Cosa ti spetta in caso di perdita di coincidenza per colpa di un ritardo aereo?
Per i voli in coincidenza, qualora il passeggero abbia un unico contratto di trasporto che comprenda più tratte operate dalla stessa compagnia aerea e perda un volo di collegamento diretto a causa del ritardo del volo precedente, il vettore aereo è tenuto a fornire:
- assistenza;
- l’opzione tra un volo alternativo per la destinazione finale il prima possibile o il rimborso completo del biglietto e un volo di ritorno al punto di partenza originario.
Prossimamente esamineremo meglio il tutto.
Due situazioni stressanti: aereo in ritardo e perdita di coincidenza
Aereo in ritardo e perdita di coincidenza: due delle situazioni più stressanti che un viaggiatore possa affrontare.
Se ti è già capitato di essere bloccato in aeroporto a causa di uno di questi inconvenienti, sai bene quanto possa essere frustrante.
In questo articolo, ti spiegheremo come navigare in queste acque turbolente e come ottenere il rimborso che ti spetta.
Se hai dovuto affrontare un estenuante viaggio a causa della perdita di coincidenza del volo e ti stai domandando se per il disagio subito hai diritto ad un risarcimento, la risposta è si!
Come si verifica la perdita di coincidenza?
La perdita di coincidenza avviene quando il passeggero per raggiungere la destinazione finale del viaggio acquista dalla stessa compagnia aerea più biglietti per voli tra loro in sequenza che prevedono quindi un primo scalo intermedio e la ripartenza poi verso la destinazione finale. Il ritardo accumulato dal volo sulla prima tratta può comportare appunto la perdita di coincidenza col volo successivo.
Quali sono i tuoi diritti in caso di perdita di coincidenza?
L’Enac, Ente nazionale per l’aviazione civile, ha pubblicato un importante documento denominato “Carta dei diritti del passeggero” nel quale vengono chiaramente riassunti ed elencati, a scopo informativo, i diritti e quindi i rimborsi ed i risarcimenti spettanti ai passeggeri nei diversi casi di disagi subiti nel corso del trasporto aereo.
Nella sezione dedicata alla perdita di coincidenza del volo, la Carta dei diritti del passeggero prevede le seguenti forme di tutela:
- rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata o, in alternativa, riprotezione il prima possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero, in condizioni di viaggio comparabili.
- Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa.
- Adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti.
- Trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa.
- Due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
In caso perdita di coincidenza che comporti l’arrivo alla destinazione finale con un ritardo superiore alle 3 ore, il passeggero ha diritto anche ad una compensazione pecuniaria dell’importo calcolato, indipendentemente dal costo del biglietto, in base alla tratta ed alla distanza percorsa:
- voli su tratta aerea inferiore o pari a 1500 km: € 250.
- Voli su tratta aerea compresa tra i 1501 km ed i 3500 Km: € 400.
- Voli su tratta aerea superiore a 3501 km: € 600.
La distanza della tratta aerea viene calcolata considerando la rotta ortodromica percorsa dall’aeromobile dall’aeroporto di partenza a quello di destinazione.
Il ritardo del volo nell’arrivo a destinazione viene calcolato, non sull’ora di atterraggio dell’aeromobile, ma sulla effettiva apertura delle porte dell’aereo nell’aeroporto di arrivo; quindi, quando i passeggeri sono messi nella possibilità di scendere dall’aereo.
Le compagnie aeree sono tenute per legge ad offrire al passeggero un’adeguata assistenza anche nel caso in cui la perdita di coincidenza sia dovuta a circostanze di natura eccezionale.
Se la compagnia aerea si rifiuta di offrire questa assistenza gratuita, il passeggero deve farsi carico delle relative spese facendo la massima attenzione a non perdere le relative ricevute fiscali per poi agire successivamente, essendo suo diritto, nei confronti della compagnia aerea al fine di ottenere il rimborso delle spese sostenute per la perdita di coincidenza del volo.
Il relativo rimborso e l’ulteriore risarcimento del danno subito per la perdita di coincidenza del volo potranno essere richiesti, nel caso di acquisto di soli voli, direttamente alla compagnia aerea. Nel caso in cui si sia acquistato oltre al volo anche l’alloggio facente parte di un unico pacchetto viaggio, il reclamo volto all’ottenimento del rimborso per perdita di coincidenza del volo potrà essere intentato anche nei confronti del tour operator organizzatore del viaggio quale responsabile di tutti i servizi aggregati al pacchetto.
Noi di Vacanza Rovinata riteniamo di fondamentale importanza che tutti i passeggeri riescano ad ottenere piena tutela dei propri diritti e conseguire quindi concretamente un adeguato effettivamente un congruo risarcimento per perdita di coincidenza del volo ed un adeguato rimborso del biglietto e delle eventuali ulteriori spese sostenute.
A differenza di altre agenzie legali, Vacanza Rovinata non ti chiederà alcun anticipo di spesa, né tratterà alcuna percentuale dal rimborso a te dovuto per la perdita di coincidenza aerea.
Cause comuni di ritardo aereo e perdita di coincidenza
Capire le ragioni dietro un ritardo aereo o una perdita di coincidenza può aiutarti a gestire meglio la situazione e a sapere quali sono i tuoi diritti.
Ecco alcune delle cause più comuni che potrebbero metterti in questa spiacevole posizione:
- Meteo avverso: temporali, nebbia o altre condizioni meteo possono causare ritardi significativi. Purtroppo, in questi casi, c’è poco che tu o la compagnia aerea possiate fare.
- Problemi tecnici: guasti meccanici o problemi tecnici con l’aereo possono causare ritardi e, di conseguenza, la perdita di coincidenze.
- Scioperi: gli scioperi del personale di terra o dei controllori del traffico aereo possono creare un effetto domino su molti voli, inclusi i tuoi.
- Problemi di traffico aereo: a volte, gli aeroporti sono semplicemente troppo affollati, e questo può causare ritardi nell’atterraggio e nel decollo.
- Cambi di orario dell’ultimo minuto: le compagnie aeree possono cambiare gli orari dei voli per vari motivi, e se non sei informato in tempo, potresti perdere la tua coincidenza.
- Problemi di sicurezza: controlli di sicurezza più lunghi del previsto possono ritardare l’intero processo di imbarco e causare ritardi.
- Bagagli smarriti o ritardati: se devi aspettare i tuoi bagagli, potresti perdere il tempo necessario per raggiungere il tuo volo in coincidenza.
Come richiedere il rimborso per perdita di coincidenza aerea?
Capire come ottenere un rimborso o un risarcimento in caso di perdita di una coincidenza aerea può sembrare complesso, ma con un approccio metodico e paziente è un processo gestibile. Partiamo dal presupposto che ogni compagnia aerea ha le sue politiche e che queste possono variare anche in base alla legislazione di ogni paese. Tuttavia, esistono dei principi generali che possono guidarti attraverso il processo.
Innanzitutto, se la mancata coincidenza non dipende da te, ma è dovuta a ritardi, cancellazioni o problemi operativi della compagnia aerea, questa è normalmente tenuta a fornirti assistenza immediata e, eventualmente, un risarcimento economico. Questo è particolarmente vero nell’Unione Europea, dove il regolamento CE 261/2004 tutela i passeggeri aerei.
Se ti trovi fermo in aeroporto a causa di una coincidenza persa, ecco cosa dovresti fare:
- comunica immediatamente con la compagnia aerea: recati al gate o al desk di assistenza più vicino della compagnia aerea interessata e spiega la situazione. Se la fila è lunga, prova a contattarli anche tramite telefono o social media.
- Richiedi assistenza immediata: se sei ancora in aeroporto, la compagnia aerea è obbligata a fornirti pasti e bevande per l’attesa, accesso a una comunicazione telefonica o via email e, se necessario, anche un alloggio.
- Chiedi informazioni sul volo sostitutivo: se la mancata coincidenza è stata causata dalla compagnia aerea, devono offrirti un volo alternativo per la tua destinazione finale senza costi aggiuntivi.
- Conserva tutte le ricevute: se sei costretto a spendere denaro per cibo, viaggi o alloggio a causa della mancata coincidenza, assicurati di conservare tutte le ricevute. Questi documenti sono cruciali per ottenere un rimborso.
- Documenta tutto: conserva le carte d’imbarco, le email di conferma del volo e qualsiasi comunicazione con la compagnia aerea. Questi documenti saranno utili se dovrai fare una richiesta di risarcimento.
- Risarcimento per il disagio: se rientri nei criteri del regolamento CE 261/2004, potresti avere diritto a un risarcimento per il grande disagio subito. La quantità del risarcimento varia a seconda della distanza del volo e del ritardo subito.
- Presenta una richiesta formale: se la compagnia aerea non ti ha fornito l’assistenza adeguata o se ritieni di avere diritto a un risarcimento, è fondamentale inviare una richiesta formale. Questo può essere fatto attraverso il sito web della compagnia aerea o via lettera raccomandata.
- Rivolgiti a enti di tutela dei passeggeri: se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il tuo reclamo, puoi rivolgerti a enti nazionali o europei preposti alla tutela dei passeggeri, come l’ENAC in Italia o l’AESA a livello europeo.
- Considera l’uso di società di risarcimento: esistono società specializzate come Vacanza Rovinata che si occupano di gestire per te tutto il processo di reclamo e risarcimento.
- Armati di pazienza: purtroppo, i tempi di risposta e di gestione dei reclami non sono brevi.
A causa delle articolate procedure previste, accade che il passeggero venga scoraggiato dal portare avanti la propria richiesta volta all’ottenimento del dovuto rimborso per perdita di coincidenza del volo. Occorre una specifica competenza per sapere a chi inoltrare il relativo reclamo e come rispondere adeguatamente ai riscontri spesso negativi che provengono dalla compagnia aerea.
Una errata formulazione da parte del passeggero della propria richiesta rivolta alla compagnia aerea al fine di ottenere il risarcimento per perdita di coincidenza del volo, può pregiudicarne definitivamente l’effettivo ottenimento anche perché, per il decorso del tempo, il passeggero può incorrere nelle decadenze previste in tali casi dalla legge.
È stato calcolato che sono pochissimi i passeggeri che riescono ad ottenere l’effettivo rimborso per perdita di coincidenza.
Mediamente solo 1 su 10 riesce a spuntarla.
Ed è proprio per questo motivo che Vacanza Rovinata si mette al servizio dei passeggeri. Infatti, offre la propria assistenza gratuitamente e si fa carico di tutte le procedure burocratiche necessarie per ottenere il tanto ambito risarcimento danni per perdita di coincidenza del volo.
Sentenza Corte di Giustizia UE 2022: maggiore tutela del passeggero in caso di perdita di coincidenza
Se i voli sono stati venduti in agenzia con un’unica fattura, seppure operati da compagnie aeree diverse, il risarcimento spettante al passeggero per il ritardo di un volo in coincidenza va calcolato sull’intero viaggio, compresi i collegamenti precedenti e successivi.
Come riporta ilsole24ore.com in una recentissima sentenza 2022 la Corte di Giustizia UE ha avuto modo di pronunciarsi su un caso che vedeva un passeggero volare da Stoccarda a Kansas City con tre voli diversi: il primo da Stoccarda a Zurigo, operato da Swiss Air; il secondo e il terzo operati invece da American Airlines, sulle successive tratte in coincidenza Zurigo/Filadelfia e Filadelfia/Kansas City.
I biglietti per l’intero viaggio erano stati acquistati dal passeggero in un’agenzia di viaggi con un’unica fattura e il numero del biglietto elettronico era riportato su tutte le carte d’imbarco.
Le prime due tratte sono decollate e atterrate regolarmente, mentre l’ultima tranche di viaggio, quella da Filadelfia a Kansas City, ha visto un ritardo di circa 4 ore.
La Corte di Giustizia Ue con la sentenza C-436/21 revisionando in toto il concetto di voli in coincidenza venduti nelle agenzie di viaggi ha affermato testualmente che
La nozione di «volo in coincidenza» comprende un’operazione di trasporto costituita da più voli, effettuati da vettori aerei operativi diversi che non siano vincolati da uno specifico rapporto giuridico, qualora tali voli siano stati combinati da un’agenzia di viaggi che abbia fatturato un prezzo totale ed emesso un unico biglietto per detta operazione, cosicché un passeggero in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro e vittima di un ritardo prolungato all’arrivo a destinazione dell’ultimo volo può avvalersi del diritto a compensazione pecuniaria ai sensi dell’articolo 7 di detto regolamento
In stretta applicazione della normativa dettata a tutela del passeggero, la Corte di Giustizia UE, rilevato che nel caso di specie i collegamenti erano stati operati da vettori diversi ma acquistati da un’agenzia che ha fatturato un prezzo totale ed emesso un unico biglietto, ha riconosciuto in favore del passeggero il diritto all’ottenimento della compensazione pecuniaria massima pari ad € 600,00 così come prevista per le tratte aeree superiori ai 3.500 km anche se solo l’ultima tratta dell’itinerario coperto dal passeggero-cliente, aveva subito un ritardo di 4 ore.
Come ti aiutiamo ad ottenere il rimborso in caso di perdita di coincidenza?
Sappiamo bene quanto possa essere stressante e complicato affrontare tutte le procedure burocratiche per ottenere un rimborso quando si perde una coincidenza aerea. Tra moduli da compilare, termini da rispettare e risposte da attendere, la situazione può diventare rapidamente opprimente. Ecco dove entra in gioco Vacanza Rovinata.
Con la nostra assistenza gratuita, puoi dire addio a tutti quei grattacapi. Non dovrai più preoccuparti di cercare le giuste parole per una lettera di reclamo o di capire quali documenti sono necessari per avviare la procedura di rimborso. Noi ci occupiamo di tutto, dalla A alla Z. Sì, hai capito bene, tutto.
Il nostro team di esperti è specializzato in diritti dei passeggeri e sa esattamente come affrontare le compagnie aeree per ottenere ciò che ti spetta. Dalla raccolta dei documenti necessari all’invio delle richieste formali, gestiamo ogni singolo passaggio in modo che tu possa rilassarti e concentrarti su ciò che conta davvero per te.
E la cosa migliore? Non dovrai sborsare nemmeno un centesimo per il nostro servizio. Vacanza Rovinata si occupa di tutte le spese legali e procedurali. Il nostro compenso viene direttamente dalla compagnia aerea o dal tour operator responsabile, quindi tu non avrai alcuna spesa da sostenere.
Quindi, se sei stanco di lottare con le compagnie aeree e vuoi finalmente ottenere il rimborso che ti spetta, è il momento di agire. Clicca sul pulsante qui sotto per iniziare il tuo percorso verso il rimborso e la tranquillità. Con Vacanza Rovinata al tuo fianco, il rimborso non è più un sogno lontano, ma una realtà a portata di mano.
Non aspettare un altro minuto. Fai valere i tuoi diritti oggi stesso con Vacanza Rovinata.
Domande e risposte sulla perdita di coincidenza causata da un aereo in ritardo
Quando perdi una coincidenza per colpa di un volo in ritardo, in genere la compagnia aerea è tenuta a riprenotarti sul primo volo disponibile verso la tua destinazione. Devono fornirti un volo alternativo il prima possibile. Oltre a cil, in caso di ritardi prolungati, sono obbligati a offrirti cibo, bevande e, se necessario, sistemazione e trasporto da e per l’aeroporto.
Nel caso in cui il ritardo sia colpa della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento. Se il tuo arrivo a destinazione supera le 3 ore di ritardo, potresti ottenere una compensazione pecuniaria fino a 600€. Ricorda sempre che se il volo di coincidenza fa parte di una prenotazione diversa, dovrai organizzare da solo la nuova prenotazione, questo perché le compagnie aeree sono responsabili solo delle coincidenze prenotate direttamente tramite loro.
Per assicurarti di non mancare la tua connessione aerea, pianifica un intervallo ampio tra i voli.
Durante la prenotazione, verifica l’intervallo per il cambio volo – di solito gli scali richiedono almeno 45 minuti per passare da un aereo all’altro, e le linee aeree normalmente propongono soluzioni fattibili. È saggio verificare online il tempo suggerito e programmare di conseguenza. Alcuni elementi che possono allungare i tempi di transito sono: le procedure di sicurezza sanitarie.
I controlli all’immigrazione. Il cambio di terminal, specialmente se devi spostarti tra diversi. Voli con compagnie diverse. Se ti trovi a mancare il volo successivo, la compagnia aerea dovrà occuparsi di trovarti un’alternativa se la responsabilità è loro. Rivolgiti al loro personale per la gestione della situazione.
Nel caso improbabile che non trovino una soluzione alternativa, dovrai cercare un altro volo di persona. Ricorda di tenere la fattura e comunicarlo alla compagnia per un eventuale rimborso.
Se il mancato collegamento dipende da te, non avrai diritto a un nuovo biglietto o a un rimborso da parte della linea aerea. Se decidi di saltare di tua iniziativa il volo di coincidenza, o se per qualsiasi motivo ne sei responsabile, la compagnia aerea non è tenuta a offrirti un indennizzo o a riprogrammare il tuo viaggio. Potresti chiedere alla compagnia di assisterti nella prenotazione di un nuovo volo, ma le spese saranno a tuo carico. Nel caso decidi di non prendere il volo di coincidenza, avvisa la compagnia per evitare di essere classificato come “no-show”, il che potrebbe portare alla cancellazione dei voli successivi.
Parlando di voli in codeshare, potresti viaggiare su diverse compagnie aeree anche se il biglietto proviene da un unico vettore. In caso di mancata coincidenza su un volo in codeshare, le norme di compensazione dell’UE possono essere applicate. Di solito, la richiesta di compensazione va fatta alla compagnia che ha causato il ritardo.
Hai fino a tre anni per avanzare la richiesta di rimborso, anche se il termine può variare a seconda del paese.
