Emirates: rimborso e risarcimento del tuo volo senza costi

Come chiedere un rimborso ad Emirates?

Ogni volta in cui prendi un volo, in quanto passeggero, sei tutelato dalle leggi europee che ti proteggono nel caso in cui tu rimanga vittima di un disservizio aereo. Puoi ricevere un risarcimento fino a 600 euro per passeggero. A stabilirlo è il Regolamento UE 261/2004 che, più nello specifico, si applica a:

• tutti i voli in partenza da una località europea;
• tutti i voli diretti verso una località europea operati da un vettore con sede nell’Unione Europea.

Tu però hai prenotato un volo con Emirates, una compagnia aerea non europea.

Dato che stiamo parlando di una compagnia non europea, puoi chiedere il rimborso a Emirates? Sì, ma solo se l’aeroporto di partenza si trova in Europa. 

Per richiedere un rimborso a Emirates, è fondamentale seguire alcuni passaggi chiave. Questo processo può variare a seconda delle circostanze del tuo volo e del tipo di biglietto acquistato. Qui ti spiegherò come procedere per ottenere il tuo rimborso o un eventuale risarcimento in modo efficace e semplice.

Come inoltrare la tua richiesta di rimborso a Emirates?

1. Verifica la tua idoneità: per prima cosa, assicurati che il tuo biglietto sia rimborsabile. Questa informazione è generalmente riportata nelle condizioni del biglietto quando lo acquisti.
2. Compila il modulo online: visita il sito ufficiale di Emirates e accedi alla sezione ‘Assistenza’. Qui potrai inserire i dettagli del tuo volo e compilare il modulo di richiesta di rimborso. È necessario inserire tutte le informazioni richieste da Emirates, come il numero di prenotazione e i tuoi dettagli personali.
3. Documentazione supportiva: in alcuni casi, Emirates potrebbe richiederti di allegare una documentazione ulteriore, come certificati medici o attestati di cancellazione del volo, per supportare la tua richiesta di rimborso.
4. Invio della richiesta: dopo aver compilato il modulo di rimborso sul sito, invialo seguendo le istruzioni riportate nella pagina Emirates. Ti consigliamo di conservare una copia della documentazione inviata per eventuali necessità future. Non si sa mai.
5. Tempistica per il rimborso: i tempi per ricevere il rimborso possono variare da compagnia a compagnia. Solitamente, Emirates elabora le richieste di rimborso entro poche settimane, ma in periodi di alta stagione o situazioni particolari, i tempi potrebbero essere più lunghi.
6. Contatta il servizio clienti se necessario: se non ricevi risposte entro un lasso di tempo ragionevole, o se hai domande aggiuntive, non esitare a contattare il servizio clienti di Emirates. Sono disponibili per chiarire ogni tuo dubbio e assisterti nel processo di rimborso.

Punti chiave da ricordare

• Verifica sempre le condizioni del tuo biglietto: non tutti i biglietti sono rimborsabili.
• Sii preciso e completo nelle informazioni che fornisci: questo passaggio accelera il processo di rimborso.
• Conserva le ricevute e i documenti: sono fondamentali in caso di contestazioni.

Va da sé, naturalmente, che tale richiesta varia a seconda dell’imprevisto che ti è capitato: di seguito ti proponiamo un elenco di quelli principali, tra i quali figurerà sicuramente anche l’imprevisto che è capitato a te.

In caso di volo cancellato

Tra tutti gli imprevisti che ti possono capitare, quello del volo cancellato è probabilmente il più seccante. Organizzare un viaggio nei minimi dettagli per poi vedersi annullare il volo all’ultimo minuto non è piacevole. È quindi dovere della compagnia rendere le conseguenze di tale cancellazione il meno disagevoli possibile.

Ciò detto, ti sarai accorto che abbiamo parlato di volo cancellato “all’ultimo minuto”. Questo dettaglio è molto importante perché fa la differenza tra ottenere il rimborso da Emirates oppure no. Infatti, nel caso in cui tu sia stato avvisato per tempo della modifica sulla tua partenza, non avresti più alcun diritto di essere risarcito. 

Più avanti avremo modo di spiegarti meglio questo discorso, per ora concentriamoci su quello che devi fare nel momento in cui ti trovi in aeroporto e vieni a sapere della cancellazione del tuo volo.

Se la compagnia cancella il tuo volo è tenuta a procurartene uno sostitutivo o a prenotarne un altro secondo le tue indicazioni, il tutto a titolo gratuito. Tu, da parte tua, hai due possibilità: imbarcarti sul nuovo volo, ottenendo un risarcimento danni calcolato sulla base della tratta, o decidere di rimanere a terra e procedere direttamente con la richiesta di rimborso per volo cancellato.

In caso di ritardo aereo

Il tuo volo potrebbe non essere stato del tutto cancellato, ma essere solamente in ritardo. Il ritardo è una situazione molto variabile perché può essere di qualche decina di minuti così come di qualche ora. Vediamo cosa cambia da situazione a situazione per capire quando puoi chiedere il rimborso a Emirates.

Per parlare di ritardo aereo vero e proprio, esso deve necessariamente superare le 2 ore. Sotto questa tempistica, infatti, non hai diritto a ottenere alcun tipo di compensazione economica, nonostante i disagi subiti. Al contrario, se il ritardo del tuo volo dovesse superare i 120 minuti, lo staff aeroportuale è tenuto a offrirti gratuitamente i seguenti servizi:

• pasti e bevande per l’intera durata dell’attesa in aeroporto;
• un’adeguata sistemazione in albergo, con trasporto da/per l’aeroporto, nel caso in cui il ritardo dovesse protrarsi fino al giorno successivo;
• la possibilità di effettuare due telefonate o inviare messaggi tramite fax, telex e mail.

Se il ritardo dovesse poi prolungarsi oltre e arrivare a superare le 3 ore, in aggiunta a quanto ti abbiamo elencato, hai diritto a chiedere un risarcimento danni calcolato sulla base della tratta. Se, infine, il tuo volo arrivasse a maturare oltre 5 ore di ritardo, saresti libero di rinunciare del tutto a imbarcarti ed esigere il legittimo rimborso per aereo in ritardo.

In caso di overbooking

Un altro imprevisto molto fastidioso che potrebbe capitarti è quello dell’overbooking. È una situazione che si verifica ogniqualvolta la compagnia vende un numero di biglietti superiore ai posti effettivamente disponibili. Il risultato di tale azzardo, purtroppo consentito dalla legge, è quello di vederti negare l’imbarco proprio al momento del check-in.

Forse non lo sai ma puoi chiedere il rimborso del biglietto aereo a Emirates anche quando ti nega l’imbarco sul volo che avevi prenotato.

In questo caso, le compagnie aeree sono tenute a seguire lo stesso iter del volo cancellato. Devono cioè procurarti al più presto un volo alternativo o prenotarne un altro secondo le tue indicazioni, il tutto a titolo gratuito.

Tu, da parte tua, hai a disposizione le solite due opzioni: accettare il nuovo volo e il relativo risarcimento danni calcolato in base alla tratta; o decidere di rimanere a terra e farti rimborsare interamente il biglietto.

In caso di bagaglio smarrito

Gli imprevisti che ti possono capitare quando viaggi in aereo sono purtroppo molto numerosi e non cessano di minacciare la tua serenità fino alla fine o, quantomeno, fino al momento in cui non ti rechi a ritirare il tuo bagaglio una volta che sei giunto a destinazione. Bagaglio che potresti anche non trovare.

Cosa devi fare in questi casi? Segui la procedura che leggi qui di seguito per chiedere il rimborso per bagaglio smarrito.

Per prima cosa ti devi immediatamente recare all’Ufficio Lost & Found dell’aeroporto in cui ti trovi, che è il luogo adibito al ritrovo degli oggetti smarriti. Una volta lì, l’addetto ti farà compilare il modulo PIR (Property Irregularity Report), dove ti verranno richiesti tutti i dati relativi alla valigia che hai perso, nonché l’indirizzo al quale consegnarla una volta che (si spera!) verrà ritrovata.

Considerando il fatto che dalla tua denuncia di smarrimento al ritrovamento della valigia potrebbero anche passare diversi giorni, dovrai necessariamente procurarti ex novo tutti i vestiti e gli effetti personali che sono andati persi, spendendo dei soldi che non avevi in programma di spendere. 

Ciò ti dà dunque diritto a inoltrare una richiesta di rimborso per bagaglio smarrito, a patto che tu lo faccia almeno 21 giorni dopo la data di compilazione del PIR (tempistica necessaria per considerare smarrito un bagaglio). Se dovessero riconsegnarti la valigia prima che tale periodo scada, la richiesta dev’essere fatta entro 21 giorni dal momento della sua riconsegna.

Qual è la differenza tra rimborso e risarcimento?

Finora abbiamo parlato a volte di rimborso e altre volte di risarcimento. È un caso? Ovviamente no. Il fatto che ti spetti uno o l’altro dipende dalla singola situazione nella quale ti sei trovato.

Con l’espressione risarcimento s’intende un indennizzo pecuniario che la compagnia aerea è tenuta a versarti a titolo di compensazione per i danni subiti ogniqualvolta si verifica uno degli imprevisti che ti abbiamo elencato.

Il suo ammontare può variare da un minimo di 250 a un massimo di 600 euro, a seconda della tratta percorsa. È molto importante ricordare che hai diritto al risarcimento quando la compagnia aerea è responsabile del disservizio.

Il rimborso corrisponde invece all’intero importo che hai speso per l’acquisto del biglietto o per altre spese effettuate in aeroporto. Puoi chiedere il rimborso del biglietto a Emirates, per esempio, quando il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo superiore a 5 ore.

Hai inoltre diritto al rimborso delle spese sostenute in aereoporto per l’acquisto di beni di primaria necessità se la compagnia aerea non ti ha dato assistenza durante l’attesa. Questo rimborso ti è dovuto anche se la compagnia non è responsabile del disservizio, ma questo si è verificato per circostanze che sono sfuggite al suo controllo.

Quando ti spetta il rimborso da Emirates?

Come abbiamo appena visto, il rimborso altro non è se non la restituzione dell’esatta somma di denaro che hai speso per l’acquisto del biglietto. Parliamo pertanto di una cifra infinitamente variabile, il cui ammontare puoi conoscerlo soltanto tu. 

Per poter fare domanda di rimborso a Emirates, tuttavia, devi rinunciare del tutto a viaggiare. Nel momento in cui sei vittima di un disagio aereo, infatti, la restituzione dei soldi del biglietto ti viene accordata solo a patto che tu decida di rifiutare il volo sostitutivo messo a disposizione dalla compagnia, scegliendo quindi di rimanere a terra.

Per poter ottenere il rimborso in volo, infatti, dovresti essere sistemato in una classe inferiore rispetto a quella che avevi prenotato. In questo caso avresti diritto a usufruire di un rimborso parziale del biglietto, calcolato sulla base della tratta:

• tratte inferiori o pari a 1.500 Km = rimborso del 30%;
• tratte comprese tra i 1.500 e i 3.500 Km = rimborso del 50%;
• tratte superiori ai 3.500 Km = rimborso del 75%.

Ecco quando non hai diritto al rimborso da Emirates

Esistono delle precise eccezioni che sollevano la compagnia da qualsiasi obbligo di risarcimento nei tuoi confronti. Esse si verificano quando:

• la causa dell’imprevisto che ti è capitato è imputabile a “circostanze eccezionali“, vale a dire ad accadimenti imprevedibili che non dipendono dalla volontà della compagnia. Ecco alcuni esempi: scioperi del personale, intemperanze politiche, allarmi sanitari e condizioni di maltempo;
• vieni avvisato di un’eventuale cancellazione del tuo volo in un periodo compreso tra i 14 e i 7 giorni prima della partenza, ricevendo al contempo l’offerta di un volo sostitutivo con arrivo a destinazione in un orario simile rispetto a quello del volo che avevi prenotato.

Se ti ritrovi in almeno uno di questi punti, pertanto, ci dispiace informarti che non hai diritto a ottenere il risarcimento da Emirates. Puoi però avere diritto al rimborso del biglietto, nel caso in cui tu decida per l’appunto di rinunciare al viaggio e rimanere a terra.

A quanto ammonta la compensazione pecuniaria in caso di disservizio da parte di Emirates?

Per quanto riguarda il risarcimento, la legge europea ha previsto diversi scaglioni in base alla lunghezza della tratta. Per avere un’idea di quanto ti spetta, puoi tenere a mente questo schema:

• 250 euro per tratte inferiori o pari a 1.500 Km;
• 400 euro per tratte comprese tra i 1.500 e i 3.500 Km;
• 600 euro per tratte superiori ai 3.500 Km.

Il rimborso copre invece la cifra esatta che hai speso per l’acquisto del biglietto aereo, di qualsiasi altro servizio a esso correlato o per le spese sostenute in caso di mancanza assistenza da parte della compagnia aerea. 

Quanto occorre attendere per ottenere la compensazione pecuniaria da Emirates?

Questo dipende. Quando vuoi chiedere un rimborso a Emirates ti trovi di fronte a due strade tra cui scegliere. La prima è quella di agire in autonomia. Puoi cercare l’apposita sezione reclami sul sito ufficiale della compagnia per inviare un’e-mail oppure puoi tentare di contattare il servizio clienti inviando un’e-mail o telefonando. Questa prima strada potrebbe comportare dei tempi molto lunghi anche solo per ottenere una risposta, che non sempre arriva e di sicuro non è celere.

Esiste però anche una seconda strada ed è quella di affidarsi a professionisti del settore che gestiscano la pratica al posto tuo. Un team di legali specializzato nelle azioni nei confronti delle compagnie aeree ha i canali giusti e può farsi ascoltare in poco tempo. In questo modo otterrai velocemente giustizia e potrai subito organizzare una nuova partenza.

Quanto mi costa ottenere il rimborso da Emirates con Vacanza Rovinata?

Il motivo che ti spinge a essere restio ad affidarti alla nostra assistenza potrebbe essere dovuto a un timore più che legittimo: quello di dover pagare un prezzo molto salato. Ebbene, sappi allora che il nostro prezzo non solo non è salato, ma è del tutto inesistente.

In altre parole: noi ti forniremo tutta l’assistenza di cui hai bisogno a titolo interamente gratuito!

Ti chiedi come sia possibile una cosa del genere? Molto semplicemente, ci faremo pagare da qualcun altro, vale a dire la compagnia aerea che ti ha procurato il disagio. Il tuo unico compito, invece, sarà quello di compilare il modulo che trovi in fondo a questa pagina e che ti permetterà di essere contattato entro breve dai nostri legali. 

Nel frattempo, puoi farti un’idea della nostra professionalità visionando le numerose recensioni dei nostri clienti soddisfatti, ai quali molto presto potresti aggiungerti anche tu. 

Approfondimenti su Emirates

Se vuoi chiedere il rimborso a Emirates è giusto che tu sappia con chi ti stai relazionando. Magari hai scelto questa compagnia perché la conoscevi già oppure perché aveva una tratta favorevole verso la destinazione a cui eri interessato.

In ogni caso, scopriamo qualcosa di più sulla compagnia aerea Emirates.

Chi è Emirates?

Emirates è la compagnia aerea di bandiera dell’Emirato Arabo di Dubai, uno status privilegiato che le permette di godere di diritti speciali da parte del Governo. Con oltre 3.000 collegamenti settimanali verso 158 destinazioni sparse in 85 Paesi dei 6 diversi continenti, Emirates si classifica come la più grande compagnia del Medio Oriente. Il suo aeroporto di riferimento, nonché la sede principale dei suoi scali, è l’Aeroporto internazionale di Dubai.

Secondo i dati di IATA (International Air Transport Association), nel 2007 Emirates è risultata essere la settima compagnia mondiale per numero di passeggeri trasportati al chilometro; nel 2012, invece, ad emergere è stata Emirates SkyCargo, classificatasi al terzo posto per tonnellate di merci trasportate. Nata nel 1985 per compensare la diminuzione dei servizi da parte della compagnia Gulf Air, sempre a Dubai, Emirates si è distinta fin da subito per una rapida e progressiva espansione, che l’ha resa in breve tempo una compagnia ricca e prestigiosa.

A fine 2022 Emirates vanta una flotta composta da 269 velivoli, suddivisi tra Boeing e Airbus. Grazie ai servizi che è in grado di offrire, tale flotta si è aggiudicata ben 400 riconoscimenti internazionali, a testimonianza del grande successo riscosso dalla compagnia simbolo della città di Dubai e punto di riferimento degli italiani (e non solo) per i viaggi in Arabia. Ma quali sono, esattamente, le località italiane che Emirates collega con il Medio Oriente?

Emirates vola in Italia?

Tra le destinazioni raggiunte da Emirates, figura ovviamente anche il nostro Belpaese. Più nello specifico, gli aeroporti italiani che costituiscono punto di arrivo/partenza per gli aerei della compagnia di Dubai sono i seguenti:

• Aeroporto di Milano Malpensa;
• Aeroporto di Bologna;
• Aeroporto di Fiumicino Roma;
• Aeroporto Marco Polo – Venezia.

Uno di questi aeroporti è stato dunque teatro del tuo disagio ed è giunto il momento di scoprire cosa devi fare per porvi rimedio.

Quali sono i contatti di Emirates?

Emirates per l’Italia mette a disposizione un numero di telefono per le domande di carattere generale a cui risponde velocemente un operatore ed è +390291483383. L’assistenza a questo numero è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 18:00, mentre sabato e domenica risponde dalle ore 09:00 alle 17:00.

Se invece vuoi chiedere proprio un rimborso a Emirates, puoi utilizzare il form sulla pagina dedicata per mandare un’e-mail alla compagnia. Vediamo subito come si compila il form perché qui ti vengono richieste un po’ di informazioni sia personali, sia sulla richiesta che sul volo.

Come si compila il modulo di rimborso di Emirates?

Prima di compilare il modulo ti vengono richieste delle spunte sulle condizioni tariffarie del tuo biglietto e su cosa comporta la richiesta di rimborso.

Dopodiché, per trovare la tua prenotazione dovrai fornire il numero, la data di partenza e gli aeroporti di partenza e di arrivo.

Nel box successivo ti vengono chiesti i dati personali, se hai un numero Emirates Skywards o un numero Emirates Rewards.

A questo punto puoi selezionare il tipo di richiesta, quindi se non hai usato per niente il tuo biglietto oppure se lo hai usato solo in parte, se volevi riscattare miglia, selezionare il posto e così via.

Fatto questo devi indicare i dettagli del biglietto e come hai pagato. In fondo, prima di inviare il tuo reclamo, puoi aggiungere anche un commento libero.

Cosa fai se Emirates non ti risponde?

Come hai potuto notare tu stesso, in questo tipo di pratiche il tempismo è fondamentale ed è dunque indispensabile inoltrare il proprio reclamo nel più breve tempo possibile. Il rischio è infatti quello d’incappare nelle lungaggini della burocrazia che, complice anche la pandemia, si sono ulteriormente appesantite. 

Ciò significa, in altre parole, che i tempi di rimborso di Emirates potrebbero prospettarsi molto lunghi, posto naturalmente che la compagnia ti dia una risposta. Emirates, del resto, è una compagnia aera straniera che, oltre a essere attualmente sommersa da una mole impressionante di richieste di rimborso, opera tramite addetti che parlano in inglese.

Se dai un’occhiata alla pagina dell’assistenza clienti, ti accorgerai che è possibile usufruire di quella in lingua italiana solo in specifici orari. Quella in inglese, al contrario, sarebbe teoricamente disponibile h24. 

I problemi tuttavia sono due: il primo è dato dalle difficoltà nel riuscire a trovare la linea libera; il secondo è invece di carattere linguistico in quanto, prima d’impegnarti nella conversazione, devi essere certo di padroneggiare l’inglese a un livello molto elevato, tale da non avere alcun problema a usare/capire il gergo tecnico degli addetti delle compagnie aeree.

Quando si parla di rimborso e risarcimento è infatti assai facile confondersi, per non parlare poi di tutte le numerose eccezioni che devi conoscere e dalle quali dipende l’esito della tua domanda. 

Se hai provato a contattare Emirates senza successo, il nostro consiglio è dunque quello di non riprovarci, contattando invece noi di Vacanza Rovinata. Non tentare oltre senza risultati e procedi con la compilazione dei tuoi dati. Ti aspettiamo!