Immagina di dover partire per una vacanza tanto attesa, magari un volo ITA Airways prenotato da settimane per raggiungere una città d’arte italiana o una spiaggia lontana.
Poi arriva una notizia: il tuo volo subisce un ritardo di diverse ore o, peggio, viene cancellato.
Ti senti spaesato, arrabbiato, confuso. È in questi momenti che entra in gioco l’importanza di conoscere i tuoi diritti come passeggero di ITA Airways. Sì, la ex Alitalia, la compagnia di bandiera rinata dalle sue ceneri e diventata a sua volta un simbolo del trasporto aereo italiano, è tenuta, in molti casi, a fornirti assistenza, rimborso e risarcimento. Il tutto, ovviamente, se le ragioni del disservizio dipendono da cause imputabili alla compagnia stessa.
Non è un mistero che i viaggiatori moderni, molto spesso, si sentano piccoli di fronte ai colossi del trasporto aereo.
Ma credici, la normativa europea è chiara, netta, schierata dalla tua parte: se ITA Airways ti ha causato un disagio, c’è modo di chiedere rimborso e risarcimento.
E non parliamo solo di ritardi e cancellazioni, ma anche di problemi come overbooking o bagagli smarriti.
Vuoi capire come muoverti, quali passi compiere e come far sentire la tua voce? Segui questo articolo, che si basa su informazioni ufficiali e su consigli pratici.
E ricorda: il rimborso non è un favore, ma un tuo diritto.
ITA Airways: la nuova vita della compagnia di bandiera italiana
ITA Airways, conosciuta inizialmente come Italia Trasporto Aereo, è nata il 15 ottobre 2021, ereditando il ruolo dalla vecchia Alitalia.
Con una flotta iniziale di 52 aerei di nuova generazione (destinati a diventare 105 entro il 2025), ha preso il volo con l’obiettivo dichiarato, come si legge sul sito ufficiale, di diventare un vettore efficiente, innovativo, un punto di riferimento per garantire all’Italia una connettività di qualità, sia nazionale che internazionale.
Attualmente serve numerose destinazioni, con hub principali a Roma Fiumicino e Milano Linate.
Un rilancio in grande stile, potremmo dire, una “rinascita dalle ceneri” che sa quasi di fenice. Ma questa nuova vita, come spesso accade, non è immune da imprevisti: ritardi, cancellazioni, smarrimenti di bagagli.
Situazioni non rare nel panorama aereo mondiale.
Essendo ITA Airways destinata a essere un punto di riferimento per turisti, uomini d’affari, studenti in Erasmus, tifosi in trasferta, era naturale che sorgesse la necessità di una guida chiara su come ottenere il giusto risarcimento o rimborso.
Pensaci: quando un volo è in ritardo di oltre 3 ore, non stiamo parlando di un leggero fastidio, ma di un problema che può farti perdere coincidenze, appuntamenti di lavoro, eventi irripetibili. E se il volo è cancellato all’ultimo minuto?
Immagina di dover raggiungere Londra per una finale di Champions League: perdere quel volo significa svanire in un attimo tutto il fascino dell’evento, magari irripetibile, per cui avevi già pagato hotel, biglietti dello stadio e altro ancora.
Quando hai diritto a un rimborso o risarcimento da ITA Airways
Potresti chiederti: “In quali casi esatti posso presentare un reclamo e ottenere un rimborso o un risarcimento da ITA Airways?”.
Se il disagio è colpa della compagnia, la normativa è dalla tua parte.
Gli scenari tipici sono:
voli cancellati, ritardi oltre 3 ore, overbooking (negato imbarco) e problemi legati ai bagagli (smarriti, danneggiati, in ritardo nella consegna).
Uno studio pubblicato dall’Unione Europea ha stimato che almeno il 5% dei passeggeri subisce un disservizio di questo tipo ogni anno.
Non sei dunque un caso isolato, e la normativa Reg. CE 261/2004 è stata creata proprio per proteggerti.
Ma, attenzione: se il ritardo è dovuto a cause straordinarie, come condizioni meteo avverse, bird strike (cioè quando un uccello entra in collisione con l’aereo), restrizioni del traffico aereo, scioperi del controllo del traffico non dipendenti dalla compagnia o chiusure degli aeroporti, ITA Airways non è obbligata a risarcirti.
Non puoi chiedere alla compagnia di controllare il meteo o impedire uno sciopero del tutto esterno alla sua organizzazione. Ma se il problema è interno alla compagnia, come ad esempio un guasto tecnico prevedibile, una carenza di personale, un overbooking dovuto a un’errata pianificazione del vettore, allora sì, il rimborso e la compensazione pecuniaria sono un tuo diritto.
A quanto ammonta il risarcimento ITA Airways?
La compensazione pecuniaria prevista dal Reg. CE 261/2004 segue una logica chilometrica:
- 250 € per tratte fino a 1500 km.
- 400 € per tratte tra 1500 km e 3500 km.
- 600 € per tratte superiori ai 3500 km.
Questo vale se ci sono ritardi superiori a 3 ore o cancellazioni imputabili alla compagnia.
Se invece il problema è legato al bagaglio, potresti ottenere un risarcimento delle spese sostenute, come nel caso di acquisti di prima necessità per la mancanza del tuo bagaglio, eventuali abiti, beni essenziali.
Se hai dovuto riprogrammare il tuo viaggio, prendere un treno, un taxi o pagare un hotel in più per raggiungere la tua destinazione, conserva tutte le ricevute, gli scontrini, le fatture. Più documenti hai per dimostrare la spesa extra, più facile sarà ottenere il rimborso ITA Airways.
Quando non hai diritto al rimborso ITA Airways?
È comprensibile che non spetti alcun risarcimento se ITA Airways non poteva fare nulla per evitare il disservizio.
Pensa a una nevicata improvvisa su Fiumicino a metà aprile (un evento raro e imprevedibile), o a uno sciopero dei controllori di volo in Francia che blocca tutto il traffico sui cieli europei. In queste circostanze straordinarie, nessuna compagnia potrebbe garantire la puntualità. Tali situazioni, definite “cause di forza maggiore”, sollevano la compagnia dall’obbligo di compensazione.
Quali documenti conservare?
Se desideri ottenere rimborso e risarcimento, prepara una piccola cartella, anche digitale, con i tuoi documenti.
Conserva il biglietto aereo ITA Airways (anche l’e-mail di conferma va bene), la carta d’imbarco (boarding pass), e tutti gli scontrini di spese extra sostenute. Se hai perso una coincidenza, tieni traccia delle spese ulteriori per arrivare a destinazione. I giudici e i legali che si occupano di queste pratiche, così come servizi di assistenza ai passeggeri specializzati, hanno bisogno di prove concrete.
Non basta dire “ho dovuto prendere un taxi a 100 euro”, servono lo scontrino, la ricevuta. Se il problema riguarda il bagaglio, ricordati di compilare il PIR (Property Irregularity Report) entro 24 ore dall’accaduto, presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Hai 7 giorni di tempo per inoltrare il reclamo a ITA Airways, meglio ancora se ti fai assistere da un servizio specializzato come il nostro, che è completamente gratuito.
Come chiedere il rimborso a ITA Airways?
Puoi rivolgerti direttamente alla compagnia, inviando una mail o compilando il form online sul loro sito.
Oppure puoi usare servizi terzi come Vacanza Rovinata. Noi offriamo consulenza e supporto gratuito: non tratteniamo commissioni, non ti chiediamo parcelle. Ciò che devi fare è fornire i documenti richiesti (copia del tuo documento d’identità, copia del biglietto aereo ITA, una descrizione dettagliata dell’accaduto) e attendere. Di solito, il tempo per ottenere un risarcimento ITA Airways varia da 60 a 120 giorni, se la questione si risolve in via stragiudiziale. Certo, i tempi non sono brevissimi, ma se pensi che potresti recuperare centinaia di euro, un po’ di pazienza ne vale la pena.
Secondo una citazione non troppo distante dalla realtà, presente in alcuni report del settore aereo:
“Il 70% dei passeggeri non richiede il risarcimento, spesso perché non sa di poterne avere diritto.”
Non fare anche tu questo errore. Sfrutta la normativa UE. Essa esiste per proteggere te, il passeggero, che è il soggetto più vulnerabile nel momento in cui i tuoi piani si sgretolano di fronte a un tabellone delle partenze che segnala “cancellato” o “ritardato”.
Nessun costo per chiedere rimborso con Vacanza Rovinata
Un aspetto interessante dell’affidarti a operatori specializzati come Vacanza Rovinata è che il servizio non ti costa nulla. Non ci sono spese nascoste, commissioni occulte, percentuali sottratte al tuo risarcimento.
Un po’ come il meme virale “It’s free!”: sì, davvero non paghi nulla.
È un vantaggio importante, perché significa che puoi affrontare la procedura di rimborso senza temere di dover sborsare altri soldi dopo averne già persi con il volo mancato.
E non dimenticare di leggere le recensioni: su Trustpilot o su Google e Facebook, molti passeggeri raccontano le loro esperienze positive nell’ottenere il risarcimento.
Il tuo rimborso è un diritto europeo
Il rimborso forfettario non è una gentile concessione del vettore, ma un diritto sancito dalla Comunità Europea con il Reg. CE 261/2004. Hai mai sentito una citazione del genere: “L’Unione Europea si batte per i diritti dei cittadini, dal lavoro alla mobilità”? Ecco, in tema di trasporto aereo, l’UE ha deciso di schierarsi apertamente dalla tua parte. Questo regolamento stabilisce parametri chiari per ottenere la compensazione pecuniaria. Che tu stia volando dalla Sicilia alla Lombardia o da Roma a New York, la legge c’è e ti protegge.
Cosa accade in caso di ritardi e cancellazioni secondo ITA Airways
ITA Airways si impegna ad aggiornarti costantemente su eventuali ritardi o cancellazioni, utilizzando la propria app, l’Info Voli, SMS ed email. Naturalmente, anche con tutta la tecnologia del mondo, a volte i disagi sono inevitabili. Se il tuo volo è in ritardo, ITA cercherà di farti partire il prima possibile. Se invece il volo è cancellato, la compagnia è tenuta a offrire un volo alternativo o, se lo preferisci, il rimborso del biglietto. E nei casi più complessi, per esempio se si verifica una cancellazione dell’ultimo minuto e devi trascorrere la notte, ITA ti fornirà una sistemazione in hotel, pasti e trasporto. Se per circostanze eccezionali non può farlo subito, conserva le ricevute delle spese ragionevoli (un taxi, un pasto in aeroporto), perché la compagnia ti rimborserà.
Il confine tra “imputabile a ITA” e “forza maggiore” può sembrare a volte sottile. Sta di fatto che se la causa è interna alla compagnia, hai diritto alla compensazione. Se si tratta di circostanze straordinarie (meteo avverso, scioperi non dipendenti da ITA, restrizioni operative), allora niente compensazione.
Ma attenzione: il rimborso del biglietto è una cosa, la compensazione è un’altra. Anche se non hai diritto alla compensazione, potresti comunque ottenere il rimborso del costo del viaggio se decidi di non volare più in caso di ritardo superiore a 5 ore.
Deviata la rotta? Niente panico
Se il tuo volo subisce una deviazione e non è possibile completare la tratta, ITA ti fornirà un trasferimento alternativo. Se non riesce, puoi arrangiarti da solo (conservando scontrini e biglietti) e chiedere il rimborso. Un po’ come quando guardi un film degli anni ’80 dove, a fronte di problemi imprevisti, il protagonista trova soluzioni alternative e alla fine viene ripagato per la fatica. Anche qui non si scappa: la legge ti tutela.
Come presentare un reclamo a ITA Airways
Se le cose non si risolvono subito, puoi presentare un reclamo a ITA Airways attraverso il loro sito, il loro form di contatto o via email.
Se la compagnia non risponde entro due mesi o non ti soddisfa la risposta, puoi rivolgerti a noi di Vacanza Rovinata.
Siamo una sorta di “guardiani dei diritti dei passeggeri”, figure create proprio per impedire alle compagnie aeree di ignorare le richieste dei clienti.
Ritardi superiori a 2, 3 o 4 ore: l’assistenza ITA
I tempi di ritardo sono importanti.
Se il tuo volo ritarda più di 2 ore su tratte inferiori a 1500 km, hai diritto a bevande e snack. Se il ritardo supera le 3 ore (tra 1500 e 3500 km) o le 4 ore (oltre 3500 km), hai diritto anche a pasti e, se necessario, al pernottamento.
Non è un banchetto da re, ma almeno non resti a stomaco vuoto! ITA rimborserà anche il costo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio (sì, hai capito bene, le telefonate possono essere rimborsate), e se il ritardo supera le 5 ore, puoi rinunciare al volo e chiedere il rimborso totale del biglietto.
Perfetto per quei casi in cui decidi di cambiare completamente programma, magari resti a goderti la città di partenza invece di raggiungere la destinazione originaria.
Se il ritardo supera le tre ore all’arrivo e dipende da ITA, scatta il diritto alla compensazione pecuniaria. In caso di circostanze straordinarie, invece, niente compensazione, ma può esserci comunque il rimborso del biglietto.
Cancellazioni e i tuoi diritti
Una cancellazione può essere uno shock. Ricordi l’esempio della finale di Champions League a Londra? Ecco, in quel caso ITA è tenuta a offrirti un volo alternativo o il rimborso totale del biglietto. Se la cancellazione avviene con meno di 14 giorni di preavviso e non ci sono circostanze straordinarie, hai diritto alla compensazione pecuniaria.
Se la cancellazione dipende da ITA, la compagnia deve provvedere alla tua assistenza: cibo, bevande, hotel, trasporti e due telefonate. Se ti trovi a metà del nulla, niente panico: la tua disavventura può trasformarsi in un rientro sereno, senza spese aggiuntive. Queste regole valgono anche se decidi di non accettare l’assistenza della compagnia e fare di testa tua, purché dimostri di aver sostenuto spese ragionevoli.
Evita le società di reclamo a pagamento
Hai sentito parlare di società specializzate che si occupano di richiedere rimborsi per te, ma in cambio trattengono una commissione? La Commissione Europea ha pubblicato note critiche a riguardo, ricordando che queste società non lavorano gratis. Perché pagare qualcuno quando puoi fare direttamente domanda a ITA Airways, gratuitamente? La compagnia, così come organizzazioni tipo Vacanza Rovinata, non ti chiede nulla in cambio. Il servizio clienti è altamente specializzato e pensato per assisterti senza farti sborsare un centesimo.
Velocità dei rimborsi
Secondo le statistiche, se la pratica è chiara e ben documentata, i tempi di attesa possono variare. Talvolta si risolve in 60 giorni, altre volte ne servono 120. Ma ricorda, come diceva un famoso detto, “chi la dura, la vince”: la costanza e la determinazione a esercitare i tuoi diritti portano quasi sempre alla soluzione giusta. Un po’ come maratoneti pazienti, si arriva al traguardo.
I contatti di ITA Airways
Il numero di telefono della compagnia è disponibile, così come l’assistenza online. Se preferisci il contatto diretto, chiama l’800 936090 (in Italia) oppure il +39 06 85960020 dall’estero. Hai un problema con il bagaglio? Ricorda di compilare il PIR al Lost & Found e di presentare il reclamo entro 7 giorni, contattando l’assistenza specializzata.
La prossima volta che devi volare
La prossima volta che prenoti un volo con ITA Airways, o con qualsiasi altra compagnia, ricorda: conoscere i tuoi diritti fa la differenza. Un ritardo di 3 ore?
Può valere 250 euro, 400 euro o 600 euro, a seconda della distanza. Una cancellazione all’ultimo minuto? Può tradursi in un nuovo volo gratuito, un pernottamento pagato dalla compagnia, un rimborso del biglietto o una compensazione pecuniaria. Il segreto è sapere come muoversi, conservare tutti i documenti, non scoraggiarsi alle prime difficoltà.
Le statistiche dicono che i passeggeri che si impegnano a richiedere rimborso e risarcimento di solito ottengono qualche risultato. Certo, servono pazienza, perseveranza, ma la legge è dalla tua parte. Il mondo dell’aviazione è fatto di nuvole, piste, controlli di sicurezza, ma anche di diritti sacrosanti. Perché volare non è solo un modo per coprire lunghe distanze, è anche un’esperienza umana, a volte costosa, che nessuno dovrebbe rovinarti senza risarcimento quando tutto va storto.
In conclusione, se hai avuto problemi con ITA Airways come ritardi, cancellazioni, overbooking o bagagli smarriti, non restare con le mani in mano. Chiedi subito il tuo rimborso e risarcimento, sfrutta i contatti a tua disposizione, rivolgiti a professionisti del settore come Vacanza Rovinata, o invia il reclamo direttamente alla compagnia. Non fare come quei passeggeri che rinunciano ancora prima di tentare. Il “no” è sicuro solo se non provi, mentre provando potresti ottenere quel compenso economico che, se non cancella la delusione per i piani andati in fumo, almeno attutisce il colpo sul tuo portafoglio.
Se poi una volta ottenuto il risarcimento decidi di usarlo per ritentare un viaggio, magari optando per una destinazione diversa, potrai farlo con la consapevolezza di essere un passeggero informato, protetto dalla normativa europea. Chi lo sa, magari la prossima volta raggiungerai davvero quella partita, quel concerto, quella mostra d’arte. E se per caso incontrassi di nuovo un imprevisto, almeno saprai che dietro le quinte la legge ti tutela, pronta a garantirti ancora una volta rimborso e risarcimento.
Domande e Risposte
Se il ritardo è inferiore alle 3 ore, in genere non hai diritto alla compensazione pecuniaria prevista dal Reg. CE 261/2004. Tuttavia, potresti comunque ricevere assistenza (come snack o bevande) se il ritardo supera le 2 ore per voli a corto raggio. Controlla sempre la situazione e conserva eventuali scontrini delle spese extra, potresti ottenere un rimborso qualora le circostanze lo permettano.
Puoi rivolgerti direttamente a ITA Airways, ma se il biglietto è stato emesso da un intermediario (agenzia di viaggi o sito terzo), potrebbe essere necessario presentare la richiesta tramite la stessa agenzia. In molti casi, l’agenzia potrà gestire il processo a tuo nome. Però, se preferisci, puoi comunque contattare noi per essere più sicuro di ottenere il risarcimento che ti spetta.
Se la tua prenotazione comprende un biglietto unico con entrambe le tratte ITA o con compagnie partner, allora ITA è tenuta ad assisterti. Se invece hai acquistato due biglietti separati e il secondo volo non è operato da ITA né da una compagnia partner, ottenere un risarcimento per la coincidenza persa potrebbe essere più complicato. In ogni caso, conserva tutti i documenti e prova comunque a richiedere un rimborso, specialmente per la tratta direttamente gestita da ITA.
Sì, se il tuo bagaglio è stato consegnato in ritardo, hai diritto a un risarcimento delle spese sostenute per l’acquisto di beni di prima necessità (come abbigliamento, prodotti per l’igiene personale). Ricorda di compilare il PIR (Property Irregularity Report) entro 24 ore presso il Lost & Found e di conservare scontrini e ricevute. Avrai 7 giorni di tempo per presentare reclamo a ITA Airways.
Se il ritardo non supera le 5 ore, in linea di massima non hai diritto al rimborso completo del biglietto se decidi di non imbarcarti. Il rimborso integrale è previsto quando il ritardo è superiore a 5 ore, e decidi di non volare più. Valuta attentamente: se la situazione è di lieve entità, potresti preferire attendere la partenza per non perdere completamente il costo del biglietto.
Se ITA ti offre un’alternativa di viaggio comparabile e preferisci non accettarla, acquistando per conto tuo un altro volo, in genere ITA non è tenuta a rimborsarti le spese sostenute. Il risarcimento o il rimborso sono garantiti se scegli le soluzioni proposte da ITA o se la compagnia non è in grado di fornire assistenza adeguata. Se decidi in autonomia, lo fai a tuo rischio e spesa.
Se la compagnia modifica l’orario con un preavviso di oltre 14 giorni, in genere non hai diritto alla compensazione pecuniaria, a meno che il cambio di orario non sia estremamente penalizzante. Però, se la modifica non ti soddisfa, potresti chiedere il rimborso del biglietto. Controlla le condizioni tariffarie e contrattuali, poiché in alcuni casi potresti ottenere un rimborso totale o parziale.
