Volo cancellato: il rimborso integrale del biglietto include le commissioni

Di frequente ci viene posto dai nostri clienti il quesito sul se, in caso di volo cancellato, il passeggero abbia diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto, comprensivo quindi anche delle commissioni trattenute dagli intermediari quali ad esempio eDreams, Gotogate, Skyscanner, Volagratis o Lastminute.com.

La questione è stata oggetto di una recente pronuncia della Corte di Giustizia UE la quale ha dovuto stabilire se, in virtù della normativa dettata a tutela del passeggero, il rimborso dovuto a quest’ultimo, sia comprensivo del prezzo globale da questi corrisposto all’intermediario o riguardi esclusivamente la somma pervenuta alla compagnia aerea.

Il caso specifico

Il sig. H. ha acquistato on line, tramite l’intermediario Opodo, al prezzo complessivo di € 1.108,88, i biglietti aerei per sé e per i propri familiari, operati dalla compagnia Vueling Airlines al fine di raggiungere da Amburgo la destinazione di Faro in Portogallo. La Opodo trasferì alla Vueling Airlines il minor importo pari ad € 1.031,88 trattenendo a titolo di commissioni di intermediazione la residua somma di € 77,00.

A seguito del non regolare svolgimento del volo in questione, da un lato il passeggero ha richiesto il rimborso dell’integrale somma corrisposta al momento dell’acquisto dei biglietti aerei, dall’altra invece la Vueling si mostrava disponibile al rimborso della sola somma trasferitale dalla Opodo ma non dell’importo da quest’ultima trattenuta a titolo di commissioni.

La decisione

Sulla base di tali circostanze, la Corte di Giustizia Ue, con un articolato ragionamento basato sulla normativa vigente dettata a tutela del passeggero, che condividiamo appieno, ha dato ragione al passeggero così imponendo al vettore il rimborso dell’intero costo del biglietto, in considerazione del fatto che, le commissioni versate ad un intermediario costituiscono un elemento conosciuto dallo stesso vettore aereo che entrano a far parte del costo del trasporto acquistato del passeggero.

A dire della Corte inoltre, la compagnia aerea potrà ritenersi esentata dal rimborso integrale solo se dovesse riuscire a dimostrare che l’intermediario non ha ricevuto l’autorizzazione a svolgere questa operazione ed ha agito a sua insaputa.

Come ottenere il rimborso integrale del biglietto e delle commissioni di agenzia?

In considerazione della esponenziale crescita degli acquisti effettuati on line mediante agenti intermediari, riteniamo sia di fondamentale importanza la sentenza in commento che ha quindi definitivamente affermato il diritto del passeggero all’ottenimento del rimborso integrale dei biglietti.  

Ottenere il rimborso integrale del biglietto per volo cancellato può rivelarsi un’impresa ardua soprattutto se si considerano le ovvie difficoltà pratiche che può incontrare il passeggero nel valutare la sussistenza dei presupposti del proprio diritto al rimborso, quantificare esattamente l’importo dei rimborsi dovuti per il disagio subito, inoltrare il proprio reclamo al corretto destinatario ed esaminare e contro dedurre idoneamente all’eventuale rifiuto al rimborso da parte della compagnia aerea.

Queste sono solo alcune delle insidie che il passeggero dovrà affrontare per tentare di ottenere il proprio rimborso per volo cancellato e che permettono molto spesso alle compagnie aeree di farla franca.

Il nostro team di esperti del settore, valutata la sussistenza dei presupposti, ti aiuterà quindi a superare tutti gli ostacoli frapposti dalla compagnia aerea ed a farti ottenere velocemente per la cancellazione del tuo volo un adeguato rimborso ed il giusto risarcimento senza dover corrispondere alcuna spesa.

A differenza degli altri, VacanzaRovinata.it non ti chiederà alcun anticipo di spesa, né tratterà alcuna percentuale dal rimborso a te dovuto per il volo cancellato e questo sia in caso di esito positivo dell’azione, sia in caso di esito negativo. Infatti, sarà la stessa compagnia aerea a corrispondere ai nostri professionisti il compenso per l’attività legale prestata.

L’obiettivo di VacanzaRovinata.it è quello di semplificare la vita ai passeggeri rimasti vittima di un volo cancellato garantendo loro il pieno rispetto dei propri diritti sino all’effettivo conseguimento quindi del rimborso integrale del biglietto, delle commissioni di agenzia nonché eventualmente dell’ulteriore risarcimento del danno subito.