Come ottenere il rimborso da Thai Airways

La Thai Airways è la compagnia di bandiera della Thailandia.

Non solo la destinazione è esotica, ma lo è anche il vettore. Lo puoi notare fin dal primo istante ammirando le divise degli operatori o assaggiando il cibo che ti viene proposto durante i pasti. È una delle compagnie più importanti del Sud-est asiatico, con un enorme numero di voli all’attivo.

Si tratta anche di una delle compagnie più sicure però, a volte, anche ai migliori capita di sbagliare.

Probabilmente hai scelto questa compagnia non solo perché ti portava alla tua destinazione, ma anche per la sua reputazione di affidabilità.

Fama che, purtroppo, è stata tradita a causa di una cancellazione, un forte ritardo o un negato imbarco a causa di overbooking.

Non disperare, perché puoi ancora recuperare parte dei soldi spesi per il biglietto. Puoi chiedere il rimborso a Thai Airways per il disservizio aereo.

Ne hai mai sentito parlare? Forse sì, ma non in modo approfondito perché si spera sempre che queste situazioni non capitino.

Ora ti rinfrescheremo la memoria spiegandoti in quali situazioni ti spetta il rimborso da Thai Airways, a quanto ammonta e come richiederlo.

Come ottenere il rimborso da Thai Airways

Hai avuto problemi con un volo della compagnia aerea Thai Airways? Sei stato vittima di un disagio causato dal ritardo, dalla cancellazione o addirittura da un negato imbarco? In questo caso puoi rivolgerti direttamente a noi per ottenere il rimborso del biglietto aereo e il giusto risarcimento del danno subito.

Esiste una normativa europea che tutela sia il danno economico vissuto dal passeggero durante un disservizio, sia quello morale. E anche se Thay Airways non è una compagnia aerea europea, deve ugualmente sottostare alla normativa comunitaria nel momento in cui parte da un aeroporto situato su territorio UE.

In caso di volo cancellato, ritardo aereo o overbooking puoi anche rivolgerti alla compagnia aerea. Molti lo fanno pensando che sia l’unico canale gratuito che hanno per ottenere quanto gli spetta. Ciò che non sanno è che anche noi ti offriamo assistenza legale completamente gratuita. E, a differenza della compagnia aerea che potrebbe impiegare anche mesi soltanto per risponderti, ti assicuriamo una risposta entro 24 ore per aprire il prima possibile la pratica.

Come ottenere il rimborso da Thai Airways in caso di volo cancellato, overbooking aereo e volo in ritardo

Per ottenere il rimborso e/o il risarcimento previsto dal Regolamento CE n. 261/2004, la normativa europea che tutela i passeggeri rimasti vittima di disservizi aerei, il volo dele essere partito da uno degli aeroporti dell’UE.

Inoltre, hai diritto a ottenere questa compensazione pecuniaria a titolo di risarcimento quando il disservizio è stato causato dalla compagnia aerea stessa. Ci sono infatti dei casi che la sollevano da tale onere e sono le “circostanze straordinarie”.

Se l’aereo non è partito a causa di forte maltempo, di traffico aereo, di sciopero, non è certamente colpa della compagnia aerea. Ma se ha cancellato un volo, ha accumulato un notevole ritardo o ha negato l’imbarco ai suoi passeggeri a propria discrezione, in questo caso è tenuta al pagamento.

Il caso più grave nel quale puoi trovarti coinvolto è la cancellazione del volo, nel caso in cui non ti venga comunicata per tempo dal vettore. In questa situazione hai diritto a:

• Risarcimento nel caso in cui tu decida di accettare un volo alternativo offerto dalla compagnia aerea e continuare il viaggio;
• Rimborso per volo cancellato se decidi di rinunciare al viaggio;
• Assistenza in aeroporto dopo le prime 2 ore di attesa con cibo, bevande, accesso a comunicazioni, trasporti e alloggio offerti dalla compagnia (se non dovesse sobbarcarsi questa spesa e tu dovessi sopportare questi costi di tasca tua, hai diritto al completo rimborso).

Uno dei casi più diffusi è comunque quello del ritardo aereo. In base alla gravità, quindi alle ore di ritardo accumulate dal volo, ti spettano diritti diversi:

• Dopo 2 ore: hai diritto all’assistenza in aeroporto mentre attendi di partire;
• Dalle 3 alle 4 ore: hai diritto al risarcimento di importo variabile in base alla lunghezza della tratta;
• Dopo le 5 ore: il ritardo è talmente importante da essere considerato al pari di una cancellazione e ti spetta quindi il rimborso per volo in ritardo.

Per quanto riguarda il caso di overbooking aereo, se la compagnia ti nega l’imbarco hai diritto al rimborso del biglietto aereo. Se ti offre un posto in una classe inferiore, ti spetta un parziale rimborso sul prezzo del biglietto che va dal 30 al 75%.

Come ottenere il rimborso del bagaglio aereo da Thai Airways

E lo sai che hai anche diritto a ottenere un rimborso da Thai Airways nel caso in cui danneggi o perda il tuo bagaglio mentre era sotto la sua responsabilità?

A garantirti la tutela è la Convenzione di Montreal, che si applica a livello internazionale a tutti i Paesi aderenti. Ti garantisce un indennizzo tutte le volte in cui arrivi al nastro trasportatore nell’aeroporto di destinazione e non trovi il tuo bagaglio oppure lo trovi ma è danneggiato.

Per comunicare l’accaduto alla compagnia aerea devi recarti all’ufficio oggetti smarriti Lost & Found. Qui puoi segnalare il danneggiamento o la perdita e puoi cercare di recuperare il tuo bagaglio compilando il modulo PIR (Property Irregularity Report). Attraverso questo modulo gli operatori potranno effettuare una ricerca negli altri aeroporti del bagaglio basandosi sul talloncino identificativo che ti è stato apposto durante il check-in e alla descrizione da te fornita.

Se entro 21 giorni la compagnia non è stata in grado di recuperare la valigia, hai diritto a ottenere un indennizzo fino a 1.400 euro per il disagio subito e per le spese che hai dovuto coprire durante l’attesa, mancandoti i tuoi oggetti personali.

La differenza tra rimborso e risarcimento

Ti sarai accorto che in certi casi abbiamo parlato di rimborso mentre in altri di risarcimento. Non è stato un caso, non ci siamo sbagliati. Alcune situazioni ti danno diritto a ottenere il risarcimento mentre altre il rimborso. Puoi avere addirittura diritto a entrambi, quindi è importantissimo conoscere la differenza:

• Rimborso: quando la compagnia ti deve un rimborso significa che deve pagarti la stessa cifra che tu hai speso per il biglietto aereo o per altre spese extra (come quelle che hai effettuato durante l’attesa se la compagnia non ti ha dato assistenza), a patto che queste spese siano giustificate e documentate attraverso scontrini o ricevute, e il rimborso delle spese ti spetta anche nel caso in cui la compagnia non sia responsabile del disagio ma abbia comunque violato gli obblighi di assistenza e protezione del passeggero;
• Risarcimento: ti spetta solo quando il disservizio è stato causato dalla compagnia aerea e l’importo è determinato dalla normativa comunitaria.

Se ti sembra ancora complesso capire quando ti spetta uno o l’altro non preoccuparti, noi ti daremo assistenza fin dal primo contatto per farti ottenere esattamente ciò a cui hai diritto.

A quanto ammonta il rimborso di Thai Airways

Come abbiamo appena specificato, il rimborso sia del biglietto che delle spese copre tutto l’ammontare che tu stesso hai pagato. Si tratta quindi di un indennizzo pari a ciò che hai speso.

Per quanto riguarda il risarcimento, invece, ha diversi scaglioni:

• 250 euro per le tratte brevi, fino a 1.500km;
• 400 euro per le tratte UE superiori a 1.500 km;
• 400 euro per le tratte medie extra UE che vanno da 1.500 km a 3.500 km;
• 600 euro, il massimo, per le tratte lunghe fuori dal territorio comunitario che superano i 3.500 km.

Come vedi, la distanza percorsa è fondamentale per determinare l’entità dell’indennizzo che ti spetta dalla compagnia.

Dopo quanto arriva il rimborso di Thai Airways

Dipende. E sai da cosa? Dal canale che decidi di sfruttare per chiedere il rimborso a Thay Airways.

Puoi contattare direttamente la compagnia attraverso i moduli di contatto presenti sul sito o chiamando direttamente un centralino, ma la risposta potrebbe tardare ad arrivare. A volte le compagnie impiegano settimane, per non dire mesi, soltanto per rispondere a una e-mail. Sempre che decidano di rispondere. E molto spesso sono restie a liquidare gli indennizzi, soprattutto in un periodo storico in cui hanno dovuto affrontare molti problemi economici a causa della pandemia.

Al contrario, se decidi di affidarti a noi, puoi essere sicuro che in qualche minuto apriremo la tua pratica e che ti faremo ottenere l’indennizzo il prima possibile. È impossibile prevedere delle tempistiche esatte a prescindere, perché molto dipende da quanto la compagnia aerea sia collaborativa. Ma non preoccuparti, abbiamo molti anni di esperienza alle spalle e abbiamo imparato a trattare con queste realtà per garantirti una veloce conclusione dell’azione legale.

Cosa è necessario per ottenere il rimborso da Thai Airways

Non hai bisogno di molto per ottenere il rimborso da Thai Airways, ti basta conservare poche semplici cose:

• Biglietto o e-mail di conferma della prenotazione;
• Carta d’imbarco;
• Talloncino identificativo del bagaglio (nel caso in cui tu abbia avuto dei problemi con la valigia);
• Scontrini e ricevute di spese extra effettuate durante l’attesa.

Se ne hai l’occasione, scatta anche qualche foto del tabellone delle partenze per testimoniare il ritardo o la cancellazione del volo. Tutto ciò che può documentare il disservizio è utile!

Con Vacanza Rovinata ottieni gratuitamente il rimborso da Thai Airways

Non commettere l’errore di pensare che l’unica strada gratuita che hai a disposizione per ottenere il rimborso da Thai sia quella di contattare direttamente la compagnia aerea. Andresti così incontro a tempistiche davvero lunghe senza avere la certezza, alla fine, di ottenere il pagamento a cui hai diritto.

Sappi che noi di Vacanza Rovinata ti offriamo il nostro servizio gratuitamente, poiché sappiamo quanto sia difficile rinunciare a un viaggio o comunque dover far fronte a notevoli disguidi. Questo è possibile perché sarà la compagnia aerea stessa a pagare la nostra parcella, mentre tu dovrai solamente rimanere a casa e aspettare il pagamento sul conto che ci hai indicato.

Approfondimenti su Thai Airways

Sicuramente avrai visto tantissime volte gli aerei della Thai Airways e, se sei qui, ne avrai preso (o avresti voluto prenderne) uno anche tu. Scopriamo qualcosa in più su questa compagnia.

Chi è Thai Airways

Thai Airways è la compagnia nazionale della Thailandia. Come abbiamo detto, è una delle più famose del Sud-est asiatico e offre voli non solo per la Thailandia, ma anche verso le maggiori destinazioni in Europa, Asia, America e Australia.

È stata creata nel 1988 e ha la sede principale a Bangkok, oltre ad avere all’Aeroporto Internazionale di Bangkok il suo hub principale.

Uno degli aspetti più importanti della compagnia è l’essere un membro fondatore della più importante alleanza fra compagnie aeree, la Star Alliance, insieme a Lufthansa, United Airlines, Air Canada e Scandinavian Airlines. Molto spesso Thai Airways è stata citata tra le migliori compagnie al mondo.

La sua flotta conta 78 aerei che volano verso 40 destinazioni.

Come contattare Thai Airways?

La Thai Airways ha due uffici in Italia, uno a Milano e uno a Roma.

Puoi contattare la biglietteria di Milano all’e-mail milan.office@thaiair.it o al numero 028900351. Puoi altrimenti recarti all’ufficio in Via Amedei n.15, chiamare al numero 0286451710 o inviare un fax a 0286451711.

Se sei a Roma puoi chiedere informazioni su tariffe, prenotazioni e rimborsi all’e-mail helpdesk-rom@thaiair.it. Puoi anche inoltrare reclami all’Ufficio Customer Relations di Via Barberini n.50 all’e-mail customer@thaiait.it, chiamando il numero 06478131 o inviando un fax al 064746449.

Quali sono le rotte principali di Thai Airways? Dove arriva in Italia?

Thai Airways copre tratte su oltre 30 Paesi in tutto il mondo. Le sue rotte più richieste sono per la Thailandia, il Vietnam, la Cambogia, il Myanmar, l’Indonesia, le Filippine, il Giappone e l’Australia. È quindi una compagnia aerea che ti permette di arrivare in tutto il mondo, e puoi farlo anche dall’Italia. I principali aeroporti italiani in cui opera sono Milano Malpensa, Milano Linate, Roma, Bologna e Venezia. 

Thai Airways è a rischio di fallimento?

Il Governo thailandese si è impegnato ad avviare la Thai Airways verso un procedimento per proteggerla dal fallimento, questo è avvenuto nel 2020. Ma anche il 2021 non è stato un anno molto allegro per i vettori. Anche se la Thai ha scongiurato il rischio del fallimento, ha dovuto procedere con un licenziamento collettivo negli aeroporti italiani di due terzi del personale.

I massicci licenziamenti hanno portato altri problemi a catena nella prima parte del 2022. Molte compagnie stanno oggi cancellando i voli perché i viaggiatori hanno ripreso a muoversi ma non c’è abbastanza personale. Insomma, una situazione che impiegherà davvero molti anni per tornare alla normalità, sempre che questo sia possibile.

Termini e condizioni di prenotazione e vendita dei biglietti Thai Airways: una guida pratica

• Quanto tempo prima puoi prenotare? Con Thai Airways puoi organizzare il tuo viaggio da un minimo di 6 ore prima (4 ore per il Laos) fino a 11 mesi in anticipo. Ci sono delle eccezioni, come i pagamenti tramite Bancomat in Thailandia, che richiedono almeno 48 ore di anticipo.
• Quanti passeggeri puoi inserire nella tua prenotazione? Ogni prenotazione può avere fino a 9 persone. Se hai esigenze particolari, come minori non accompagnati o bisogno di un posto extra, è necessario contattare direttamente gli uffici Thai Airways.
• Attenzione alle cancellazioni: se non ti presenti per un volo senza avvisare, le tratte successive saranno annullate. Ma c’è una buona notizia! Per i biglietti venduti in Italia, puoi mantenere la validità delle tratte future comunicando l’assenza entro i termini indicati via email.
• Metodi di pagamento accettati. Thai Airways ti offre alcune opzioni: carte di credito Visa, MasterCard e American Express; PayPal, LinePay, WeChatPay e SamsungPay; oppure carte di debito Visa e MasterCard. Se parti dalla Thailandia, hai anche la possibilità di pagare in 13 valute diverse, come EUR, USD o JPY. Alcune transazioni potrebbero richiedere la verifica fisica della carta di credito in aeroporto o presso un ufficio Thai Airways. Ma non temere: se ci sono problemi, puoi sempre scegliere un metodo alternativo.
• Il biglietto elettronico: come lo ricevi e come funziona. Dopo che il pagamento viene approvato, riceverai il biglietto elettronico direttamente nella tua email. Se sei registrato in Thailandia, riceverai anche un SMS. Ricorda però che il biglietto non è trasferibile e che i tagliandi devono essere utilizzati nell’ordine previsto.
• Royal Orchid Plus: il programma fedeltà che premia i tuoi viaggi. Se sei un membro Royal Orchid Plus, ogni volo operato da Thai Airways ti permette di accumulare miglia. Anche se decidi di fare un upgrade pagato, continuerai a guadagnare miglia in base alla tariffa originale del biglietto. L’accumulo, però, può variare in base alla classe di prenotazione, quindi è sempre una buona idea controllare i dettagli.
• Rimborso del biglietto Thai: come riavere i tuoi soldi se qualcosa va storto. Se hai bisogno di un rimborso del biglietto, puoi contattare qualsiasi ufficio Thai Airways. Se hai pagato con carta, il denaro ti sarà riaccreditato direttamente là. Tieni presente che i tempi di elaborazione dipendono dalla banca emittente, e per i biglietti scaduti da oltre 90 giorni la richiesta potrebbe essere rifiutata.

Proprio per limitare al minimo il disagio, noi di Vacanza Rovinata ti supportiamo gestendo gratuitamente l’azione di rimborso verso Thai Airways per volo cancellato, in ritardo, negato imbarco o bagaglio smarrito. Contattaci subito per aprire la tua pratica il prima possibile.