggiungerli telefonicamente, inviando un’email o tramite i social media della compagnia. Ricorda di avere a portata di mano tutti i dettagli necessari come il tuo codice di prenotazione, i dettagli del volo e una descrizione dettagliata del problema. La chiarezza e la precisione sono fondamentali in questa fase.

La seconda opzione è quella di utilizzare il form online per il rimborso Lufthansa, disponibile sul sito web ufficiale della compagnia. Questo metodo è particolarmente utile se preferisci evitare la conversazione diretta o se desideri lasciare una traccia scritta della tua richiesta. Il form è abbastanza intuitivo da compilare: ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali, i dettagli del volo e la ragione della richiesta di rimborso. Una volta compilato, il form sarà analizzato dal team Lufthansa che ti risponderà nel minor tempo possibile.

L’ultima opzione riguarda coloro che hanno prenotato il volo tramite un’agenzia di viaggio o una piattaforma di prenotazione online. In questo caso, il rimborso dovrà essere richiesto attraverso l’ente che ha gestito la prenotazione. L’agenzia o la piattaforma agiranno come intermediario tra te e Lufthansa. Questo processo potrebbe richiedere un po’ più di tempo, ma è una procedura standard che le agenzie e le piattaforme gestiscono regolarmente.

Se hai difficoltà ad ottenere il rimborso puoi contattare gratuitamente la nostra agenzia legale e lasciare il lavoro a dei professionisti che agiranno per conto tuo e velocizzeranno il processo di richiesta del rimborso.

Le condizioni a cui prestare attenzione

Anche a fronte di un volo cancellato, con tutti i disagi che ne conseguono, esistono delle condizioni che sollevano Lufthansa da qualsiasi obbligo di risarcimento nei tuoi confronti. Più nello specifico, non hai diritto ad alcun indennizzo se:

  1. sei stato informato della cancellazione del volo almeno 14 giorni prima della partenza;
  2. sei stato informato della cancellazione tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il volo non parte più di due ore prima rispetto all’orario di partenza originario e/o non arriva più di quattro ore dopo rispetto all’orario di arrivo stabilito;
  3. sei stato informato della cancellazione meno di 7 giorni prima della partenza e il volo non parte più di un’ora prima rispetto all’orario di partenza originario e/o non arriva più di due ore dopo rispetto all’orario di arrivo stabilito.

Oltre a quelle citate, esistono anche altre condizioni che sollevano la compagnia dall’obbligo di risarcirti.

Si tratta delle cosiddette “circostanze eccezionali”, vale a dire situazioni che non si sarebbero potute evitare in alcun modo. Rientrano in questa categoria: eventuali scioperi, il maltempo, l’instabilità politica, i vari rischi per la sicurezza e tutte le mancate condizioni di sicurezza che impediscono l’effettuazione del volo.

In questi casi, tuttavia, la compagnia è tenuta a imbarcarti sul primo volo disponibile o, se ciò non fosse possibile, a rimborsarti il solo costo del volo cancellato.

Per ulteriori approfondimenti sulla questione, t’invitiamo a visitare la relativa pagina del sito della compagnia Lufthansa.

Cosa dice la carta dei diritti del passeggero in caso di problemi con un volo Lufthansa

Secondo le disposizioni contenute nella carta dei diritti del passeggero, sancite dal Regolamento Europeo n° 261/2004, per ottenere il tuo rimborso Lufthansa devi essere in possesso sia di una prenotazione confermata, sia di un biglietto con tariffa disponibile al pubblico.

Ciò significa, in altre parole, che se il tuo biglietto rientra nella categoria dei biglietti premio o di quelli gratuiti, non puoi inoltrare alcuna domanda di rimborso.

Come puoi ottenere il rimborso da Lufthansa in caso di volo cancellato?

rimborso Lufthansa

I voli cancellati possono essere una grande fonte di stress, specialmente se sei lontano da casa o hai degli impegni importanti. Quando Lufthansa cancella un volo, però, non sei lasciato a gestire da solo la situazione: ci sono delle politiche e procedure ben definite a cui la compagnia si attiene per aiutare i passeggeri colpiti da una cancellazione.

Innanzitutto, vale la pena chiarire che la compagnia aerea, secondo le normative europee, ha l’obbligo di offrire un rimborso completo o una sistemazione alternativa in caso di volo cancellato. Questo significa che, se il tuo volo viene cancellato, avrai diritto a una delle seguenti opzioni:

  • un rimborso completo del prezzo del biglietto,
  • un volo alternativo verso la tua destinazione finale al più presto o
  • un volo alternativo in una data successiva a tua scelta.

Se decidi di richiedere un rimborso, puoi farlo seguendo le procedure che abbiamo discusso in precedenza, vale a dire contattando il servizio clienti Lufthansa, utilizzando il form online per il rimborso, rivolgendoti all’agenzia di viaggio o alla piattaforma di prenotazione attraverso cui hai acquistato il biglietto o contattando la nostra agenzia.

Tieni presente che, oltre al rimborso del biglietto o all’offerta di un volo alternativo, potresti avere diritto a un’indennità in base alle disposizioni del Regolamento CE 261/2004.

Questa indennità può variare da 250 a 600 euro a seconda della distanza del volo.

Infine, è importante ricordare che, se ti trovi in aeroporto e il tuo volo è stato cancellato, Lufthansa ha l’obbligo di fornirti assistenza. Questa assistenza può includere pasti e bevande, due telefonate o messaggi via email o fax, e, se necessario, un pernottamento in hotel e il trasporto tra l’aeroporto e il luogo di alloggio.

Certo, nessuno desidera che il proprio volo venga cancellato. Tuttavia, conoscere i propri diritti e le opzioni disponibili può rendere la situazione un po’ meno stressante.

E in caso di volo in ritardo?

I ritardi nei voli possono essere un vero inconveniente, specialmente se hai programmi o appuntamenti da rispettare.

Ma, cosa succede quando il tuo volo con Lufthansa è in ritardo? Quali sono i tuoi diritti e come puoi richiedere un rimborso?

Innanzitutto, è importante comprendere quando un ritardo dà diritto a un rimborso. Secondo il Regolamento CE 261/2004, un passeggero ha diritto a un compenso se il ritardo è superiore a tre ore all’arrivo e se il ritardo non è stato causato da circostanze straordinarie, che vanno oltre il controllo della compagnia aerea.

In caso di ritardo significativo, Lufthansa ha l’obbligo di fornire assistenza, che può includere pasti e bevande, due telefonate, fax o email e, in determinate circostanze, pernottamento in albergo e trasporto da e per l’aeroporto.

Se ritieni di avere diritto a un’indennità per un ritardo, puoi presentare la tua richiesta direttamente a Lufthansa.

Questo può essere fatto attraverso il servizio clienti Lufthansa, il form di rimborso online disponibile sul sito web della compagnia, o attraverso l’agenzia di viaggio o la piattaforma di prenotazione online dove hai effettuato l’acquisto del biglietto.

È importante fornire tutte le informazioni rilevanti quando si presenta una richiesta di rimborso. Questo include dettagli come il tuo numero di prenotazione, i dettagli del volo e la durata del ritardo. Un ritardo del volo può essere frustrante, ma se sei preparato e conosci i tuoi diritti, sarà molto più facile gestire la situazione.

Non dimenticare, se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata e ritieni che ciò sia ingiusto, ci sono ulteriori passaggi che puoi intraprendere. Puoi presentare un reclamo formale, rivolgerti all’autorità aeronautica nazionale, chiedere l’assistenza di un’organizzazione per i diritti dei passeggeri, o ricorrere a un’agenzia legale.

Ricorda di richiedere questi servizi in caso di ritardo del tuo volo Lufthansa

In caso di ritardo del volo Lufthansa, il passeggero ha diritto a vari servizi e benefici.

Questi diritti sono regolamentati dalla normativa europea e variano a seconda della durata del ritardo e della lunghezza della tratta.

Ecco una panoramica:

  1. Tratta Breve (fino a 1500 km):
    • Almeno 2 ore di attesa: hai diritto a bibite e consumazioni gratuite, più la possibilità di effettuare due chiamate telefoniche, inviare email o fax.
  2. Tratta Media (1500-3500 km):
    • Almeno 3 ore di attesa: come nella tratta breve, hai diritto a consumazioni gratuite e comunicazioni.
  3. Tratta Lunga (oltre 3500 km):
    • Almeno 4 ore di attesa: anche qui, hai diritto alle stesse agevolazioni delle tratte più brevi.
  4. Ritardo Superiore alle 5 Ore:
    • Se il ritardo del tuo volo supera le 5 ore, puoi rinunciare al tuo volo. In questa circostanza, Lufthansa è tenuta a rimborsare il biglietto o offrire un volo sostitutivo in modo che tu possa raggiungere la destinazione.
  5. Rinvio della Partenza al Giorno Successivo:
    • Se la partenza del volo è rinviata al giorno successivo, hai diritto a alloggio in hotel pagato dalla compagnia. Lufthansa deve anche fornirti un trasporto dall’aeroporto all’alloggio.

Ricorda bene che questi diritti valgono indipendentemente dalle cause del ritardo, tranne in circostanze eccezionali che, come vedremo in seguito, sono fuori dal controllo della compagnia aerea.

Quanto ti spetta in caso di rimborso ottenuto

rimborso con Lufthansa

Una volta che ti sei accertato di avere effettivamente diritto al rimborso Lufthansa,  puoi ottenere un risarcimento pecuniario compreso tra 250 e 600 euro, la cui cifra esatta varierà a seconda della tratta che avresti dovuto percorrere. Più nello specifico ti spetteranno:

  • 250 euro in caso di tratte inferiori o pari a 1500 km;
  • 400 euro se la tratta è compresa tra i 1500 e i 3500 Km;
  • 600 euro per tutte le tratte superiori ai 3500 km.

Questo schema è valido anche nel caso in cui tu sia stato vittima di overbooking. In questo caso, la compagnia è inoltre tenuta a:

  • rimborsarti il biglietto del volo di cui ti è stato negato l’imbarco;
  • rimborsarti la differenza di prezzo tra il volo cancellato e l’eventuale volo sostitutivo;
  • rimborsarti le eventuali spese extra che dovrai sostenere in attesa del nuovo volo.

Come vedi, le nozioni che devi tenere a mente sono davvero moltissime e ci rendiamo conto che potresti iniziare ad avvertire un vago senso di smarrimento. Ed è qui che entriamo in gioco noi di Vacanza Rovinata! Contattandoci tramite il modulo che trovi in fondo a questa pagina, troverai tutta l’assistenza che ti serve, anche perché le tempistiche del rimborso Lufthansa possono andare per le lunghe: una situazione che i nostri legali cercano in ogni modo di scongiurare.

In quanto tempo arriva il rimborso

Parlare di tempistiche di rimborso con Lufthansa significa toccare un tasto dolente.  La compagnia, infatti, non fornisce alcuna specifica in merito, limitandosi ad assicurare che il rimborso arriverà nel minor tempo possibile: un’indicazione temporale decisamente vaga, che in molti casi è tutto fuorché “minore”. Affidandoti all’esperienza dei legali di Vacanza Rovinata, tuttavia, le tempistiche del tuo rimborso si ridurranno drasticamente e potrai così ottenere ciò che ti spetta di diritto senza dover attendere un tempo indefinito.

E se hai smarrito il bagaglio?

Nei casi di bagagli smarriti da Lufthansa, inserendo i dati richiesti, puoi verificare lo stato del tuo bagaglio cliccando qui.

La prima cosa da fare qualora, una volta giunto a destinazione con un volo Lufthansa, non dovessi trovare al nastro di distribuzione il tuo bagaglio, è di recarti all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto, presentare il tuo biglietto congiuntamente al tagliando del bagaglio e compilare un modello detto PIR (Property Irregularity Report) nel quale andrai a descrivere le caratteristiche del bagaglio indicando, tra l’altro, l’indirizzo nel quale vorrai che Lufthansa provveda alla restituzione dello stesso non appena verrà rinvenuto.

Capita purtroppo sempre più spesso che, in caso di bagaglio smarrito, Lufthansa impieghi molti giorni prima di provvedere alla materiale riconsegna dello stesso e così ti vedrai costretto a trascorrere il programmato soggiorno lontano da casa, senza il tuo vestiario, privo degli effetti personali a te più necessari e con il forte timore di non poter più rientrare in possesso del bagaglio smarrito.

Seppure riteniamo questo un tipo di disagio che difficilmente potrà essere integralmente compensato in termini monetario, ai fini risarcitori, la normativa dettata a tutela del passeggero prevede, anche in caso di azione per rimborso bagaglio smarrito Lufthansa, il diritto del passeggero ad ottenere da Lufthansa un rimborso fino ad € 1.400 per tutte le spese sostenute e documentate sull’acquisto dei beni necessari ed a titolo di risarcimento per i danni morali subiti in conseguenza della ritardata consegna, furto o comunque perdita definitiva del proprio bagaglio.

Occorre però tener presente che è imposto dalla legge al passeggero un termine molto breve per l’avvio dell’azione di rimborso bagaglio smarrito Lufthansa ovvero entro 21 giorni dalla data di avvenuta riconsegna del bagaglio.

rimborso Lufthansa

Hai diritto al rimborso o risarcimento in caso di volo Lufthansa cancellato per sciopero?

Anche la compagnia di bandiera tedesca non è immune da problematiche interne con i propri dipendenti che giungono spesso ad incrociare le braccia costringendo Lufthansa alla cancellazione dei voli.

Che la ragione dello sciopero sia dovuta all’astensione dal lavoro proclamata dai dipendenti della stessa Lufthansa o da personale esterno alla stessa compagnia, il passeggero, in caso di volo cancellato o in ritardo, vanta precisi diritti dettati dalla legge all’assistenza o al rimborso.

Per approfondire la questione ti consigliamo di leggere l’articolo da noi specificamente dedicato all’argomento rimborso sciopero Lufthansa ove chiariremo tutti i tuoi dubbi offrendoti la nostra assistenza e professionalità.

Come puoi contattarci per ottenere il rimborso da Lufthansa

Ora che sei in possesso di tutte le informazioni che ti serve sapere per avviare la tua pratica di rimborso, vogliamo spiegarti perché ti conviene affidarti a noi di Vacanza Rovinata. Già ti abbiamo detto che ricorrendo alla consulenza dei nostri legali potrai contare su professionisti altamente qualificati ed esperti in diritto dei trasporti, che sanno perfettamente come trattare con le compagnie aeree. Quello che ancora non ti abbiamo detto, tuttavia, è che non dovrai corrispondere per tale consulenza alcuna spesa.

Sì, hai capito bene. NON dovrai corrispondere neanche un centesimo: né prima, né dopo. Questo perché a pagare il dovuto ci penserà l’unica vera responsabile del tuo problema: la compagnia aerea che ti ha procurato il danno.

Quindi, non tentennare oltre e compila il modulo che trovi in fondo a questa pagina: è il primo passo per ottenere l’attenzione dei nostri legali e spiegare loro il tuo problema. Nel frattempo, t’invitiamo ad andarti a leggere le numerose recensioni che i nostri clienti soddisfatti ci hanno lasciato su Facebook e TrustPilot, così da farti un’idea chiara in merito alla nostra serietà e professionalità.

Quando non hai diritto al rimborso Lufthansa?

In alcune situazioni non hai diritto al rimborso da Lufthansa.

Esaminiamo le condizioni specifiche:

  1. Circostanze Eccezionali: se il ritardo o la cancellazione del volo sono dovuti a circostanze eccezionali, come condizioni climatiche avverse o scioperi imprevisti, Lufthansa non è tenuta a fornire un rimborso. Queste situazioni sono considerate fuori dal controllo della compagnia aerea.
  2. Notifica Anticipata: se sei stato informato della cancellazione del volo almeno 14 giorni prima della partenza, Lufthansa non è obbligata ad offrire un rimborso. La notifica tempestiva esime la compagnia da responsabilità immediate.
  3. Ritardi Inferiori a Tre Ore: per i voli in ritardo, se l’arrivo a destinazione è inferiore alle tre ore rispetto all’orario previsto, non è previsto un rimborso. La regolamentazione europea stabilisce un limite minimo di tre ore di ritardo per essere idonei al rimborso.
  4. Volare Fuori dall’Europa con Compagnie Non-Europee: se il volo non è partito da un aeroporto europeo o non è atterrato in Europa, e la compagnia aerea non ha una sede in Europa, le normative UE per il rimborso non si applicano. In questi casi, le politiche di rimborso sono determinate dalle leggi locali o dalle politiche della compagnia aerea.
  5. Buoni o Coupon: se Lufthansa offre buoni o coupon come compensazione per il disagio subito, può influire sulla possibilità di ricevere ulteriori rimborsi. Tuttavia, i passeggeri hanno il diritto di rifiutare questi buoni se preferiscono richiedere un rimborso monetario.

Queste sono le principali situazioni in cui non hai diritto a un rimborso da Lufthansa. È importante essere consapevoli dei propri diritti e delle politiche della compagnia aerea quando si viaggia.

Chi è Lufthansa

Cominciamo subito col dirti che la Deutsche Lufthansa AG, cioè la compagnia aerea contro cui te la dovrai vedere, non è soltanto la principale compagnia tedesca, ma anche la settima a livello mondiale e la prima in Europa.

Questo primato, ottenuto basandosi sui passeggeri trasportati per chilometro quadrato, le è stato conferito nel 2014 da IATA (International Air Transport Association).

Oltre a questo, Lufthansa è anche una delle fondatrici di Star Alliance, una delle più importanti alleanze globali tra le compagnie aeree. La sua flotta conta 340 velivoli in totale e gli aeroporti di riferimento sono quelli di Francoforte sul Meno e di Monaco di Baviera.

La nascita di questo prestigioso colosso tedesco si deve alla fusione di due compagnie: la Deutsche Aero Lloyd e la Junkers Luftverkehr, che fondarono Lufthansa il 6 gennaio 1953, stabilendo la sua sede a Berlino.

Il suo nome deriva dal termine tedesco Luft, che significa “aria” e dalla parola Hansa, che rimanda alla Lega Anseatica, ossia un’organizzazione commerciale presente nel Nord Europa durante il Medioevo.

A partire dal 2008, Lufthansa è attiva anche nel nostro Paese con una filiale italiana, dando il via a un’imponente espansione che cessa bruscamente nel giugno del 2020 quando, a causa della diffusione del Coronavirus con tutte le sue nefaste conseguenze, la compagnia si vede costretta a chiedere circa 9 miliardi di fondi pubblici allo Stato tedesco, varando al contempo un piano di tagli dei servizi e di almeno 100 aeromobili.

E qui arriviamo al tuo problema: nonostante la sua difficile situazione, la compagnia è comunque tenuta a rimborsarti, motivo per cui puoi assolutamente stare tranquillo. Noi di Vacanza Rovinata ti spiegheremo cosa devi fare, illustrandoti il procedimento che devi seguire per ottenere il tuo rimborso Lufthansa.

Il voucher di Lufthansa

Lufthansa ha scelto di dividere i propri voli in due grossi macro – gruppi: quelli prenotati entro il 15 maggio 2020 e quelli che fanno invece riferimento a una data successiva a questa. Per i primi, la compagnia tedesca ha previsto di elargire un “Flight Value Voucher” in sostituzione del classico rimborso in denaro; per i secondi ha invece messo a disposizione una serie di opzioni flessibili per il cambio di prenotazione.

Il voucher proposto da Lufthansa, pertanto, copre tutti i voli prenotati entro il 15 maggio 2020 e la cui partenza è compresa tra il 1° marzo 2020 e il 30 aprile 2021: un concetto che la compagnia tedesca spiega molto bene su questa pagina. Il problema, tuttavia, è dettato dal fatto che la possibilità di ottenere un più consono rimborso in denaro non viene minimamente menzionata da nessuna parte. Il voucher viene presentato come unica e sola opzione: una decisione che, pur essendo stata approvata dal già citato decreto “Cura Italia”, si pone in netto contrasto con il Regolamento Europeo 261/2004, responsabile di regolare i rapporti tra le compagnie aeree e i loro passeggeri.

Tra i suoi numerosi articoli, infatti, ce n’è uno che riguarda specificatamente i voucher, i quali possono essere sì proposti ai passeggeri, ma unicamente come opzione, lasciando che sia il passeggero stesso a stabilire se accettarla o preferire direttamente il rimborso monetario. Se la compagnia ti ha imposto l’utilizzo del buono, pertanto, tu puoi legittimamente rifiutarti di accettarlo, esigendo il rimborso che ti spetta per legge. E se dovessi averlo già accettato, niente paura: come ti abbiamo già detto, hai comunque la possibilità di riconvertirlo in denaro.

Come ti aiutiamo a convertire il voucher Lufthansa in rimborso monetario

Al fine di renderli più appetibili agli occhi dei passeggeri, la durata dei voucher è stata estesa dai 12 ai 18 mesi. Questo anche in virtù del fatto che le restrizioni anti – Covid sono tuttora in vigore e, di conseguenza, l’utilizzo di un eventuale voucher potrebbe essere ulteriormente posticipato. Se non fossi più interessato a sfruttarlo, tuttavia, devi sapere che non devi necessariamente attendere la sua scadenza: una volta trascorsi 12 mesi dalla sua emissione, infatti, hai pieno diritto di fare domanda per la sua riconversione nell’equivalente rimborso monetario.

Il problema è che la tua domanda verrà considerata dalla compagnia alla stregua di qualunque altra richiesta di rimborso, con il rischio di finire nel dimenticatoio e restarci per chissà quanto tempo. Se vuoi essere sicuro di farti ascoltare dagli operatori di Lufthansa, evitando di attendere il tuo rimborso per un tempo infinito, quello che ti consigliamo di fare è rivolgerti direttamente a noi di Vacanza Rovinata. I nostri legali, infatti, sono esperti nel trattare con le compagnie aeree e sarebbero lieti di portare avanti la pratica al posto tuo, assicurandoti il rimborso nel più breve tempo possibile.

Link utili:

Pagina rimborsi Lufthansa;
Pagina cancellazione e rimborso Lufthansa;
Pagina diritti dei passeggeri/e di Lufthansa;
Voli Lufthansa cancellati e ritardati;
Pagina Lufthansa richiesta compensazione in caso di irregolarità dei voli.

Domande e risposte

Posso richiedere un rimborso se ho acquistato il biglietto attraverso un programma di fidelizzazione o con punti premio?

Se hai prenotato il tuo volo utilizzando punti premio o tramite un programma di fidelizzazione, le condizioni di rimborso possono variare. Generalmente, il rimborso in questi casi potrebbe essere sotto forma di punti o crediti nel programma anziché denaro. È consigliabile controllare i termini specifici del programma di fidelizzazione o contattare il servizio clienti per ulteriori dettagli.

In caso di ritardo, posso richiedere un rimborso per spese aggiuntive come pasti o alloggio?

Come abbiamo visto, se il tuo volo Lufthansa subisce un ritardo significativo, hai diritto a servizi di assistenza come pasti, bevande e, se necessario, alloggio. Per le spese aggiuntive sostenute a causa del ritardo, puoi presentare una richiesta di rimborso a Lufthansa con le relative ricevute. È importante notare che la compagnia aerea potrebbe non rimborsare tutte le spese se giudicate eccessive o non essenziali.

Cosa posso fare se ho problemi nel processo di richiesta del rimborso con Lufthansa?

Se incontri difficoltà o ritardi nel processo di rimborso con Lufthansa, puoi innanzitutto tentare di risolvere il problema contattando direttamente il loro servizio clienti. Se ciò non porta a una soluzione soddisfacente, puoi rivolgerti a un’agenzia legale specializzata in diritti dei passeggeri aerei come noi di Vacanza Rovinata, o presentare un reclamo presso l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) o un analogo ente di regolamentazione aereo nel tuo paese.

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