Come ottenere rimborso e risarcimento quando la compagnia cambia l’orario del tuo volo

Se vuoi un aiuto per ottenere il rimborso o risarcimento da una compagnia che ha cambiato l’orario del tuo volo, sei nel posto giusto.

A seguito dell’acquisto del biglietto aereo, capita spesso che il passeggero riceva, nei giorni precedenti alla partenza prevista o addirittura quando già in aeroporto, una successiva notifica con la quale la compagnia aerea comunica di aver provveduto a cambiare l’orario del volo o addirittura alla cancellazione del volo offrendo la riprotezione su volo successivo.

E così il passeggero che aveva prescelto il volo con determinati orari di partenza ed arrivo in linea con le proprie esigenze e con il proprio programma di viaggio, si vede improvvisamente stravolti i propri piani in virtù della riprogrammazione imposta dalla compagnia aerea.

Il cambio orario di un volo può creare disagi e problemi per i viaggiatori, soprattutto quando le modifiche sono comunicate all’ultimo momento o causano gravi ripercussioni sui programmi di viaggio. In alcuni casi, queste variazioni possono comportare spese aggiuntive, come la necessità di prenotare una nuova sistemazione o modificare altre prenotazioni legate al viaggio.

In tali casi, è utile sapere che la Carta dei Diritti del Passeggero prevede specifici rimborsi e risarcimenti in favore di quei passeggeri che, in conseguenza del cambio volo o della modifica di orario del volo, si vedano costretti a riprogrammare i propri impegni o addirittura a rinunciare alla partenza.

Quali sono le possibilità di “modifica del volo” da parte della compagnia aerea

In pratica, sono davvero molteplici le ragioni che possono comportare per la compagnia aerea la necessità del cambio volo e, nella maggior parte dei casi, tali motivazioni non vengono spiegate al passeggero il quale non può fare altro che adeguarsi al nuovo programma di volo che gli viene comunicato e che può consistere nella:

• modifica degli orari di partenza/arrivo del volo;
• variazione della data di partenza/arrivo del volo;
• sostituzione dell’aeroporto di partenza/arrivo del volo.

Modifica degli orari di partenza/arrivo del volo

Una delle modifiche più frequenti riguarda gli orari di partenza e arrivo dei voli. Queste variazioni possono essere minime, come uno spostamento di pochi minuti, oppure più significative, con un impatto notevole sui piani di viaggio dei passeggeri. In base alla legge, è possibile richiedere un rimborso o un risarcimento se la modifica dell’orario supera determinate soglie stabilite dalla normativa.

Variazione della data di partenza/arrivo del volo

Un’altra possibile modifica riguarda la data di partenza o di arrivo del volo. Questo tipo di variazione può causare gravi disagi, soprattutto se i passeggeri hanno prenotato alloggi, trasporti o altre attività legate al viaggio. Anche in questo caso, la legge prevede la possibilità di richiedere un rimborso o un risarcimento se la compagnia aerea non rispetta le tempistiche di comunicazione previste.

Sostituzione dell’aeroporto di partenza/arrivo del volo

In alcuni casi, la compagnia aerea può decidere di cambiare l’aeroporto di partenza o di arrivo del volo. Questo tipo di modifica può comportare notevoli inconvenienti per i passeggeri, che potrebbero trovarsi costretti a organizzare nuovi trasporti per raggiungere la destinazione finale. Anche in queste situazioni, è possibile richiedere un rimborso o un risarcimento, a condizione che la compagnia aerea non abbia fornito una comunicazione tempestiva e adeguata.

Se quindi il passeggero non ha strumenti per imporre alla compagnia aerea il rispetto degli orari di cui all’originario programma di viaggio, per altro, lo stesso passeggero può in alcuni casi esigere dalla compagnia aerea un adeguato ristoro per i disagi subiti o quantomeno il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto del biglietto non più utilizzabile in conseguenza della variazione.

Come si comportano le principali compagnie aeree?

Andando ad analizzare i siti web delle principali compagnie aeree operanti in Italia, rileviamo che nessuna di queste fornisce adeguate e specifiche informazioni sui diritti dei passeggeri per cambio volo; ad esempio:

• Vueling nella propria pagina “Flessibilità e cambi” offre ai passeggeri la possibilità di poter anticipare o posticipare l’orario o la data di partenza del volo a tariffe predeterminate, senza tuttavia menzionare quale sono i diritti dei passeggeri nei casi in cui tali modifiche vengano operate dalla stessa Vueling;
• Iberia allo stesso modo nella pagina “Cambi, Cancellazioni e Rimborsi” risponde solo alle domande più frequenti dei passeggeri che vogliono autonomamente provvedere ad un cambio volo;
• lo stesso dicasi per Lufthansa, la quale nella pagina “Opzioni estese per cambio prenotazione” si limita ad offrire al passeggero, a fronte delle circostanze eccezionali, la possibilità di programmare il viaggio in modo più flessibile;
• spesso i passeggeri dei voli Ryanair vengono informati del cambio orari volo Ryanair poco prima della partenza partenza prevista; fioccano infatti numerose nel web le lamentele degli irritati passeggeri.

Quando il passeggero ha diritto al risarcimento per il cambio dell’orario del volo

La normativa dettata a tutela del passeggero prevede che, per poter legittimamente richiedere alla compagnia aerea un risarcimento per cambio volo, è necessario che la comunicazione di questa variazione non abbia rispettato determinate tempistiche stabilite dalla legge.

Di fatto, il principio è che la compagnia aerea possa legittimamente modificare l’orario di un volo senza dover corrispondere al passeggero alcun risarcimento, purché la comunicazione di variazione avvenga con congruo anticipo e precisamente:

• con almeno due settimane di preavviso;
• nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario originariamente previsto.

In tutti gli altri casi o qualora la compagnia aerea non abbia affatto notificato la modifica del volo, il passeggero avrai diritto ad essere risarcito.

A quanto ammonta la compensazione pecuniaria per modifica del volo

La compensazione pecuniaria è una somma di denaro che le compagnie aeree sono tenute a corrispondere ai passeggeri in caso di modifica del volo che non rispetta determinate tempistiche e modalità di comunicazione stabilite dalla normativa.

Di seguito, analizzeremo i criteri per determinare l’importo della compensazione, nonché i tempi e le modalità di comunicazione previsti dalla legge.

Importo della compensazione pecuniaria

L’importo della compensazione pecuniaria dipende dalla distanza del volo e può variare a seconda delle seguenti fasce:

• € 250 per voli fino a 1.500 km;
• € 400 per voli tra 1.500 e 3.500 km;
• € 600 per voli superiori a 3.500 km.

Questi importi sono previsti dalla legge per coprire i disagi subiti dai passeggeri a causa della modifica del volo e sono dovuti indipendentemente dal prezzo del biglietto acquistato.

Tempi e modalità di comunicazione

Per determinare se un passeggero ha diritto alla compensazione pecuniaria, è fondamentale considerare i tempi e le modalità di comunicazione della modifica del volo da parte della compagnia aerea. La normativa stabilisce che le compagnie aeree possono modificare l’orario di un volo senza dover corrispondere alcun risarcimento al passeggero, purché la comunicazione di variazione avvenga con congruo anticipo e precisamente:

• con almeno due settimane di preavviso, quindi 14 giorni prima;
• nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario originariamente previsto.

Se la modifica del volo viene comunicata al passeggero in ritardo rispetto a queste tempistiche, il passeggero ha diritto a richiedere la compensazione pecuniaria prevista dalla legge.

Le modalità di comunicazione della modifica del volo devono essere chiare e comprensibili.

Le compagnie aeree sono tenute a informare i passeggeri tramite e-mail, SMS o telefono, utilizzando i contatti forniti al momento della prenotazione. Inoltre, devono fornire informazioni sui diritti dei passeggeri, comprese le opzioni di rimborso e risarcimento.

È importante sottolineare che i passeggeri devono conservare tutte le comunicazioni ricevute dalla compagnia aerea relative alla modifica del volo, in quanto potrebbero essere utili per dimostrare il mancato rispetto delle tempistiche e delle modalità di comunicazione da parte della compagnia, e quindi per richiedere la compensazione pecuniaria prevista dalla legge.

In quali casi posso chiedere il rimborso per il cambio dell’orario del volo?

Oltre al risarcimento per la modifica dell’orario del volo, i passeggeri possono anche richiedere il rimborso del prezzo del biglietto in determinate circostanze. Vediamo quali sono le condizioni che ti danno diritto al rimborso del biglietto e quali sono la documentazione necessaria e le procedure da seguire.

Condizioni per il rimborso

Il passeggero può richiedere il rimborso del prezzo del biglietto aereo nelle seguenti situazioni:

• Il cambio dell’orario del volo comporta un ritardo di almeno 5 ore rispetto all’orario di arrivo originariamente previsto, e il passeggero decide di non partire.
• La compagnia aerea cancella il volo e non offre un’alternativa adeguata entro un tempo ragionevole.
• Il passeggero non può usufruire del volo a causa di un overbooking e la compagnia aerea non offre un’alternativa adeguata entro un tempo ragionevole.
• La compagnia aerea non è in grado di fornire il servizio prenotato, ad esempio, se il passeggero aveva prenotato un posto in una classe specifica e tale classe non è disponibile a bordo del volo.

Documentazione necessaria e procedure

Per richiedere il rimborso, il passeggero dovrà seguire le procedure indicate dalla compagnia aerea e presentare la documentazione necessaria. In generale, i passeggeri dovranno fornire le seguenti informazioni e documenti:

• Dati personali, come nome, cognome, indirizzo e contatto.
• Dettagli del volo, come il numero del volo, la data e l’orario originariamente previsti e l’aeroporto di partenza e arrivo.
• Prova dell’acquisto del biglietto, come la conferma di prenotazione o la ricevuta del pagamento.
• Descrizione del problema, come il ritardo o la cancellazione del volo e le conseguenze per il passeggero.

È importante conservare tutta la documentazione relativa al volo e al problema riscontrato, come le e-mail di comunicazione con la compagnia aerea e le ricevute di eventuali spese sostenute a causa del problema (ad esempio, per pasti, alloggio o trasporti alternativi).

Una volta raccolta la documentazione necessaria, il passeggero dovrà presentare la richiesta di rimborso seguendo le procedure indicate dalla compagnia aerea, che possono prevedere l’invio di un modulo online, l’invio di una e-mail o una lettera, o la presentazione della richiesta presso un ufficio della compagnia aerea.

Infine, è consigliabile verificare i termini e le condizioni del contratto di trasporto stipulato con la compagnia aerea, poiché questi possono contenere ulteriori informazioni sulle procedure e i requisiti per richiedere un rimborso.

Esempi e casi reali di richieste di rimborso per cambio orario volo

Analizziamo alcuni esempi e casi reali di richieste di rimborso per cambio orario volo, sia quelli che si sono conclusi con successo che quelli problematici, per comprendere meglio le sfide e le lezioni apprese.

Success stories e lezioni apprese

Caso 1: Maria aveva prenotato un volo da Milano a Madrid con una compagnia aerea low cost. Due settimane prima della partenza, la compagnia le comunica un cambiamento dell’orario di partenza di oltre 6 ore. Maria decide di annullare il viaggio e richiedere il rimborso. Grazie alla tempestiva comunicazione con la compagnia aerea e alla presentazione di tutta la documentazione richiesta, Maria ottiene il rimborso completo del prezzo del biglietto.

Lezione appresa: agire tempestivamente e fornire tutta la documentazione necessaria sono elementi cruciali per ottenere un rimborso.

Caso 2: Giuseppe aveva prenotato un volo da Roma a Parigi con una compagnia aerea di linea. A causa di uno sciopero dei controllori di volo, il volo viene cancellato e gli viene proposto un volo alternativo il giorno successivo. Giuseppe accetta il volo alternativo e richiede alla compagnia aerea il rimborso delle spese sostenute per la notte aggiuntiva in albergo e il pasto. Dopo aver presentato le ricevute e spiegato la situazione, la compagnia aerea accetta di rimborsare le spese sostenute.

Lezione appresa: conservare tutte le ricevute relative alle spese sostenute a causa del cambio dell’orario del volo è fondamentale per ottenere un rimborso.

Casi problematici e come affrontarli

Caso 1: Laura aveva prenotato un volo da Bologna a Londra con una compagnia aerea low cost. Due giorni prima della partenza, la compagnia le comunica un cambiamento dell’orario di partenza di 4 ore. Laura decide di annullare il viaggio e richiedere il rimborso, ma la compagnia aerea rifiuta la richiesta sostenendo che il cambiamento dell’orario non è sufficiente per giustificare un rimborso. In questo caso, Laura può rivolgersi a noi di Vacanza Rovinata per ottenere supporto nella richiesta di rimborso.

Caso 4: Marco aveva prenotato un volo da Napoli a Berlino con una compagnia aerea di linea. Il volo viene cancellato a causa di condizioni meteorologiche avverse e gli viene proposto un volo alternativo due giorni dopo. Marco accetta il volo alternativo, ma chiede il rimborso delle spese sostenute per le notti aggiuntive in albergo. La compagnia aerea rifiuta la richiesta, sostenendo che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali. In questo caso, Marco può cercare di negoziare con la compagnia aerea o rivolgersi a noi di Vacanza Rovinata per ottenere il rimborso.

Non perdere altro tempo, affidati a Vacanza Rovinata per ottenere un rimborso in caso di cambio orario volo

In conclusione, affrontare le problematiche legate ai cambi di orario dei voli può risultare stressante e complicato. Tuttavia, conoscere i propri diritti come passeggeri e seguire le procedure corrette aumenta notevolmente le possibilità di ottenere un rimborso o un risarcimento per il disagio subito.

Se ti trovi in una situazione simile e non sai come procedere, non perdere altro tempo: affidati a noi per il tuo rimborso in caso di cambio orario del volo. La nostra esperienza nel settore ci consente di fornirti un supporto efficace e tempestivo, guidandoti passo dopo passo nella richiesta di rimborso o risarcimento.

Compila il modulo che trovi sul nostro sito web per ricevere una consulenza gratuita e senza impegno. I nostri esperti esamineranno il tuo caso e ti forniranno tutte le informazioni necessarie per affrontare al meglio la situazione. Non lasciare che il cambiamento dell’orario del tuo volo rovini i tuoi piani: contattaci subito e lascia che ci prendiamo cura della tua richiesta di rimborso. Ricorda, conoscere i tuoi diritti e agire tempestivamente sono la chiave per ottenere il giusto risarcimento per i disagi subiti.

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