Come chiedere rimborso e risarcimento a Volotea

Sai che puoi ottenere fino a 600 euro di risarcimento da Volotea in caso di volo cancellato, volo in ritardo o negato imbarco? Compila il form qui sotto e ricevi gratuitamente la nostra assistenza legale così da scoprire quanto ti spetta di risarcimento o rimborso.

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Rimborso e risarcimento da Volotea: cose importanti da sapere

  • Controlla lo stato del tuo volo: per avere le informazioni più aggiornate sullo stato del tuo volo, visita il sito di Volotea all’indirizzo www.volotea.com/it/stato-del-volo/. Questo ti permette di sapere in tempo reale se ci sono ritardi o cancellazioni che possono influenzare il tuo viaggio.
  • Assistenza in caso di volo rinviato: se il tuo volo è stato rinviato al giorno successivo, Volotea provvederà a organizzare e pagare l’alloggio per la notte, compresi i pasti. Rivolgiti al personale in aeroporto per ricevere assistenza immediata. Se Volotea non riesce a organizzare l’alloggio, puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute al servizio clienti, presentando tutte le ricevute. Nota che le bevande alcoliche non saranno rimborsate.
  • Diritti dei passeggeri in caso di ritardo: in caso di ritardo superiore alle 2 ore per voli brevi o alle 3 ore per voli più lunghi, hai diritto a buoni per pasti e bibite, 2 telefonate o invio di 2 email. Se il ritardo è superiore alle 3 ore ma inferiore alle 5 ore e decidi di non volare più, puoi richiedere un voucher valido per un anno per un prossimo volo con Volotea. Se il ritardo è superiore alle 5 ore e decidi di non volare più, puoi richiedere il rimborso del volo e di qualsiasi altro volo non utilizzato nella stessa prenotazione.
  • Procedura per richiedere un rimborso: in caso di ritardo prolungato o cancellazione del volo, puoi richiedere un rimborso completo del biglietto contattando il servizio clienti Volotea. Il numero del servizio clienti è riportato sul retro della brochure che ti viene fornita al momento della prenotazione. Ricorda di avere a disposizione tutte le informazioni e le ricevute necessarie per accelerare il processo di rimborso.
  • Gestione dei voli cancellati: se il tuo volo è stato cancellato, puoi scegliere tra un cambio gratuito del volo o il rimborso totale del biglietto. Anche in questo caso, Volotea provvederà a organizzare l’alloggio e i pasti, se necessario. Rivolgiti al personale in aeroporto per assistenza immediata. In alternativa, puoi contattare il servizio clienti attraverso il modulo di reclamo disponibile su www.volotea.com/it/reclamo/.
  • Compensazione pecuniaria per cancellazioni e ritardi: se il tuo volo subisce un ritardo prolungato o viene cancellato, hai diritto a una compensazione pecuniaria secondo il Regolamento (CE) nº 261/2004. L’importo varia da 250 € per le tratte aeree fino a 1.500 km, a 600 € per tutte le tratte aeree superiori ai 3.500 km al di fuori dell’UE. La compensazione non è dovuta se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse o instabilità politica.
  • Reclami e contatti con Volotea: se desideri presentare un reclamo in merito ai problemi con il tuo volo, compila il modulo di feedback nella sezione Servizio Clienti sul sito web di Volotea www.volotea.com/it/reclamo/. Puoi anche scrivere a Volotea all’indirizzo: Travessera de Gracia 56, 08006 Barcelona, Spain. Assicurati di includere tutte le informazioni rilevanti e le ricevute per facilitare il processo di risoluzione del reclamo.

Andiamo nel dettaglio sulle politiche di rimborso e risarcimento di Volotea.

Rimborso Volotea

Purtroppo, a volte i voli non vanno come previsto.

Ma la buona notizia è che se subisci un disservizio aereo da Volotea, la legge europea EU261 ti tutela e potresti avere diritto a un risarcimento.

Che si tratti di un ritardo superiore alle 3 ore, di una cancellazione o di un negato imbarco per overbooking, la normativa europea ti garantisce una compensazione pecuniaria, il cui importo varia in base alla distanza del volo:

Problema del voloDistanzaCompensazione
Ritardo oltre le 3 oreFino a 1.500 km250,00 €
1.500 – 3.500 km400,00 €
Oltre 3.500 km600,00 €
Volo cancellatoFino a 1.500 km250,00 €
1.500 – 3.500 km400,00 €
Oltre 3.500 km600,00 €
Negato imbarco (overbooking)Fino a 1.500 km250,00 €
1.500 – 3.500 km400,00 €
Oltre 3.500 km600,00 €

Ricorda che l’importo della compensazione è fisso e non dipende dal costo del biglietto.

Come richiedere un risarcimento a Volotea

rimborso volo Volotea
Un aereo Volotea visto da dietro. Credits: Volotea.

Hai subito un disservizio con Volotea?

Non preoccuparti, potresti avere diritto a un risarcimento o rimborso.

La normativa europea Regolamento CE n. 261/2004 ti tutela. Volotea è tenuta a risarcirti se: il tuo volo ha accumulato più di 3 ore di ritardo, ti è stato negato l’imbarco per overbooking o il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso. In questi casi, il risarcimento può variare da 250 a 600 euro.

Ma come fare per richiederlo?

Semplice, basta compilare il modulo online (da questa pagina si può accedere alle diverse pagine per gli eventuali disservizi) presente sul sito di Volotea.

Prima però, assicurati di avere a portata di mano alcune informazioni fondamentali: l’aeroporto di partenza, quello di arrivo e il numero del volo, che solitamente inizia con le lettere V7. Una volta raccolti questi dati, puoi procedere con la compilazione del modulo. Ricorda di allegare la copia fronte-retro del tuo documento d’identità e la copia della carta d’imbarco.

Con questi semplici passaggi, potrai verificare immediatamente se hai diritto a un rimborso.

Ricorda che in caso di ritardo, cancellazione o overbooking, Volotea è tenuta a risarcirti fino a un massimo di 600 euro.

Tempistiche rimborso da Volotea

Quando richiedi un rimborso aa Volotea, le tempistiche variano in base alla modalità di richiesta e alla complessità del caso.

Qui sotto esaminiamo nel dettaglio le tempistiche:

  1. inoltro della richiesta: dopo aver compilato e inviato il modulo di rimborso sul sito di Volotea, riceverai una notifica di conferma via email. Questo processo iniziale è immediato​.
  2. Valutazione della richiesta: Volotea impiega generalmente fino a sette giorni lavorativi per valutare la tua richiesta di rimborso. Durante questo periodo, il team di assistenza clienti esaminerà i dettagli forniti e deciderà se approvare il rimborso​​.
  3. Elaborazione del rimborso: una volta approvata la richiesta, Volotea avvia il processo di rimborso. Questo può richiedere ulteriori 7-14 giorni lavorativi per essere completato. Il tempo può variare leggermente a seconda del volume delle richieste ricevute​.
  4. Accredito sul tuo conto: dopo che Volotea ha elaborato il rimborso, i tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca. Solitamente, le banche impiegano 5-10 giorni lavorativi per elaborare il trasferimento e rendere i fondi disponibili sul conto​​.

In totale, dalla richiesta iniziale fino all’accredito sul conto, il processo di rimborso può richiedere da 2 a 4 settimane.

Differenza tra risarcimento e rimborso

Rimborso Volotea
Un aereo Volotea in volo. Si vede anche sullo sfondo una bellissima spiaggia. Credits: Volotea.

Rimborso o compensazione? 2 termini che spesso si confondono quando si parla di voli Volotea o di altre compagnie aeree. Ma è fondamentale capire la differenza, soprattutto quando si tratta di far valere i propri diritti come passeggero.

Il rimborso è la restituzione del prezzo pagato per il biglietto. In sostanza, Volotea ti restituisce i soldi spesi per l’acquisto del biglietto. Questo rimborso è dovuto in diverse situazioni:

  • cancellazione del volo da parte di Volotea: se Volotea cancella il tuo volo, hai diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto, a meno che non ti venga offerta una riprotezione su un altro volo che ti soddisfi.
  • Negato imbarco (overbooking): se ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking (cioè Volotea ha venduto più biglietti dei posti disponibili), hai diritto al rimborso del biglietto Volotea per la parte del viaggio non effettuata, oltre a una compensazione pecuniaria.
  • Mancata coincidenza: se perdi una coincidenza a causa di un ritardo di Volotea e decidi di non proseguire il viaggio, hai diritto al rimborso del biglietto per la parte non utilizzata.

La compensazione pecuniaria o risarcimento, invece, è un risarcimento che Volotea ti deve per il disagio subito a causa di un problema di sua responsabilità. Questa compensazione è prevista in tre casi specifici:

  • ritardi significativi: se il tuo volo arriva a destinazione con un ritardo superiore alle 3 ore, potresti avere diritto a una compensazione che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.
  • Cancellazione del volo: se Volotea cancella il tuo volo e non ti avvisa con almeno 14 giorni di anticipo, potresti avere diritto a una compensazione che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.
  • Negato imbarco (overbooking): come già detto, in caso di negato imbarco per overbooking, oltre al rimborso del biglietto, hai diritto anche a una compensazione pecuniaria che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo.

È importante sottolineare che la compensazione pecuniaria è indipendente dal prezzo del biglietto e viene calcolata in base alla distanza del volo:

  • 250€ per voli inferiori a 1500 km.
  • 400€ per voli tra 1500 e 3500 km.
  • 600€ per voli superiori a 3500 km.

Oltre a questo, in caso di ritardo superiore alle 5 ore, hai anche il diritto di rinunciare al volo e ottenere il rimborso completo del biglietto, oltre all’assistenza (pasti, bevande, eventuale sistemazione in albergo) da parte di Volotea.

Per riassumere:

  • Rimborso: restituzione del prezzo del biglietto in caso di cancellazione, negato imbarco o mancata coincidenza.
  • Risarcimento: risarcimento per il disagio subito in caso di ritardo significativo, cancellazione o negato imbarco.

Quando hai diritto ad ottenere un rimborso da Volotea

Ti sei mai chiesto quando Volotea è tenuta a darti una compensazione?

È semplice: se il problema che hai incontrato durante il tuo viaggio è colpa loro.

Ma vediamo nel dettaglio quali sono i casi in cui puoi chiedere un risarcimento.

  • Ritardo del volo di oltre tre ore: se il tuo aereo atterra con più di tre ore di ritardo rispetto all’orario previsto, potresti avere diritto a un indennizzo. Ma attenzione, solo se il ritardo è imputabile a Volotea, come nel caso di problemi tecnici o disservizi operativi.
  • Cancellazione del volo comunicata con meno di 14 giorni di anticipo: stesso discorso per le cancellazioni. Se Volotea cancella il tuo volo all’ultimo minuto, ossia con meno di due settimane di preavviso, sei tutelato dalla legge e potresti ricevere un risarcimento.
  • Overbooking: ti è stato negato l’imbarco perché Volotea ha venduto più biglietti dei posti disponibili? Anche in questo caso, hai diritto a un indennizzo.

Ma stai attento! Non sempre Volotea è responsabile dei disservizi. Ci sono situazioni in cui la compagnia non è tenuta a pagare alcun risarcimento, come ad esempio:

  • Condizioni meteorologiche avverse: se il ritardo o la cancellazione sono dovuti al maltempo, Volotea non può essere ritenuta responsabile.
  • Impatto con volatili: anche in caso di danni causati da volatili, la compagnia è esonerata dal pagamento di compensazioni.
  • Restrizioni del traffico aereo: se il problema è dovuto a restrizioni imposte dal controllo del traffico aereo, Volotea non è responsabile.
  • Sciopero dei controllori di volo o simili: anche gli scioperi del personale esterno a Volotea possono causare disagi, ma in questi casi la compagnia non deve pagare alcuna compensazione.

E se il ritardo è inferiore alle tre ore o la cancellazione viene comunicata con più di 14 giorni di anticipo? In questi casi, pur non avendo diritto a un risarcimento, puoi comunque chiedere il rimborso del biglietto se non riesci a raggiungere la tua destinazione.

Vacanza Rovinata ti aiuta ad ottenere il risarcimento con Volotea

Volotea è una compagnia aerea low cost molto apprezzata per viaggiare all’interno dell’Europa. Copre già 15 Paesi con centinaia di rotte. Inoltre, è stata premiata come Principale compagnia aerea low cost d’Europa ai World Travel Awards 2021.

Tuttavia, questo non la rende immune dai disservizi che possono capitare movimentando tante persone.

Tra i numerosi imprevisti possibili, figurano quelli del volo in ritardo o addirittura cancellato, nonché la grossa sfortuna di vedersi negare l’imbarco o smarrire il bagaglio. Quest’ultimo è infatti uno dei più comuni, e irritanti, inconvenienti che possano capitare in viaggio.

È la compagnia a cui ti sei rivolto per prenotare il tuo viaggio? E ora ti trovi con una gatta da pelare tra le mani?

Non preoccuparti, perché qui entriamo in gioco noi di Vacanza Rovinata.

Il nostro obiettivo è quello di aiutarti a ottenere il rimborso da Volotea per il disservizio che hai vissuto senza farti pagare nemmeno un centesimo.

Domande frequenti sul rimborso da Volotea

Quanto conosci davvero Volotea?

Probabilmente hai già volato con questo vettore ma senza conoscerlo a fondo.

Vediamo di scoprire qualcosa in più su Volotea.

Chi è Volotea?

Volotea è una compagnia aerea low cost spagnola fondata nel 2011 da Carlos Muñoz e Lázaro Ros, con sede principale a Barcellona. La compagnia ha iniziato le operazioni nel 2012 dall’aeroporto di Venezia-Marco Polo. Volotea opera principalmente in Spagna, Italia, Francia e Grecia, offrendo voli verso 79 destinazioni con una flotta di 44 aerei, composta principalmente da Airbus A319 e A320. La compagnia si distingue per il suo programma frequent flyer “Megavolotea” e ha trasportato milioni di passeggeri da quando opera, puntando a fornire voli economici e affidabili tra città di medie e piccole dimensioni​.

Posso ottenere un rimborso per il mio abbonamento Megavolotea?

Gli abbonamenti Megavolotea non sono rimborsabili una volta acquistati. Però, potrai godere di sconti esclusivi su voli, posti a sedere e bagagli per un anno. Per ulteriori informazioni, visita il sito di Volotea nella sezione dedicata a Megavolotea​.

Come posso richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali se cancello il mio volo con Volotea?

Se cancelli il tuo volo, puoi richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali non utilizzate compilando il modulo di rimborso sul sito Volotea. Il rimborso delle tasse è valido anche per voli non rimborsabili​.

Come avviene il rimborso su carta di credito con Volotea?

Una volta approvato il rimborso, Volotea accrediterà l’importo sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca​.

Cosa succede se Volotea cambia l’orario del mio volo? Ho diritto al rimborso?

Se Volotea cambia in modo netto l’orario del tuo volo, hai diritto a richiedere un rimborso completo o un volo alternativo senza spendere nulla. Contatta il servizio clienti per discutere le opzioni disponibili​.

Come posso ottenere un rimborso se il mio volo Volotea è stato cancellato?

Se il tuo volo viene cancellato, puoi richiedere un rimborso completo o un volo alternativo. Compila il modulo di reclamo sul sito Volotea per avviare la procedura di rimborso. Il processo può richiedere 4-6 settimane per essere completato.

Posso ottenere un rimborso se il mio volo Volotea è in ritardo?

Se il tuo volo subisce un ritardo di 3 ore o più, hai diritto a richiedere un rimborso completo. Contatta il servizio clienti di Volotea per avviare la procedura e ricevere il rimborso direttamente sulla tua carta di credito. Se hai bisogno di una mano per ottenere il rimborso, scrivi a noi di Vacanza Rovinata.

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