Puoi ottenere un risarcimento fino a 1.131 DSP – Diritti Speciali di Prelievo (1.335 euro circa) in caso di bagaglio smarrito da una compagnia aerea. Compila il form qui sotto per usufruire della nostra assistenza legale gratuita.
Chiedere il rimborso per bagaglio smarrito è un tuo sacrosanto diritto.
Immagina di aver preso un volo, magari dopo aver superato altre difficoltà legate alla partenza. Ti siedi sull’aereo e decidi di rilassarti, pensando solo a raggiungere la destinazione. Arrivato al nuovo aeroporto però ti accorgi, dopo aver tanto atteso vicino al nastro trasportatore, che le tue valigie non ci sono.
Panico!
Non sai a chi rivolgerti, sei nervoso e avresti solo voglia di urlare perché tutto avresti pensato tranne che i tuoi bagagli fossero in pericolo.
Se ti può consolare, solo in alcuni casi i bagagli vengono effettivamente smarriti. Nella maggior parte dei casi si tratta di un semplice ritardo di consegna.
Non preoccuparti, però.
Anche in una situazione del genere devi riuscire a mantenere la calma, ne avrai bisogno per avviare immediatamente le ricerche del tuo bagaglio in aeroporto. Se poi le tue valigie sono andate irrimediabilmente perdute puoi richiedere un indennizzo e puoi farlo affidandoti a professionisti del settore come quelli di Vacanza Rovinata.
Il tuo bagaglio può essere effettivamente stato smarrito o può trattarsi di un semplice ritardo dovuto a problemi di natura tecnica o amministrativa. Le tue valigie saranno in questo caso imbarcate sul primo volo disponibile e ti verranno riconsegnate entro 48 ore.
Se invece i tuoi bagagli sono realmente irreperibili, è tuo pieno diritto presentare un reclamo per ottenere un rimborso per bagaglio smarrito.
Puoi decidere di agire da solo, senza il nostro aiuto. Molti sottovalutano i vantaggi di collaborare con Vacanza Rovinata perché hanno il timore di doversi interfacciare con avvocati e specialisti del settore. Sappi però che le modalità per richiedere il rimborso per bagaglio smarrito potrebbero risultarti fastidiose.
Noi invece ti facciamo risparmiare tempo e fatica. Senza che tu debba far fronte ad alcuna spesa, ci prendiamo l’onere di accompagnarti e assisterti durante tutta la procedura necessaria.
Quando non riesci trovare il tuo bagaglio puoi recarti presso lo sportello Lost and Found nei pressi dell’area bagagli dell’aeroporto di destinazione.
L’operatore di turno ti farà compilare un modulo, il PIR (acronimo di Property Irregularity Report), dove dovrai inserire tutte le informazioni descrittive relative al tuo bagaglio. Forma, dimensioni, colore e soprattutto il contenuto.
Indica anche i tuoi recapiti, in particolare indirizzo e numero di telefono.
Se la tua valigia e i tuoi effetti personali tardano ad arrivare, una volta trascorsi 21 giorni dalla tua prima denuncia puoi inviare una lettera di reclamo alla compagnia aerea interessata.
La lettera va inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite PEC. Ricordati di allegare la seguente documentazione:
Cosa cambia da una compagnia aerea all’altra? La procedura è sempre la stessa oppure ogni vettore applica la propria politica interna?
Scopriamo insieme quali sono le procedure per chiedere il rimborso per bagaglio smarrito con le principali compagnie aeree che ti potrebbe capitare di prenotare per viaggiare in Europa e non solo.
Iniziamo da una delle compagnie aeree che realizza più tratte all’interno dell’Europa, ossia Ryanair. Se hai volato con Ryanair e il tuo bagaglio non è arrivato insieme a te, devi segnalare l’accaduto all’aeroporto di destinazione. Lì devi compilare il modulo PIR, il cui riferimento ti sarà utile per ricevere eventuali aggiornamenti sul tracciamento del tuo bagaglio.
Puoi inoltrare una richiesta di rimborso attraverso la procedura di reclamo presente sul sito ufficiale. Ai fini del reclamo ti verranno chieste le copie delle ricevute relative agli oggetti che sono stati smarriti o danneggiati.
Qui però scatta il problema delle tempistiche, un disagio notevole con Ryanair che si verifica anche quando cerchi di ottenere un rimborso per ritardo aereo. In base alla politica di Ryanair, i reclami per bagagli consegnati in ritardo o danneggiati vengono evasi entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui sono stati ricevuti. Mentre per i reclami di bagagli smarriti servono addirittura 28 giorni.
Se arrivi in aeroporto e non trovi il tuo bagaglio sul nastro trasportatore devi rivolgerti al team Servizi bagagli che ti aiuterà a cercarlo. Nel caso in cui non riesca a trovarlo devi denunciare lo smarrimento del bagaglio nell’area apposita del sito. Qui ti verranno chiesti i tuoi dati (nome, indirizzo, contatti), i dettagli della carta d’imbarco easyJet e le etichette del bagaglio che ti sono state consegnate al check-in.
La compagnia dichiara che più del 90% dei bagagli che non arrivano insieme ai proprietari vengono ritrovati entro 5 giorni dalla segnalazione online che ti abbiamo appena descritto. Sul sito è anche presente una sezione dove puoi gestire la tua denuncia e controllare quindi se i dati inseriti sono corretti, a che punto è lo stato del bagaglio e anche contattare l’aeroporto.
A causa di norme doganali locali, i bagagli non possono essere consegnati in Egitto o Marocco ma devono essere personalmente ritirati presso l’aeroporto. Stessa cosa per Gibilterra.
Se dopo 45 giorni il tuo bagaglio non è stato ancora ritrovato, hai diritto a chiedere il rimborso. L’importo dipenderà dal contenuto stesso del bagaglio e dalle ricevute che avrai presentato in fase di reclamo. È importante sapere che se anche tu dovessi sporgere il reclamo, la compagnia terrà comunque in memoria i dati per restituirti la valigia nel caso in cui dovesse essere ritrovata.
Hai preso un volo con la compagnia low cost spagnola Volotea e il tuo bagaglio non è arrivato? Per iniziare a cercarlo devi compilare il modulo PIR all’ufficio Lost and Found. Come sempre un operatore ti chiederà i dettagli del tuo bagaglio e li inserirà in un sistema di localizzazione World Tracer. Questo sistema permette di cercare la valigia in tantissimi altri aeroporti per capire se qualche operatore l’ha trovata. Ti verrà anche consegnato un numero identificativo della tua pratica che sarà valido finché la procedura non verrà conclusa.
Nei primi 5 giorni dalla denuncia viene effettuata una prima localizzazione. Se questa non dovesse andare a buon fine, una seconda localizzazione cercherà la tua valigia nei 21 giorni dalla denuncia. Se anche questa non dovesse dare riscontro, il tuo bagaglio verrà considerato smarrito.
A questo punto devi inviare un reclamo scritto formale allegando il modulo PIR e tutti i tuoi dati di contatto. Volotea ti aiuta anche con le spese di prima necessità dato che ti trovi senza i tuoi effetti personali corrispondendoti 30 euro al giorno per un massimo di 7 giorni.
Ricorda che devi segnalare il prima possibile lo smarrimento del tuo bagaglio e che al massimo hai 21 giorni di tempo dal tuo arrivo per poterlo fare.
Parliamo ora della compagnia aerea di bandiera italiana: Ita Airways. Se hai volato con questa compagnia e non ti è stato consegnato il bagaglio, devi come sempre rivolgerti all’Ufficio Assistenza Bagagli che trovi all’aeroporto di arrivo e compilare il modulo PIR. Fatto questo ti verrà consegnata una copia del documento e un kit di prima necessità se non sei residente nella città di arrivo.
Se entro 2 giorni dalla compilazione del modulo non ti è ancora arrivato il bagaglio, devi inviare alla compagnia una lista dettagliata del suo contenuto, indicando il numero di pratica che ti è stato dato al momento della compilazione del modulo e l’etichetta del bagaglio.
Nel caso in cui il bagaglio ti arrivasse entro 21 giorni puoi inviare una segnalazione alla compagnia allegando la lettera di segnalazione firmata, la copia del modulo PIR e la ricevuta del biglietto o la carta d’imbarco.
Puoi sempre controllare lo stato di avanzamento attraverso il servizio di ricerca del tuo bagaglio. Se entro 45 giorni dalla denuncia la valigia non è ancora stata trovata, puoi considerarla smarrita.
Se hai volato con questa compagnia, nel caso in cui il tuo bagaglio non devesse trovarsi sul nastro trasportatore, hai due opzioni. O ti rechi subito al servizio bagagli di AIR FRANCE KLM quando ti trovi ancora in aeroporto oppure puoi fare una segnalazione online entro le 48 ore successive.
Se decidi di farlo in aeroporto ti verrà consegnato il modulo PIR da compilare e ti verrà comunicato il tuo numero di pratica. Se invece lo fai online devi indicare il numero di ricevuta del bagaglio che ti è stata consegnata al check-in o sulla pagina Ricevuta Bagaglio se hai stampato la carta d’imbarco in casa.
Attraverso lo strumento di ricerca del bagaglio online puoi sempre monitorare l’avanzamento della pratica. Se hai effettuato delle spese di prima necessità a causa del disagio, hai 21 giorni dall’arrivo per fare richiesta di rimborso.
Dopo 72 ore, se il bagaglio non è stato trovato, devi compilare un modulo d’inventario e di denuncia presso la pagina di ricerca di bagagli online. Se dopo 21 giorni il bagaglio non è ancora stato ritrovato, la Convenzione di Montreal ti dà diritto al risarcimento.
La politica Wizz Air per i bagagli smarriti è la seguente. Invita i passeggeri che non hanno ricevuto la propria valigia all’arrivo a rivolgersi ai banchi “Ritiro bagagli” o “Bagagli smarriti” che si trovano nelle aree di transito per compilare il modulo PIR. Nel caso di mancata denuncia, Wizz Air declina ogni responsabilità.
Se entro 21 giorni il bagaglio non viene ritrovato, la compagnia si assume la responsabilità della perdita.
Nel caso in cui si sia rivelato necessario trasportare il bagaglio su un velivolo diverso da quello sul quale ha viaggiato il proprietario, Wizz Air declina la propria responsabilità per consegna in ritardo.
Puoi inviare un reclamo all’Ufficio Reclami Wizz Air o alla compagnia presso cui hai fatto l’assicurazione. Al reclamo devi allegare la copia del modulo PIR, specificare i recapiti e il numero di conto su cui vuoi ricevere il risarcimento.
Quando ti accorgi che la tua valigia non c’è, devi segnalarlo subito ai banchi della ricerca bagagli all’aeroporto di destinazione oppure online tramite l’apposita procedura. In quest’ultimo caso riceverai il numero di pratica tramite SMS o e-mail e dovrai conservarlo insieme ai documenti relativi al volo.
Attraverso il numero di pratica puoi sempre consultare online lo stato della ricerca del tuo bagaglio. La compagnia Lufthansa dichiara che generalmente la maggior parte dei bagagli smarriti viene trovata nell’arco di 24 ore. Appena il bagaglio arriva, un operatore ti contatta per definire il recapito.
Se entro 5 giorni dal momento in cui hai fatto la segnalazione il tuo bagaglio non è ancora arrivato, devi compilare l’elenco del contenuto che visualizzerai automaticamente sulla pagina relativa alla situazione del bagaglio.
Il termine di segnalazione per un bagaglio smarrito è di 21 giorni dal momento di ricevimento del collo. Hai 2 anni di tempo per denunciare un bagaglio perso ma puoi far valere il diritto al risarcimento solo dopo 21 giorni.
Infine, anche per Vueling la procedura non cambia. Appena ti rendi conto del disservizio devi aprire un reclamo compilando il modulo PIR per agevolare la tracciatura della valigia. Se avevi stipulato un’assicurazione devi contattarla perché potrebbe coprire a sua volta la ricerca e localizzazione, sempre attraverso il numero di pratica.
Dopo 21 giorni, se il bagaglio non è ancora stato trovato, puoi chiedere l’indennizzo presentando il modulo PIR e l’etichetta di registrazione del bagaglio.
Esattamente come accade quando vuoi ottenere il rimborso per volo cancellato o in ritardo, esiste una precisa normativa che stabilisce l’ammontare dell’indennizzo. A regolare la responsabilità dei vettori per il danneggiamento o lo smarrimento dei bagagli dei passeggeri è la Convenzione di Montreal del 1999, che ovviamente si applica a tutti gli Stati aderenti.
L’importo al suo interno è stato calcolato in Diritti Speciali di Prelievo, ossia un’unità di conto che può poi essere convertita in qualsiasi altra valuta. Il risarcimento è stato fissato a 1.131 DSP che all’incirca corrispondono a 1.400 euro.
Fai attenzione però che questo indennizzo viene riconosciuto solo alle valigie a cui in fase di check-in è stato apposto il talloncino identificativo.
Ricapitolando un po’ i termini, devi inviare il reclamo entro 21 giorni da quando è stato accertato che il tuo bagaglio è smarrito. Per te è meglio essere quanto più veloce possibile perché molto spesso le compagnie allungano le tempistiche chiedendo ulteriori accertamenti e questo potrebbe far durare la pratica molto più di quanto sia umanamente tollerabile.
Le tempistiche variano in base alla politica interna della singola compagnia e a quanto decide di collaborare per risolvere il disagio, esattamente come accade quando chiedi il rimborso del biglietto aereo per un ritardo o una cancellazione. Se invece decidi di affidarti a noi di Vacanza Rovinata, ti assicuriamo che faremo tutto ciò che è in nostro potere per farti ottenere il risarcimento il prima possibile.
Bisogna fare un po’ di chiarezza quando si parla di rimborso e di risarcimento in caso di bagaglio smarrito. Spesso i due termini sono usati quasi come sinonimi ma non sono la stessa cosa.
Con rimborso si indica quella somma di denaro che ti spetta perché hai dovuto sostenere delle spese in mancanza del tuo bagaglio. Conserva quindi tutte le ricevute e gli scontrini relativi a queste ultime e usali ogniqualvolta ti sarà necessario.
Per risarcimento si indica tutt’altra cosa. È quell’indennizzo che la compagnia aerea ti deve perché hai subito una qualsiasi forma di danno (materiale, morale o di altra natura).
Soprattutto per quel che riguarda il secondo caso, i presupposti per agire legalmente e le situazioni possono essere molto differenti tra loro, a seconda dei soggetti chiamati in causa.
Noi di Vacanza Rovinata ci teniamo a prendere in considerazione tutte le diverse circostanze e siamo pronti ad indirizzarti verso la soluzione migliore per te.
Puoi stare tranquillo. In caso di bagaglio smarrito hai la possibilità di appellarti a norme ben precise perché i tuoi diritti vengano tutelati. In particolare a quelle inserite nel Regolamento (CE) n. 889/02.
Le compagnie aeree tuttavia non sempre rispettano i principi stabiliti dalla Convenzione di Montreal e potrebbero cercare di allungare i tempi delle procedure per far decadere legalmente ogni tua pretesa.
Alle volte può addirittura capitare che alcune richieste di rimborso per bagaglio smarrito vengano respinte dalle compagnie aeree stesse. Queste, agendo in alcuni casi in malafede, dichiarano di aver smarrito alcune pratiche o di aver perso dei bagagli per cause di forza maggiore.
Non farti prendere in giro, insisti!
Se le resistenze delle compagnie aeree continuano, puoi sempre rivolgerti a un giudice di pace o, in alternativa, ad un’agenzia specializzata. Devi sapere però che queste agenzie potrebbero chiederti una compensazione economica come corrispettivo per la loro prestazione.
Ecco perché ti converrebbe metterti in contatto con i professionisti di Vacanza Rovinata. Per te i nostri servizi sono gratuiti.
Basta noie burocratiche, basta lunghi tempi d’attesa e soprattutto non pensare più che, per ottenere gli effetti desiderati, tu debba spendere inutilmente denaro.
Ricordati che noi sei più solo, ora ci siamo noi di Vacanza Rovinata.
Siamo un’equipe di esperti dislocati su tutto il territorio nazionale, formato da personale altamente qualificato e orientato al risultato. La tempestività, la qualità del nostro lavoro e le competenze che ci contraddistinguono sono quello che ti deve far scegliere di affidarti ad una realtà consolidata come la nostra.
Compila il form qui sotto, sarai ricontattato senza alcun impegno entro 24 ore, tramite e-mail o via telefono, per ulteriori chiarimenti. Ricordati che il nostro servizio è gratuito per i passeggeri che hanno smarrito il bagaglio come te.
Pensa a quanti grattacapi avrai in meno, a quanti vantaggi hanno i nostri servizi, insomma siediti comodo e lascia fare a noi.
