Finnair è la principale compagnia aerea della Finlandia. La Finlandia è un Paese in cui tutti vogliono recarsi almeno una volta nella vita per poter vedere l’aurora boreale o correre su una slitta trainata dai cani.
È il sogno di tanti, finché non si incappa in un disservizio aereo.
Come compagnia aerea di bandiera, offre tratte su molte destinazioni sia interne che internazionali. Organizzando un buon numero di voli, può capitare che si verifichino dei disagi come voli cancellati, voli in ritardo, overbooking o smarrimenti di bagagli.
A questo punto la vacanza è rovinata? Non del tutto, perché puoi ottenere un risarcimento o un rimborso da Finnair in base alla gravità del danno subito. Ecco come.
Come ottenere gratuitamente il rimborso e risarcimento da Finnair
In caso di volo cancellato, ritardo aereo o bagaglio smarrito, ti offriamo un’assistenza legale completamente gratuita per farti ottenere il dovuto rimborso da Finnair e il risarcimento del danno che hai dovuto sopportare per colpa della compagnia aerea.
Rimborso e risarcimento ti spettano di diritto in quanto passeggero di un volo europeo.
Se hai avuto problemi con un volo della compagnia Finnair e sei stato vittima di un disagio aereo causato da un ritardo o da una cancellazione, rivolgiti a noi per ottenere il rimborso del biglietto o un risarcimento commisurato alla gravità del disservizio.
Cosa serve per ottenere il rimborso o risarcimento da Finnair?
Rimborso del biglietto
Se avete bisogno di richiedere un rimborso per un biglietto Finnair, è importante conoscere alcuni passaggi essenziali. Ecco una guida dettagliata su come procedere.
- Primo passo: verifica delle condizioni. Prima di tutto, controllate le condizioni e la politica di rimborso del tipo di biglietto che avete acquistato. Queste informazioni sono solitamente indicate sulla vostra conferma di prenotazione. Assicuratevi di comprendere quali costi sono effettivamente rimborsabili e quali no.
- Secondo passo: compilazione del modulo di rimborso. Per iniziare il processo di rimborso, dovrete compilare il modulo di rimborso disponibile sul sito di Finnair. Questo passaggio è cruciale e deve essere fatto con attenzione per assicurare che tutte le informazioni fornite siano accurate.
- Terzo passo: periodo di cancellazione senza penali. Se la vostra prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima della partenza programmata, avete la possibilità di cancellarla entro 24 ore senza incorrere in costi aggiuntivi. Questa è una grande opportunità per chi cambia i propri piani all’ultimo minuto.
- Quarto passo: eccezioni e non rimborsabili. È essenziale sapere che alcune spese, come le tariffe del servizio e le commissioni di elaborazione del pagamento, non sono rimborsabili. Inoltre, se il vostro biglietto è di tipo non rimborsabile, non potrete ottenere il rimborso della quota assicurativa e del carburante (YR).
- Quinto passo: contattare il punto vendita originale. Se il biglietto è stato acquistato tramite un’altra compagnia aerea o un agente di viaggio, dovrete rivolgervi a loro per il rimborso. Questo passaggio è fondamentale perché Finnair non può gestire rimborsi per biglietti non venduti direttamente da loro.
- Sesto passo: monitoraggio dello stato del rimborso. Dopo aver inviato la richiesta, potete monitorare lo stato del rimborso attraverso la pagina Stato del rimborso sul sito di Finnair. Questo vi permetterà di essere aggiornati in tempo reale sul progresso della vostra richiesta.
Seguendo questi passaggi, potrete navigare il processo di rimborso con Finnair con maggiore sicurezza e chiarezza.
Risarcimento
Quando si verifica un disagio durante il viaggio aereo, come il negato imbarco, ritardi prolungati o cancellazione del volo, è fondamentale conoscere i propri diritti. Finnair, come le altre compagnie, segue il Regolamento (CE) n. 261/2004, che tutela i passeggeri in queste situazioni. Ecco come puoi ottenere il risarcimento adeguato e quali sono le somme a cui potresti avere diritto.
Negato imbarco
Se Finnair nega l’imbarco a causa del sovraffollamento, prima cerca volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di benefici. Se i volontari non sono sufficienti, i passeggeri forzatamente esclusi ricevono una compensazione pecuniaria “una tantum”, che varia in base alla distanza del volo:
- EUR 250 per i voli fino a 1.500 chilometri;
- EUR 400 per i voli intracomunitari oltre i 1.500 chilometri e per i voli tra 1.500 e 3.500 chilometri;
- EUR 600 per i voli extracomunitari oltre i 3.500 chilometri.
Questa compensazione si riduce della metà se viene offerto un trasporto alternativo con un ritardo minimo rispetto all’originale. Nessun indennizzo è dovuto per motivi di salute, sicurezza o documentazione di viaggio non conforme.
Ritardi prolungati
Finnair fornisce assistenza con generi di conforto e pasti, e, se necessario, una sistemazione alberghiera, quando il ritardo è significativo:
- Due ore per voli fino a 1.500 chilometri;
- Tre ore per voli oltre i 1.500 chilometri;
- Quattro ore per voli extracomunitari oltre i 3.500 chilometri.
Se il ritardo supera le cinque ore, puoi richiedere il rimborso del biglietto. Se il volo ritardato rende il viaggio inutile, hai diritto anche a un trasporto di ritorno al punto di partenza.
Per quanto concerne il risarcimento o compensazione pecuniaria per volo in ritardo, Finnair stabilisce chiaramente che in caso di ritardi aerei significativi, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento analogo a quello previsto per il negato imbarco, a meno che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie che sfuggono al controllo della compagnia aerea. Le compensazioni sono calcolate come segue:
- EUR 250 per ritardi di voli con tratte fino a 1.500 chilometri;
- EUR 400 per ritardi di voli intracomunitari con tratte superiori ai 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli con tratte comprese tra i 1.500 e i 3.500 chilometri;
- EUR 600 per ritardi di voli extracomunitari con tratte superiori ai 3.500 chilometri.
Questi importi sono dovuti quando il ritardo è tale che il volo raggiunge la destinazione con un ritardo di tre ore o più rispetto all’orario previsto, a meno che non sia dimostrabile che il ritardo sia dovuto a circostanze straordinarie.
Cancellazione del volo
In caso di cancellazione, hai la scelta tra il rimborso completo o un volo sostitutivo verso la tua destinazione. L’indennizzo pecuniario per la cancellazione segue le stesse regole del negato imbarco, a meno che non sia stato avvisato in tempo o che la cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie.
Procedura per richiedere il risarcimento
Per richiedere il risarcimento, devi contattare il servizio clienti di Finnair e fornire tutti i dettagli del tuo volo e la documentazione relativa all’evento (biglietti, conferme, comunicazioni ricevute). Puoi inviare la tua richiesta tramite email, form online o direttamente in aeroporto. È possibile anche ottenere il rimborso tramite contanti, bonifico elettronico, versamento bancario, o con buoni viaggio, se concordato. Questi rimborsi devono essere erogati entro sette giorni dalla richiesta.
Se hai difficoltà ad ottenere il rimborso o risarcimento, contattaci gratuitamente per un’assistenza legale.
Cosa cambia tra rimborso e risarcimento?
Fai attenzione alla semantica perché rimborso e risarcimento non sono la stessa cosa. Possono essere facilmente confusi ma, se vuoi essere sicuro di far valere i tuoi diritti al meglio, è bene che tu conosca la differenza.
Il rimborso avviene quando la compagnia aerea restituisce al passeggero di un suo volo l’intera cifra che ha speso. Nel caso in cui ci siano determinate circostanze potrebbe dovergli restituire l’intero ammontare del biglietto, quindi il prezzo speso in fase di prenotazione.
In altri casi, invece, deve solamente rimborsargli le spese di prima necessità, qualora la compagnia non gli abbia fornito assistenza durante l’attesa causata dal ritardo, dalla cancellazione o dal negato imbarco.
Il risarcimento, invece, può sommarsi al rimborso ed è una compensazione pecuniaria di importo variabile dovuta dalla compagnia aerea soltanto nei casi in cui è responsabile del disservizio e che va da 250 a 600 euro in base alla lunghezza della tratta e alle ore di attesa.
I possibili disservizi di Finnair
Prendere un volo, per quanto sia diventato semplice, è pur sempre un’attività che richiede numerosi step e il lavoro di tantissime persone. Sono quindi molte le cose che possono andare storte e che ti danno diritto di chiedere il rimborso del biglietto aereo o il risarcimento alla compagnia. Vediamoli insieme.
Volo Finnair Cancellato
Il caso più grave in cui ti puoi imbattere, quello che rischia davvero di mandarti a monte il viaggio, è la cancellazione del volo. Se ti trovi in aeroporto e il tuo volo viene cancellato, la prima cosa che deve fare la compagnia aerea sarebbe cercarti un mezzo di trasporto alternativo per raggiungere la tua destinazione. Se non dovesse adempiere a questo obbligo o il nuovo mezzo non ti permettesse comunque di portare a termine il viaggio, la compagnia sarebbe obbligata al rimborso per volo cancellato.
Ma non è finita qui, perché se la compagnia è responsabile della cancellazione, ti deve corrispondere anche un risarcimento in base alla lunghezza della tratta:
- 250 euro se la tratta del tuo volo era inferiore a 1.500 km;
- 400 euro se la tratta era compresa fra 1.500 e 3.500 km;
- 600 euro per una tratta superiore ai 3.500 km.
Durante l’attesa deve anche offrirti assistenza con vitto, alloggio, comunicazioni e trasporti. Nel caso in cui non dovesse coprire queste spese, e tu dovessi pagarle di tasca tua, avresti diritto a chiedere il rimborso anche delle spese documentate e giustificate.
Volo Finnair in Ritardo
Il tuo volo potrebbe non essere stato del tutto cancellato, ma essere solamente in ritardo. In base alle ore di ritardo hai diritti diversi:
- Assistenza: dopo le prime 2 ore di attesa la compagnia aerea deve garantirti accesso a cibo, bevande, comunicazioni, trasporto e alloggio ove fosse necessario per prendere il volo successivo;
- Risarcimento: dalle 3 alle 4 ore di ritardo;
- Rimborso: dalle 5 ore di ritardo in poi.
Se il tuo volo ha tardato di oltre 5 ore, viene considerato alla stregua di un volo cancellato e ti spetta quindi il rimborso per volo in ritardo. Se invece le ore sono state meno, hai diritto a un risarcimento da 250 a 600 euro sempre in base alla lunghezza della tratta.
Bagaglio smarrito da Finnair
Un’altra sensazione estremamente sgradevole è quando arrivi al nastro trasportatore dell’aeroporto di destinazione e non trovi il tuo bagaglio. Dato che quest’ultimo era sotto la responsabilità della compagnia aerea non devi perderti d’animo, al contrario devi subito recarti all’ufficio oggetti smarriti Lost & Found presente nella zona degli arrivi e dichiarare l’accaduto.
Qui gli operatori ti faranno compilare il Modulo PIR (Property Irregularity Report) con gli estremi della tua persona, del tuo volo e del tuo bagaglio. Con questo documento inizia una ricerca in tutti gli aeroporti, ricerca che può durare fino a 21 giorni.
Se dopo tale periodo di tempo la tua valigia non è ancora stata trovata, viene dichiarata smarrita e la compagnia deve risarcirti con una somma che, grazie alla Convenzione di Montreal, ammonta a circa 1400 euro.
Per ulteriori info sul bagaglio smarrito visita questa pagina:
Overbooking
Puoi chiedere il rimborso a Finnair del biglietto aereo non utilizzato o di una parte di esso anche se il tuo volo è in overbooking. Questo caso si verifica quando la compagnia aerea emette più biglietti rispetto ai posti realmente disponibili, e questo costringe alcuni passeggeri a rimanere a terra.
Se ti sei presentato in aeroporto in tempo per il check-in ma il volo ti è stato negato, hai anche diritto al risarcimento da 250 a 600 euro in base alla lunghezza della tratta. Come abbiamo visto anche prima.
Per ulteriori info su overbooking visita questa pagina:
A quanto ammonta il rimborso da Finnair
Se ci sono gli estremi per chiedere un rimborso del biglietto aereo, Finnair dovrà corrisponderti l’intera cifra che hai speso in fase di prenotazione. Lo stesso vale per le spese extra che hai dovuto sostenere nel caso in cui la compagnia non ti abbia fornito assistenza. Ma fai sempre attenzione a conservare tutta la documentazione del viaggio e delle spese se vuoi ottenere il rimborso.
Invece, per quanto riguarda il risarcimento, può variare dai 250 ai 600 euro come abbiamo già visto, in base alla lunghezza della tratta e alle ore di attesa. Questo range è stato fissato dal Regolamento n. 261/2004 a tutela dei passeggeri di voli europei.
Quando potresti ottenere il rimborso da Finnair
Puoi ottenere il rimborso da Finnair in tutti i casi che abbiamo appena visto, quando il disservizio sia stato causato dalla compagnia aerea. È molto importante sottolinearlo perché ci sono invece delle situazioni in cui non hai diritto ad alcuna compensazione e si tratta delle circostanze eccezionali.
Sono situazioni estreme, come condizioni meteo avverse, scioperi, attacchi terroristici e altro ancora, che impediscono al vettore di partire in sicurezza. Ciò significa che ritardare o cancellare il volo non è una scelta ma l’unica opzione possibile. In questo caso non è tenuto al rimborso.
Cosa devi avere per ottenere il rimborso da Finnair
Se vuoi essere certo di ottenere il rimborso da Finnair devi conservare tutta la documentazione relativa al viaggio e alle spese. In particolare, devi avere:
- Biglietto o e-mail di conferma della prenotazione;
- Carta d’imbarco;
- Scontrini e ricevute degli acquisti di prima necessità che hai effettuato durante l’attesa.
Tutti questi documenti sono necessari per dimostrare il danno che hai subito e fornire una prova incontrovertibile.
Perché con Vacanza Rovinata non paghi nulla per chiedere il rimborso
Il servizio che offriamo ai passeggeri è totalmente gratuito, ciò significa che non ti chiediamo nulla all’inizio e non ti scaliamo niente dalla compensazione pecuniaria che ti spetta come rimborso o risarcimento.
Come mai riusciamo a fornirti questo servizio gratuitamente? Se lo chiedono in tanti e la risposta è molto semplice: perché sarà la compagnia aerea a corrispondere le spese relative alla nostra attività. Nel corso o all’esito dell’azione legale sarà il vettore a pagare le nostre spettanze.
Approfondimenti su Finnair
Quanto conosci veramente la compagnia aerea Finnair? Finora abbiamo detto solamente che è la compagnia di bandiera finlandese, ma vediamo di scoprire qualche particolare in più per sapere con chi hai a che fare.
Chi è Finnair?
Finnair è socia dell’alleanza globale di compagnie aeree Oneworld, grazie alla quale offre un servizio di qualità ai propri passeggeri e riesce a dominare il mercato aereo finlandese. Questo anche grazie alla sua anzianità, poiché è stata fondata nel 1923.
La sede principale di Finnair si trova a Vantaa, in Finlandia, ma ha anche un aeroporto che costituisce uno snodo principale e che si trova a Helsinki-Vantaa.
Si tratta di una compagnia abbastanza tecnologica. Finnair ha infatti introdotto in via di sperimentazione sul volo Helsinki-Shangai degli auricolari anti jet lat, che proiettano un raggio di luce direttamente nella scatola cranica, riducendo i fastidi del cambio di orario.
I contatti di Finnair
Puoi contattare Finnair in numerosi modi, il primo è attraverso l’applicazione Finnair. Qui puoi trovare tutte le tue carte d’imbarco, le informazioni sul volo e puoi seguire le fasi del viaggio.
Un altro modo estremamente veloce per contattare la compagnia è attraverso la chat in tempo reale che trovi in basso a destra sul sito ufficiale. L’assistenza via chat in inglese dalla Finlandia è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Infine, puoi chiamare il centro assistenza clienti. Per l’Italia, il numero è il +39 028 295 0213 nei giorni e negli orari di apertura. Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00, il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 17:00 soltanto in inglese.
Il modulo del rimborso Finnair
Sul sito ufficiale puoi anche chiedere direttamente il rimborso a Finnair attraverso l’apposito modulo di contatto. Puoi utilizzarlo per chiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato, una tratta del viaggio di cui non hai usufruito o un servizio aggiuntivo che hai pagato ma che la compagnia non è stata in grado di fornirti.
Fai attenzione però, perché i tempi di gestione di Finnair vanno dalle 4 alle 5 settimane e, addirittura, alcune richieste potrebbero necessitare di più tempo.
Se, invece, non vuoi aspettare rivolgiti direttamente al team di legali di Vacanza Rovinata.
Entro 24 ore risponderemo alla tua richiesta e in pochi minuti apriremo la tua pratica, senza chiederti nemmeno un euro.
È abbastanza vantaggioso, sei d’accordo? Contattaci subito attraverso il modulo che trovi qui sotto e fai valere i tuoi diritti di passeggero.
