Andiamo nel dettaglio sulle politiche di rimborso e risarcimento di Volotea.
Purtroppo, a volte i voli non vanno come previsto.
Ma la buona notizia è che se subisci un disservizio aereo da Volotea, la legge europea EU261 ti tutela e potresti avere diritto a un risarcimento.
Che si tratti di un ritardo superiore alle 3 ore, di una cancellazione o di un negato imbarco per overbooking, la normativa europea ti garantisce una compensazione pecuniaria, il cui importo varia in base alla distanza del volo:
Problema del volo | Distanza | Compensazione |
---|---|---|
Ritardo oltre le 3 ore | Fino a 1.500 km | 250,00 € |
1.500 – 3.500 km | 400,00 € | |
Oltre 3.500 km | 600,00 € | |
Volo cancellato | Fino a 1.500 km | 250,00 € |
1.500 – 3.500 km | 400,00 € | |
Oltre 3.500 km | 600,00 € | |
Negato imbarco (overbooking) | Fino a 1.500 km | 250,00 € |
1.500 – 3.500 km | 400,00 € | |
Oltre 3.500 km | 600,00 € |
Ricorda che l’importo della compensazione è fisso e non dipende dal costo del biglietto.
Come richiedere un risarcimento a Volotea
Hai subito un disservizio con Volotea?
Non preoccuparti, potresti avere diritto a un risarcimento o rimborso.
La normativa europea Regolamento CE n. 261/2004 ti tutela. Volotea è tenuta a risarcirti se: il tuo volo ha accumulato più di 3 ore di ritardo, ti è stato negato l’imbarco per overbooking o il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso. In questi casi, il risarcimento può variare da 250 a 600 euro.
Ma come fare per richiederlo?
Semplice, basta compilare il modulo online (da questa pagina si può accedere alle diverse pagine per gli eventuali disservizi) presente sul sito di Volotea.
Prima però, assicurati di avere a portata di mano alcune informazioni fondamentali: l’aeroporto di partenza, quello di arrivo e il numero del volo, che solitamente inizia con le lettere V7. Una volta raccolti questi dati, puoi procedere con la compilazione del modulo. Ricorda di allegare la copia fronte-retro del tuo documento d’identità e la copia della carta d’imbarco.
Con questi semplici passaggi, potrai verificare immediatamente se hai diritto a un rimborso.
Ricorda che in caso di ritardo, cancellazione o overbooking, Volotea è tenuta a risarcirti fino a un massimo di 600 euro.
Tempistiche rimborso da Volotea
Quando richiedi un rimborso aa Volotea, le tempistiche variano in base alla modalità di richiesta e alla complessità del caso.
Qui sotto esaminiamo nel dettaglio le tempistiche:
- inoltro della richiesta: dopo aver compilato e inviato il modulo di rimborso sul sito di Volotea, riceverai una notifica di conferma via email. Questo processo iniziale è immediato.
- Valutazione della richiesta: Volotea impiega generalmente fino a sette giorni lavorativi per valutare la tua richiesta di rimborso. Durante questo periodo, il team di assistenza clienti esaminerà i dettagli forniti e deciderà se approvare il rimborso.
- Elaborazione del rimborso: una volta approvata la richiesta, Volotea avvia il processo di rimborso. Questo può richiedere ulteriori 7-14 giorni lavorativi per essere completato. Il tempo può variare leggermente a seconda del volume delle richieste ricevute.
- Accredito sul tuo conto: dopo che Volotea ha elaborato il rimborso, i tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca. Solitamente, le banche impiegano 5-10 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento e rendere i fondi disponibili sul conto.
In totale, dalla richiesta iniziale fino all’accredito sul conto, il processo di rimborso può richiedere da 2 a 4 settimane.
Differenza tra risarcimento e rimborso
Rimborso o compensazione? 2 termini che spesso si confondono quando si parla di voli Volotea o di altre compagnie aeree. Ma è fondamentale capire la differenza, soprattutto quando si tratta di far valere i propri diritti come passeggero.
Il rimborso è la restituzione del prezzo pagato per il biglietto. In sostanza, Volotea ti restituisce i soldi spesi per l’acquisto del biglietto. Questo rimborso è dovuto in diverse situazioni:
- cancellazione del volo da parte di Volotea: se Volotea cancella il tuo volo, hai diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto, a meno che non ti venga offerta una riprotezione su un altro volo che ti soddisfi.
- Negato imbarco (overbooking): se ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking (cioè Volotea ha venduto più biglietti dei posti disponibili), hai diritto al rimborso del biglietto Volotea per la parte del viaggio non effettuata, oltre a una compensazione pecuniaria.
- Mancata coincidenza: se perdi una coincidenza a causa di un ritardo di Volotea e decidi di non proseguire il viaggio, hai diritto al rimborso del biglietto per la parte non utilizzata.
La compensazione pecuniaria o risarcimento, invece, è un risarcimento che Volotea ti deve per il disagio subito a causa di un problema di sua responsabilità. Questa compensazione è prevista in tre casi specifici:
- ritardi significativi: se il tuo volo arriva a destinazione con un ritardo superiore alle 3 ore, potresti avere diritto a una compensazione che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.
- Cancellazione del volo: se Volotea cancella il tuo volo e non ti avvisa con almeno 14 giorni di anticipo, potresti avere diritto a una compensazione che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.
- Negato imbarco (overbooking): come già detto, in caso di negato imbarco per overbooking, oltre al rimborso del biglietto, hai diritto anche a una compensazione pecuniaria che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.
È importante sottolineare che la compensazione pecuniaria è indipendente dal prezzo del biglietto e viene calcolata in base alla distanza del volo:
- 250€ per voli inferiori a 1500 km.
- 400€ per voli tra 1500 e 3500 km.
- 600€ per voli superiori a 3500 km.
Oltre a questo, in caso di ritardo superiore alle 5 ore, hai anche il diritto di rinunciare al volo e ottenere il rimborso completo del biglietto, oltre all’assistenza (pasti, bevande, eventuale sistemazione in albergo) da parte di Volotea.
Per riassumere:
- Rimborso: restituzione del prezzo del biglietto in caso di cancellazione, negato imbarco o mancata coincidenza.
- Risarcimento: risarcimento per il disagio subito in caso di ritardo significativo, cancellazione o negato imbarco.
Quando hai diritto ad ottenere un rimborso da Volotea
Ti sei mai chiesto quando Volotea è tenuta a darti una compensazione?
È semplice: se il problema che hai incontrato durante il tuo viaggio è colpa loro.
Ma vediamo nel dettaglio quali sono i casi in cui puoi chiedere un risarcimento.
- Ritardo del volo di oltre tre ore: se il tuo aereo atterra con più di tre ore di ritardo rispetto all’orario previsto, potresti avere diritto a un indennizzo. Ma attenzione, solo se il ritardo è imputabile a Volotea, come nel caso di problemi tecnici o disservizi operativi.
- Cancellazione del volo comunicata con meno di 14 giorni di anticipo: stesso discorso per le cancellazioni. Se Volotea cancella il tuo volo all’ultimo minuto, ossia con meno di due settimane di preavviso, sei tutelato dalla legge e potresti ricevere un risarcimento.
- Overbooking: ti è stato negato l’imbarco perché Volotea ha venduto più biglietti dei posti disponibili? Anche in questo caso, hai diritto a un indennizzo.
Ma stai attento! Non sempre Volotea è responsabile dei disservizi. Ci sono situazioni in cui la compagnia non è tenuta a pagare alcun risarcimento, come ad esempio:
- Condizioni meteorologiche avverse: se il ritardo o la cancellazione sono dovuti al maltempo, Volotea non può essere ritenuta responsabile.
- Impatto con volatili: anche in caso di danni causati da volatili, la compagnia è esonerata dal pagamento di compensazioni.
- Restrizioni del traffico aereo: se il problema è dovuto a restrizioni imposte dal controllo del traffico aereo, Volotea non è responsabile.
- Sciopero dei controllori di volo o simili: anche gli scioperi del personale esterno a Volotea possono causare disagi, ma in questi casi la compagnia non deve pagare alcuna compensazione.
E se il ritardo è inferiore alle tre ore o la cancellazione viene comunicata con più di 14 giorni di anticipo? In questi casi, pur non avendo diritto a un risarcimento, puoi comunque chiedere il rimborso del biglietto se non riesci a raggiungere la tua destinazione.
Vacanza Rovinata ti aiuta ad ottenere il risarcimento con Volotea
Volotea è una compagnia aerea low cost molto apprezzata per viaggiare all’interno dell’Europa. Copre già 15 Paesi con centinaia di rotte. Inoltre, è stata premiata come Principale compagnia aerea low cost d’Europa ai World Travel Awards 2021.
Tuttavia, questo non la rende immune dai disservizi che possono capitare movimentando tante persone.
Tra i numerosi imprevisti possibili, figurano quelli del volo in ritardo o addirittura cancellato, nonché la grossa sfortuna di vedersi negare l’imbarco o smarrire il bagaglio. Quest’ultimo è infatti uno dei più comuni, e irritanti, inconvenienti che possano capitare in viaggio.
È la compagnia a cui ti sei rivolto per prenotare il tuo viaggio? E ora ti trovi con una gatta da pelare tra le mani?
Non preoccuparti, perché qui entriamo in gioco noi di Vacanza Rovinata.
Il nostro obiettivo è quello di aiutarti a ottenere il rimborso da Volotea per il disservizio che hai vissuto senza farti pagare nemmeno un centesimo.
Domande frequenti sul rimborso da Volotea
Quanto conosci davvero Volotea?
Probabilmente hai già volato con questo vettore ma senza conoscerlo a fondo.
Vediamo di scoprire qualcosa in più su Volotea.
Volotea è una compagnia aerea low cost spagnola fondata nel 2011 da Carlos Muñoz e Lázaro Ros, con sede principale a Barcellona. La compagnia ha iniziato le operazioni nel 2012 dall’aeroporto di Venezia-Marco Polo. Volotea opera principalmente in Spagna, Italia, Francia e Grecia, offrendo voli verso 79 destinazioni con una flotta di 44 aerei, composta principalmente da Airbus A319 e A320. La compagnia si distingue per il suo programma frequent flyer “Megavolotea” e ha trasportato milioni di passeggeri da quando opera, puntando a fornire voli economici e affidabili tra città di medie e piccole dimensioni.
Gli abbonamenti Megavolotea non sono rimborsabili una volta acquistati. Però, potrai godere di sconti esclusivi su voli, posti a sedere e bagagli per un anno. Per ulteriori informazioni, visita il sito di Volotea nella sezione dedicata a Megavolotea.
Se cancelli il tuo volo, puoi richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali non utilizzate compilando il modulo di rimborso sul sito Volotea. Il rimborso delle tasse è valido anche per voli non rimborsabili.
Una volta approvato il rimborso, Volotea accrediterà l’importo sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Se Volotea cambia in modo netto l’orario del tuo volo, hai diritto a richiedere un rimborso completo o un volo alternativo senza spendere nulla. Contatta il servizio clienti per discutere le opzioni disponibili.
Se il tuo volo viene cancellato, puoi richiedere un rimborso completo o un volo alternativo. Compila il modulo di reclamo sul sito Volotea per avviare la procedura di rimborso. Il processo può richiedere 4-6 settimane per essere completato.
Se il tuo volo subisce un ritardo di 3 ore o più, hai diritto a richiedere un rimborso completo. Contatta il servizio clienti di Volotea per avviare la procedura e ricevere il rimborso direttamente sulla tua carta di credito. Se hai bisogno di una mano per ottenere il rimborso, scrivi a noi di Vacanza Rovinata.