Se stai cercando di capire come ottenere un risarcimento o rimborso da Swiss Air, ti trovi nel posto giusto.
Quello che ti è capitato è indubbiamente un fatto molto seccante che non avevi previsto e che ha purtroppo condizionato negativamente il tuo viaggio, rendendolo poco piacevole e per nulla rilassante.
Il tuo desiderio di essere rimborsato è infatti la chiara dimostrazione che qualcosa è andato storto: magari il tuo volo è arrivato in ritardo, o è stato addirittura cancellato. Oppure il viaggio è andato bene, ma hai trovato una brutta sorpresa quando ti sei recato a recuperare i bagagli, che la compagnia aerea ti ha smarrito o danneggiato.
Quale che sia il motivo che ti ha spinto a chiedere un rimborso a Swiss Air, noi siamo qui per aiutarti a capire cosa devi fare per ottenerlo.
Prima di entrare nel merito del discorso rimborso, pertanto, ci terremmo a farti capire contro chi te la dovrai vedere, giusto per darti un’idea dell’importanza che la tua “avversaria” riveste nel mondo delle compagnie aeree.
Chi è Swiss Air?
Swiss International Air Lines AG, conosciuta semplicemente come SWISS, è la compagnia aerea di bandiera della Svizzera e fa parte del Gruppo Lufthansa. È anche membro dell’alleanza globale Star Alliance. SWISS offre voli di linea sia all’interno dell’Europa che verso destinazioni in Nord America, Sud America, Africa e Asia (in totale 120 destinazioni stando ai dati del 2024). Il suo hub principale è l’aeroporto di Zurigo, mentre l’aeroporto di Ginevra funge da hub secondario.
La sede centrale della compagnia si trova presso l’EuroAirport Basel Mulhouse Freiburg, vicino a Basilea, con un ufficio aggiuntivo all’aeroporto di Zurigo a Kloten. La sede legale è anch’essa situata a Basilea.
La nascita di SWISS risale al 2002, a seguito del fallimento di Swissair, la precedente compagnia di bandiera svizzera. La nuova compagnia è stata costituita attorno a Crossair, l’ex sussidiaria regionale di Swissair. SWISS ha mantenuto il codice IATA di Crossair (LX) e ha adottato il vecchio codice ICAO di Swissair (SWR) per conservare i diritti di traffico internazionale.
Il 18 novembre 2020, è stato annunciato che Dieter Vranckx avrebbe assunto il ruolo di CEO a partire dal 1° gennaio 2021. Vranckx, con un’esperienza ventennale nel Gruppo Lufthansa, era stato precedentemente CEO di Brussels Airlines.
Nel giugno 2024, è stato comunicato che Vranckx avrebbe lasciato il suo incarico entro la fine del mese, per essere sostituito da Jens Fehlinger, attuale CEO di Lufthansa CityLine. Fehlinger assumerà la carica a partire da ottobre 2024. Nel frattempo, la compagnia sarà guidata temporaneamente dal responsabile commerciale, Heike Birlenbach. Vranckx è stato trasferito al consiglio esecutivo della società madre Lufthansa dal 1° luglio 2024 e continuerà a collaborare con SWISS come vicepresidente del consiglio di amministrazione.
Come contattare Swiss Air dall’Italia
Per contattare Swiss Air dall’Italia, il numero da chiamare è +39 023 859 4283. Le tariffe sono quelle standard delle chiamate locali. L’assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una precisazione, tra le 23:00 e le 08:00, il supporto è offerto solo in inglese o tedesco.
Per assistenza tecnica su swiss.com o sull’app SWISS, puoi chiamare il numero +43 1 5050707 180.
L’assistenza in italiano è disponibile da lunedì a venerdì dalle 08:30 alle 22:00, e il fine settimana dalle 10:30 alle 19:00. Puoi anche contattare Swiss Air attraverso i loro canali social, come Facebook e X, per richieste generali sui voli o cambi di prenotazione. Ricorda di inviare dati personali solo tramite messaggio privato per garantire la tua sicurezza.
Facciamo chiarezza sulle parole: “rimborso Swiss Air”
Prima di spiegare come ottenere un rimborso da Swiss Air, è importante chiarire cosa si intende per rimborso nel contesto delle compagnie aeree.
Che cos’è un rimborso e come funziona con le compagnie aeree?
Un rimborso nel settore aereo si riferisce alla restituzione di denaro a un passeggero per un servizio che non è stato fornito o è stato fornito in modo inadeguato.
Per Swiss Air, questa compensazione può applicarsi in diverse situazioni.
Ad esempio, potresti aver prenotato un volo per partecipare a un evento importante e poi ricevere una notifica che il volo è stato cancellato. Oppure, potresti trovarti in aeroporto e il tuo volo subisce un ritardo significativo, facendoti perdere una coincidenza importante o sconvolgendo i tuoi piani. In questi casi, hai il diritto di richiedere un rimborso.
Il rimborso da parte di Swiss Air non si limita solo a cancellazioni o ritardi. Puoi avere diritto al rimborso anche nel caso di overbooking, in cui la compagnia ha venduto più posti di quelli disponibili, o situazioni in cui non puoi viaggiare per motivi personali, a patto che il biglietto sia rimborsabile secondo le condizioni tariffarie.
La normativa europea stabilisce che i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per questi disagi. Tuttavia, ottenere un rimborso può richiedere tempo e pazienza. Soprattutto se agisci da solo e senza l’assistenza di un’agenza legale preparata.
Come ottenere il rimborso da Swiss Air
Per poter ottenere un rimborso da Swiss Air, sia che si tratti di un indennizzo a titolo di risarcimento per i danni subiti, sia nel caso di un vero e proprio rimborso, devi innanzitutto sapere quali sono gli accadimenti che ti danno diritto a ottenere tali compensazioni economiche.
Più nello specifico, hai diritto a inoltrare la tua domanda di rimborso/risarcimento a Swiss Air se:
- il tuo volo è stato cancellato all’improvviso;
- il tuo volo ha maturato un ritardo di almeno 3 ore;
- ti è stato negato l’imbarco a causa di un overbooking, situazione che si verifica nel momento in cui la compagnia vende un numero di biglietti superiore ai posti effettivamente disponibili;
- la compagnia aerea ti ha smarrito o danneggiato il bagaglio.
Se l’imprevisto di cui sei stato vittima rientra in uno dei suddetti casi, pertanto, hai pienamente diritto a chiedere alla compagnia un risarcimento per i danni subiti.
Al contrario, nel caso in cui Swiss Air ti abbia avvisato dell’annullamento del volo con almeno 15 giorni d’anticipo, offrendoti un volo alternativo entro 7 giorni dalla partenza, non hai diritto ad alcun tipo di indennizzo.
Ciò vale anche nel caso in cui il motivo dell’imprevisto non sia imputabile alla compagnia, bensì alle cosiddette “circostanze straordinarie“, o cause di forza maggiore.
Rientrano in questa categoria avvenimenti quali: condizioni climatiche avverse, allarmi sanitari, emergenze politiche e, in generale, qualsiasi accadimento che metta a rischio la sicurezza del volo, che viene di conseguenza annullato.
Se il tuo imprevisto è da attribuire a una di queste cause, pertanto, non hai diritto ad alcun tipo di risarcimento, ma al solo rimborso del biglietto inutilizzato. Questo perché i rapporti tra passeggeri e compagnie aeree sono soggetti a specifiche leggi stabilite dalla Convenzione di Montreal e dal Regolamento Europeo 261/2004 : due decreti legislativi che, oltre a difendere i diritti dei passeggeri, tutelano anche quelli delle compagnie.
Una volta comprese tutte queste regole ed eccezioni, vediamo di rispondere ora alla domanda che ti sta più a cuore: quanto ti spetta di rimborso da Swiss Air?
I passaggi per richiedere il rimborso a Swiss Air
Per richiedere un rimborso a Swiss Air, segui questi semplici passaggi.
Se il tuo volo ha subito un ritardo di almeno tre ore, è stato cancellato o hai perso una coincidenza, potresti avere diritto a un rimborso o risarcimento.
- Visita la pagina dedicata su Swiss Air: https://www.swiss.com/ch/it/customer-support/contact-us/application-for-compensation-in-the-event-of-flight-irregularities.
- Compila il modulo online: inserisci i dettagli del volo, il motivo della richiesta e le tue informazioni personali.
- Verifica l’idoneità: il modulo ti aiuterà a capire se hai diritto a un rimborso in base all’Articolo 7 del Regolamento UE 261/2004.
- Invia la richiesta: dopo aver completato il modulo, invialo direttamente attraverso il sito. Riceverai una conferma via email.
- Attendi la risposta: Swiss Air esaminerà la tua richiesta e ti fornirà una risposta entro un periodo di tempo ragionevole.
- Ricevi il rimborso: se la tua richiesta è accolta, riceverai il rimborso o il risarcimento direttamente sul metodo di pagamento da te scelto.
- Affidati a noi: se vuoi avere una certezza maggiore di ottenere un rimborso adeguato, affidati alla nostra assistenza legale gratuita.
Quanto ti spetta di rimborso da Swiss Air
Per riuscire a capire qual è la cifra esatta che ti spetta come rimborso, è importante che tu conosca il significato esatto di questa parola, evitando di confonderla con il risarcimento. Questi due termini, spesso erroneamente usati come sinonimi, fanno infatti riferimento a situazioni completamente diverse e, di conseguenza, a cifre differenti. Per riuscire a capire quanti soldi ti devono essere tributati dalla compagnia, pertanto, è fondamentale che tu abbia ben presente la differenza tra rimborso e risarcimento.
- Il rimborso è la quantità di denaro che ti spetta quando non riesci a salire fisicamente sull’aereo: l’entità della cifra, pertanto, corrisponde ai soldi che hai speso per il biglietto. Hai dunque diritto a essere rimborsato se il tuo volo viene cancellato all’improvviso e non ti viene offerta alcuna soluzione alternativa (o sei tu stesso a decidere di non accettarla): discorso che vale anche per tutti i casi di overbooking. Hai inoltre diritto a ricevere un rimborso per tutte le spese extra sostenute e nel caso in cui tu venga imbarcato su un volo alternativo ma in una classe inferiore rispetto a quella che avevi prenotato (in quest’ultimo caso, tuttavia, il rimborso che ti spetta è soltanto parziale).
- Il risarcimento è un vero e proprio indennizzo pecuniario che ti viene versato a titolo di risarcimento per i disagi subiti. Ti spetta pertanto nel caso in cui il tuo volo venga cancellato, sia in ritardo di almeno 3 ore o ti venga negato l’imbarco per overbooking. La somma che la compagnia è tenuta a versarti in questo caso può variare da un minimo di 250 a un massimo di 600 euro, a seconda della tratta percorsa. Più nello specifico, hai diritto alla cifra minima se la tua tratta è inferiore o pari ai 1500 Km; a 400 euro se la tratta è invece compresa tra i 1500 e i 3500 Km; hai infine diritto a 600 euro se la tua tratta è superiore ai 3500 Km.
Come puoi capire tu stesso, pertanto, prima d’inoltrare alla compagnia una qualsiasi richiesta di rimborso o di risarcimento, è bene che tu sappia con certezza quanti soldi hai diritto di ricevere, così da non farti trovare impreparato e avanzare le tue pretese in maniera consapevole e legittima. Chiarito questo, cerchiamo ora di capire quale dev’essere il passo successivo, vale a dire sapere quanto tempo impiega una compagnia aerea per soddisfare la tua richiesta di rimborso/risarcimento.
Quando arriva il rimborso?
Il già citato Regolamento Europeo 261/2004 stabilisce una tempistica molto precisa in merito all’invio del rimborso. Teoricamente, infatti, esso dovrebbe esserti versato entro un massimo di 7 giorni dalla tua richiesta: questo, per l’appunto, “teoricamente”. Lo scatenarsi della pandemia ha infatti complicato ulteriormente una situazione già difficile di suo, provocando ingenti ritardi nell’invio dei rimborsi. Ad affermarlo è stato lo stesso Tamur Goudarzi, direttore commerciale di Swiss Air che, in un’intervista risalente allo scorso giugno, ha parlato proprio delle difficoltà incontrate dalla compagnia nel far fronte all’ingente mole di richiesta di rimborsi, assicurando tuttavia che prima o poi tutti i passeggeri verranno pagati.
Se quel “prima o poi” ti suscita un moto di preoccupazione, non possiamo certo darti torto. Vero è che sono trascorsi diversi mesi dalle parole del direttore, ma la situazione non è affatto migliorata, motivo per cui potresti effettivamente dover attendere parecchio tempo prima di riavere indietro i tuoi soldi. Per non parlare poi del fatto che molto dipende anche da quanto ti spetta e dal motivo alla base della tua richiesta.
Diritti del passeggero per problemi specifici causati da Swiss Air
Cosa succede in caso di volo cancellato?
Come ti abbiamo precedentemente accennato, se sei vittima di uno dei voli cancellati da Swiss Air, hai diritto a ricevere una compensazione pecuniaria da parte della compagnia. Ciò naturalmente, vale soltanto nel caso in cui l’annullamento del viaggio avvenga all’improvviso e senza alcun tipo di preavviso e non sia dovuto a nessuna delle circostanze eccezionali di cui ti abbiamo già parlato.
Se ti trovi in questa situazione, pertanto, Swiss Air è tenuta a offrirti immediatamente un volo sostitutivo a titolo gratuito o, in alternativa, a prenotarne un altro a tuo nome. Se decidi di accettare, verrai imbarcato sul suddetto volo e risarcito sulla base della tratta che dovrai percorrere: il tuo indennizzo, pertanto, potrà variare da un minimo di 200 a un massimo di 600 euro, secondo il chilometraggio che ti abbiamo già illustrato.
Oltre a questo, potresti anche avere diritto a un rimborso parziale del biglietto nel caso in cui tu venga sistemato in una classe inferiore rispetto a quella che avevi originariamente prenotato, calcolato anch’esso sulla base della tratta. Per sapere quanto ti spetta, tieni presente questo specchietto:
- tratte inferiori o pari ai 1500 Km = rimborso del 30%;
- tratte comprese tra i 1500 e i 3500 Km = rimborso del 50%;
- tratte superiori ai 3500 Km = rimborso del 75%
Per poter avere diritto al rimborso totale del biglietto, infatti, dovresti rifiutarti di accettare il volo alternativo che ti viene proposto, rinunciando del tutto al viaggio. Prima di prendere questa decisione radicale, tuttavia, valuta attentamente se e quanto ti convenga.
… E se Swiss Air ha danneggiato o perso il bagaglio?
Se quello che t’interessa è un rimborso da Swiss Air per bagaglio danneggiato o smarrito, la questione si fa un po’ più complessa, per il semplice fatto che in questo caso è d’obbligo agire nell’immediato. Nel momento in cui ti accorgi che la tua valigia è stata persa o danneggiata, infatti, devi subito recarti all’Ufficio Lost & Found dell’aeroporto in cui ti trovi e compilare il modulo PIR (Property Irregularity Report), nel quale ti viene richiesto di descrivere il bagaglio e fornire l’indirizzo al quale ti dovrà essere recapitato (nel caso in cui sia stato smarrito).
Se dovessi invece riscontrare un danno alla tua valigia, è importante che tu lo faccia presente immediatamente sempre allo stesso ufficio o, in alternativa, entro 7 giorni dal suo ritiro. Swiss Air, a questo proposito, fornisce istruzioni molto precise e dettagliate in merito a come agire in entrambi i casi, che puoi liberamente consultare a questa pagina del loro sito.
Richiedi gratuitamente il rimborso a Swiss Air con Vacanza Rovinata
Chiedere il rimborso a Swiss Air tramite Vacanza Rovinata è una soluzione che ti offre molteplici vantaggi. Non solo risparmierai tempo e fatica, ma potrai contare sul prezioso aiuto di persone competenti in materia: professionisti esperti che sanno come trattare con le compagnie aeree e che saranno felici d’inoltrare la tua richiesta di rimborso senza chiederti assolutamente nulla in cambio.
Sì, hai capito bene: il servizio che ti offriamo noi di Vacanza Rovinata è completamente gratuito, in quanto a pagare la nostra parcella ci penserà direttamente la compagnia. Dunque che cosa aspetti a compilare il modulo che trovi in fondo a questa pagina? Non devi fare altro che inserire i tuoi dati e premere “invio”: la risposta dei nostri legali ti arriverà prestissimo!
Domande frequenti sulla richiesta di rimborsa a Swiss Air
Puoi richiedere un rimborso aereo a Swiss Air entro due anni dall’evento che ha causato il disagio, come previsto dal Regolamento Europeo 261/2004. Ricorda… è consigliabile avviare la pratica il prima possibile per accelerare i tempi di risposta.
Sì, Swiss Air rimborsa le spese extra sostenute a causa di cancellazioni o ritardi significativi. Queste spese sono pasti, bevande, pernottamenti e trasferimenti, se necessari, come stabilito dal Regolamento Europeo.
Puoi monitorare lo stato dei voli Swiss Air in tempo reale direttamente sul loro sito ufficiale. Basta inserire il numero del volo o l’itinerario per ottenere aggiornamenti sull’orario di decollo e atterraggio
Swiss Air serve vari aeroporti italiani, tra cui Milano Malpensa, Roma Fiumicino, Venezia, Firenze, Napoli e Catania. Questi aeroporti collegano l’Italia con le principali destinazioni in Svizzera e oltre.
