Come ottenere il risarcimento in caso di volo cancellato o in ritardo da Qatar Airways?
Questi sono mesi movimentati per la compagnia aerea Qatar Airways. Sempre più persone utilizzano gli aerei. L’intensificarsi del traffico aereo provoca, allo stesso tempo, anche a molti più disservizi come ritardi, cancellazioni, negati imbarchi e addirittura smarrimenti di bagagli.
Qatar Airways è un’eccellente compagnia aerea con cui volare in centinaia di destinazioni in tutto il mondo. Purtroppo però non è immune dai disservizi, anche se ne causa meno rispetto alle compagnie aeree low cost.
Cosa devi fare se hai vissuto uno di questi disservizi? È presto detto:
- conservare tutta la documentazione relativa al viaggio;
- Chiedere spiegazioni al personale della compagnia aerea sul motivo del disservizio e segnare per iscritto la risposta;
- Scattare eventuali foto quando ti trovi ancora in aeroporto;
- Non firmare nulla che ti venga proposto dalla compagnia aerea a titolo di risarcimento;
- Contattare la compagnia attraverso l’apposita procedura per i reclami oppure affidarsi a dei professionisti del settore che gestiscano la causa al posto tuo.
Se il tuo volo è partito da un aeroporto interno all’Unione Europea, puoi chiedere un rimborso a Qatar Airways grazie alla normativa che salvaguarda il passeggero in caso di disservizi. Vediamo più nello specifico quali sono le circostanze che ti danno diritto a chiedere il rimborso a Qatar Airways e come farlo.
Qual è la differenza tra rimborso e risarcimento?
Prima di approfondire tutti i casi in cui puoi chiedere un indennizzo a Qatar Airways, dobbiamo specificare quali tipologie di indennizzo esistono perché non sono tutte uguali.
Nei casi più gravi puoi richiedere il rimborso, in questa situazione la compagnia aerea deve corrisponderti l’intero ammontare che hai speso per il volo oppure per le spese extra che hai dovuto sostenere mentre aspettavi in aeroporto a causa del disservizio. La compagnia può essere costretta a pagare un rimborso anche nel caso in cui non sia stata direttamente lei a causare il disservizio. Infine, può essere corrisposto anche insieme al risarcimento.
Ci sono poi tutta un’altra serie di casi che ti permettono di chiedere il risarcimento fino a 600 euro. Quest’ultimo può avere un importo variabile stabilito per legge in base alla lunghezza della tratta che avrebbe dovuto percorrere il tuo volo. La compagnia aerea ha il dovere di risarcire i passeggeri nel caso in cui il disservizio sia stato causato da sua colpa o dolo.
Puoi ottenere un risarcimento anche per un bagaglio smarrito da Qatar Airways?
Quando, giunto nell’aeroporto di destinazione con un volo Qatar Airways, non vedrai comparire sul nastro di distribuzione il tuo bagaglio, dovrai rivolgerti all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Qui esibirai il tagliando del baglio e il tuo biglietto e dovrai redigere il modello PIR (Property Irregularity Report) che conterrà la descrizione della tua valigia, indicando anche l’indirizzo di spedizione che Qatar Airways utilizzerà per la spedizione.
A volte purtroppo succede che Qatar Airways impieghi molti giorni per consegnarti la tua valigia, il che significa che dovrai trascorre i primi giorni di vacanza senza i tuoi effetti personale oltre a vedere forse concretizzata la possibilità che il tuo bagaglio sia andato perso.
Si sa che questo tipo di disguido non potrà essere ripagato totalmente, tuttavia grazie alla normativa in tutela del passeggero, anche nel caso di bagaglio perduto, Qatar Airways dovrà pagare il passeggero con una somma che può arrivare anche ai € 1.400.
La legge però stabilisce che un viaggiatore ha a disposizione 21 giorni dal mancato ricevimento del bagaglio, per presentare domanda di rimborso a Qatar Airways.
E se Qatar Airways causa un overbooking, puoi ottenere il risarcimento?
L’overbooking di un volo Qatar Airways e la perdita di coincidenza tra voli Qatar Airways sono esempi ricorrenti di negato imbarco su un volo Qatar Airways.
In particolare, si verifica overbooking aereo quando durante la prenotazione Qatar Airways, vende più biglietti rispetto ai posti disponibili sul volo pertanto potrebbe capitare che al momento del check-in un viaggiatore si veda negato l’imbarco.
Mentre, per far giungere un passeggero a destinazione, Qatar Airways potrebbe vendere differenti voli uno dopo l’altro, con almeno uno scalo intermedio programmato e successiva ripartenza verso la meta finale. Ma accade spesso che, durante questo primo scalo, Qatar Airways accumuli ritardo con relativa perdita della coincidenza da parte del viaggiatore.
Anche in questi casi, le norme che tutelano il passeggero, prevedono gli stessi obblighi a Qatar Airways di indennizzo e assistenza, come nel caso della cancellazione del volo; in particolare, per il mancato imbarco causato da overbooking, Qatar Airways dovrà accertarsi prima se vi siano volontari disposti a non partire in cambio di futuri benefici.
Quanto ti spetta di risarcimento in caso di volo cancellato, ritardo, bagaglio smarrito o overbooking da Qatar Airways?
Come abbiamo accennato prima, il risarcimento è stato previsto per legge in diversi scaglioni. Il suo importo dipende dalla lunghezza della tratta che l’aereo avrebbe dovuto percorrere, il suo importo può quindi essere di:
- 250 euro per le tratte brevi fino a 1.500 km;
- 400 euro per le tratte medie da 1.500 a 3.500 km;
- 600 euro per le tratte lunghe oltre i 3.500.
Devono esserci però precise condizioni affinché tu possa chiedere il risarcimento. In caso di volo Qatar Airways in ritardo, ad esempio, l’attesa deve ammontare almeno a 3 o 4 ore. Se dovesse superare le 5 ore avresti direttamente diritto al rimborso per volo in ritardo.
C’è poi la questione del volo alternativo. Se lo accetti hai diritto al risarcimento ma se decidi che ormai il tuo viaggio non ha più senso e vuoi rientrare, hai diritto direttamente al rimborso da Qatar Airways.
Se invece accetti il volo alternativo ma vieni sistemato in una classe inferiore, hai diritto a un rimborso del biglietto aereo in tale misura:
- 30% per tratte brevi;
- 50% per tratte medie;
- 75% per tratte lunghe.
Questo è ciò che si applica quando l’aeroporto di partenza o di arrivo si trova all’interno dell’Unione Europea, dato che Qatar Airways non è una compagnia aerea europea.
Per quanto riguarda il rimborso per bagaglio smarrito è un’altra la normativa di riferimento. Nello specifico si tratta della Convenzione di Montreal che si applica a tutti i Paesi aderenti. Il risarcimento a cui hai diritto è di 1.131 DSP, Diritti Speciali di Prelievo, che corrispondono circa a 1.400 euro.
Come puoi impugnare la Carta dei Diritti del Passeggero per ottenere un risarcimento da Qatar Airways?
Facciamo un ripasso su quanto stabilito dalla legge.
La normativa nazionale e comunitaria decretata per la tutela del passeggero sancisce che Qatar Airways dovrà rimborsare i passeggeri a bordo dei propri voli nel caso in cui si arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo.
Nel caso in cui Qatar Airways dovesse cancellare un volo, o si verifichi un ritardo aereo, o si perda la coincidenza, o ancora il passeggero si veda negare l’imbarco, le norme che tutelano il passeggero stabiliscono in base ai casi che ciascuno può chiedere il rimborso del costo del biglietto oltre a ricevere una somma pari a 600 euro come risarcimento per i danni subiti.
Se Qatar Airways dovesse cancellare il tuo volo con meno di 14 giorni di preavviso, potresti avere diritto a un risarcimento aggiuntivo. Tuttavia, se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima della partenza, i diritti di risarcimento potrebbero non applicarsi, a meno che non ti venga offerta un’alternativa accettabile.
Se Qatar Airways dovesse smarrire il tuo bagaglio, ritardare la sua consegna o addirittura perderlo, potrai ricevere un rimborso per le spese affrontate per l’acquisto di beni di prima necessità. Detto questo, puoi agire in autonomia nei confronti della compagnia aerea attraverso la procedura di reclamo prevista. In alternativa, puoi far valere i tuoi diritti servendoti di un servizio legale specializzato.
Quanto tempo passa per un rimborso aereo da parte di Qatar Airways?
Questo dipende dalla tipologia di procedura che hai avviato. Se hai deciso di inoltrare la richiesta di rimborso in autonomia nei confronti della compagnia aerea devi aspettarti delle tempistiche molto lunghe. Potrebbero volerci settimane, o addirittura mesi, anche per avere una semplice risposta.
È il motivo per cui sono sorte delle aziende specializzate nella salvaguardia legale dei passeggeri vittima di disservizi. Un team di legali ha i mezzi appropriati e i canali giusti per ottenere l’attenzione della compagnia aerea e farti avere l’indennizzo il prima possibile. Ovviamente dipende da quanto è collaborativa la compagnia aerea, ma sei sicuro che in un giorno la tua pratica viene avviata.
Quando non hai diritto ad alcun rimborso o risarcimento da parte di Qatar Airways?
I diritti di rimborso e risarcimento di cui abbiamo parlato finora sono stati definiti da un regolamento europeo. Ciò significa che se il tuo volo Qatar Airways non partiva o arrivava in un aeroporto situato in territorio europeo, difficilmente avrai diritto a un indennizzo.
In realtà c’è una normativa simile anche per quanto riguarda i voli internazionali. Il problema è che il rimborso è a discrezione della compagnia aerea, è quindi lei a decidere se e quanto risarcire i passeggeri che hanno subito un disservizio. Inoltre, in ambito internazionale viene preso in considerazione solamente il danno economico e non quello morale.
Un altro caso che può sollevare la compagnia aerea dalla responsabilità di rimborsare i passeggeri è quello delle circostanze eccezionali. Vediamo di cosa si tratta.
Puoi ricevere assistenza e rimborsi da parte di Qatar Airways per i disagi aerei dovuti da eventi straordinari?
Nel caso di eventi straordinari che causano cancellazione di voli, ritardi aerei o perdite di coincidenze su un volo Qatar Airways, la compagnia non dovrà pagare importo risarcitorio.
Vengono considerati eventi straordinari quegli episodi che esulano dalla responsabilità di Qatar Airways e che riguardano la possibilità che si verifichino calamità naturali, tempo non favorevole, sciopero, attacchi terroristici e casi simili.
In ogni caso Qatar Airways, dovrà fornire assistenza ai passeggeri attraverso l’attuazione di misure quali un nuovo biglietto aereo per il primo volo disponibile e possibilità di vitto e alloggio nel caso in cui il disagio dovrebbe protrarsi a lungo.
Violando gli obblighi di assistenza e lasciando i viaggiatori costretti a provvedere all’acquisto di beni di prima necessità, Qatar Airways dovrà risarcire i passeggeri di tutte le spese sostenute previa opportuna documentazione.
Approfondimenti su Qatar Airways
Se vuoi essere certo di ottenere il rimborso da Qatar Airways devi conoscere tutto il possibile sulla compagnia aerea. Scopriamo insieme chi è Qatar Airways e come contattarla per inoltrare un reclamo.
Qatar Airways è la compagnia aerea di bandiera del Qatar. Questa giovane compagnia è stata fondata nel 1993 dalla famiglia reale del Qatar ed in breve tempo diventa una delle più competitive a livello internazionale. Dal suo quartier generale presso l’aeroporto di Doha, Qatar Airways offre collegamenti verso le principali città di tutti i continenti, fornendo ai propri passeggeri un servizio eccellente in ogni dettaglio. È anche membro dell’Allenza Oneworld. Ultimamente Qatar Airways è stata premiata come Compagnia Aerea dell’Anno per la settima volta, Migliore Business Class del mondo e 5-Star COVID-19 Airline Safety Rating.
Ci sono diversi modi per contattare Qatar Airways. Il metodo più immediato è sicuramente quello telefonico al numero 06 833 64 609, raggiungibile sia da mobile che da fisso, dall’Italia o dall’estero. C’è anche un numero di assistenza italiano: +39 0230578845. Un altro metodo tradizionale per contattare l’assistenza clienti della compagnia aerea è via posta scrivendo al “Servizio Assistenza Clienti di Qatar Airways” alla casella postale 22550, Doha, Qatar oppure inviando un fax al numero +974 4022 5336. Infine, Qatar Airways è presente anche sui social media ma si tratta di contatti meno formali.
Non esiste un vero e proprio ufficio reclami. Accedendo alla pagina Aiuto del sito ufficiale puoi chiedere un rimborso e un voucher di viaggio, trovare i contatti di cui hai bisogno oppure cercare all’interno del sito per argomento. Per chiedere il rimborso dovrai inserire i dettagli del tuo volo e le tue informazioni personali.
Qatar Airways ha degli uffici in Italia che si trovano: al Terminal 1 dell’Aeroporto di Milano-Malpensa, all’Aeroporto di Roma Fiumicino, all’Aeroporto di Venezia Marco Polo e all’Aeroporto di Pisa Galileo Galilei.
Le principali rotte di Qatar Airways coprono la Malesia, Singapore, l’Australia, il Sudafrica, la Thailandia, l’India, l’Indonesia, l’Omano, il Giappone, le Maldive, il Kenya e oltre a queste ha tantissime altre tratte. Le partenze sono da tantissimi aeroporti italiani, tra cui: Aeroporto di Milano-Malpensa, aeroporto di Roma Fiumicino, aeroporto Marco Polo di Venezia, aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna, aeroporto di Pisa e molti altri ancora.
Avere un risarcimento da parte della Qatar Airways non è sempre fattibile, in quanto bisogna valutare attentamente ogni singolo caso e verificare se vi sia o meno il reale presupposto per ottenere l’indennizzo. Accade spesso infatti che Qatar Airways rifiuti di risarcire il viaggiatore impuntando il disagio accorso a cause straordinarie come il tempo avverso o un guasto tecnico, scoraggiandolo dal far valere i propri diritti. Vacanza Rovinata ti fornirà la sua consolidata esperienza in materia di rimborsi e ti aiuterà il prima possibile a ottenere quanto ti spetta.
Il voucher Qatar Airways è strettamente collegato al rimborso in quanto rappresenta un’alternativa al rimborso diretto del biglietto. Se il tuo volo è stato cancellato o se hai deciso di non viaggiare, hai la possibilità di convertire il valore del biglietto in un voucher. Questo voucher avrà lo stesso valore del biglietto originale, al netto di eventuali tasse rimborsabili e costi di “no-show” (mancata presentazione al check-in). La conversione in voucher è una scelta pratica se prevedi di volare nuovamente con Qatar Airways entro un anno. Però, se preferisci ricevere un rimborso in denaro anziché un voucher, puoi richiederlo direttamente alla compagnia aerea, ma è importante sapere che questo potrebbe comportare il pagamento di una commissione di rimborso.
