Ciao a tutti, siamo lieti di accogliervi sul blog di “Vacanza Rovinata”. Oggi, parliamo di una situazione che potrebbe trasformare un periodo di relax in un incubo: il volo cancellato. C’è qualcosa di più frustrante di vedere le proprie ferie rovinate a causa di imprevisti aerei? Probabilmente no, ma tranquilli, ci siamo noi a darvi una mano.
Il primo passo per affrontare questo tipo di situazione è, senza dubbio, capire quali sono i tuoi diritti come passeggero. La burocrazia può essere un labirinto difficile da decifrare, e non è raro sentirsi sopraffatti dall’ondata di informazioni contrastanti che si possono trovare online. Ma, affidandoti a “Vacanza Rovinata”, non dovrai preoccuparti di nulla. Analizzeremo il tuo caso, verificheremo se ci sono i presupposti per una richiesta di rimborso e, soprattutto, ci occuperemo noi di tutte le trattative con la compagnia aerea. Tu dovrai solo attendere e incassare il tuo rimborso per un volo cancellato.
Ricorda, con noi al tuo fianco, non spenderai un centesimo, indipendentemente dall’esito positivo o negativo del caso. Non chiediamo anticipi e non tratteniamo percentuali sul rimborso che ti spetta.
Cosa comporta un volo cancellato in estate?
Ah, l’estate! Tempo di vacanze, relax, mare, sole… e, purtroppo, a volte anche di voli cancellati. Oggi, vogliamo concentrarci su quest’ultimo aspetto, per aiutarti a capire cosa comporta effettivamente un volo cancellato in estate e come affrontare al meglio questa situazione.
Partiamo dal principio. Hai organizzato tutto nei minimi dettagli: hai prenotato l’hotel, hai stabilito l’itinerario, hai persino scelto i ristoranti dove vorresti cenare… poi, senza preavviso, arriva la notizia che il tuo volo è stato cancellato.
Cosa significa questo?
Significa che il tuo viaggio è interrotto prima ancora di iniziare. La cancellazione di un volo può comportare la perdita non solo del denaro investito per il biglietto, ma anche di altre spese legate al viaggio, come per esempio le prenotazioni alberghiere, le escursioni prenotate, e persino giorni di ferie sprecati.
Una delle prime conseguenze immediate di un volo cancellato è, senza ombra di dubbio, lo stress. Il disagio di dover cambiare all’ultimo minuto i propri piani, la preoccupazione per le spese già sostenute, la delusione per le vacanze rovinate… sono tutti fattori che possono trasformare un momento di gioia in un’esperienza stressante.
Ma non finisce qui. Oltre allo stress emotivo, ci sono anche i disagi pratici. Che tu sia in partenza o in ritorno, la cancellazione di un volo può significare ore di attesa in aeroporto, ritardi nel raggiungere la tua destinazione, e persino la necessità di dover prenotare una nuova sistemazione per la notte se non riesci a trovare un altro volo.
Ma c’è una buona notizia in mezzo a tutto questo caos: hai diritto a un rimborso.
Sì, hai letto bene. Anche se la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo, hai diritto a ricevere indietro il denaro che hai speso per il biglietto. E, a seconda della durata del ritardo e della distanza del volo, potresti avere diritto anche a un indennizzo.
Ecco dove entra in gioco “Vacanza Rovinata”. La nostra missione è aiutarti a ottenere il rimborso a cui hai diritto, senza che tu debba preoccuparti di nulla. Non chiediamo anticipi, non tratteniamo percentuali sul tuo rimborso, e lavoriamo al tuo caso indipendentemente dal suo esito.
L’estate 2024… tantissimi voli cancellati
La stagione turistica in Europa per quanto riguarda il 2024 è iniziata sotto il segno dei disagi.
Voli cancellati, partenze ritardate e passeggeri abbandonati negli aeroporti sono diventati il triste bilancio delle ultime settimane.
La causa?
Un mix letale di maltempo, guasti informatici e carenza di personale.
Ma cosa succede quando il viaggio va storto?
I passeggeri hanno diritto a un risarcimento per un volo cancellato, si una compensazione pecuniaria, ma le compagnie aeree non rendono la vita facile.
I numeri della crisi
A fine giugno, Eurocontrol ha registrato dati preoccupanti: metà dei voli cancellati e 1,9 milioni di minuti di ritardo, un incremento del 153% rispetto all’anno precedente.
Il 19 luglio, un bug di Crowdstrike ha fermato 6.000 voli in tutto il mondo.
Quasi la metà degli aerei è atterrata in ritardo in aeroporti come Londra, Roma e Barcellona.
Cause e conseguenze
Maria Pisanò, direttrice del Centro europeo dei consumatori in Italia, spiega:
“Le cause dei disagi sono molteplici. Maltempo estremo, mancanza di personale e congestione dei corridoi aerei sono tra i principali responsabili”.
La situazione è destinata a peggiorare con l’alta stagione turistica e le Olimpiadi di Parigi alle porte.
Le compagnie sotto accusa
Ryanair, tra le compagnie più colpite, punta il dito contro la carenza di personale dell’Atc e i guasti nel centro di controllo di Maastricht.
Il sistema Atc, cruciale per mantenere l’ordine nel traffico aereo, ha mostrato gravi falle.
“Durante il Covid molti dipendenti sono stati licenziati e poi non si sono fatte nuove assunzioni”, ricorda Pisanò.
Questo ha portato a nuovi scioperi dei controllori di volo anche in piena estate, causando ulteriori ritardi e cancellazioni.
Un problema di programmazione
Leonard Berberi, giornalista esperto di trasporto aereo, rammenta come le compagnie low cost annuncino nuove rotte con scarso preavviso, complicando la pianificazione dei voli.
Gli aerei, sfruttati al massimo, percorrono fino a dodici tratte al giorno.
Al primo guasto, il sistema può andare in tilt.
I ritardi spesso derivano dal meccanismo della reactionary: se un volo arriva in ritardo, anche il decollo successivo subirà ritardi.
Il maltempo e altri fattori
Il maltempo ha avuto un ruolo significativo nei ritardi delle ultime settimane. Temporali violenti hanno colpito l’Europa, causando turbolenze e dirottamenti di voli. In Sicilia, l’attività dell’Etna ha obbligato a dirottare molti voli da Catania a Palermo.
Diritti dei passeggeri e rimborsi
Il regolamento comunitario 261/2004 tutela i consumatori in caso di cancellazione o overbooking. Il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto e all’assistenza, come cibo, bevande e alloggio se il volo alternativo parte il giorno dopo.
“L’indennizzo varia a seconda della tratta percorsa: 250 euro fino a 1.500 chilometri, 400 euro oltre i 1.500 chilometri e 600 euro per le tratte più lunghe”, spiega Vincenzo Donvito, presidente dell’Aduc.
Scioperi e maltempo: chi paga?
Le compagnie non sono obbligate a risarcire i passeggeri in caso di “circostanze eccezionali“ come scioperi dei controllori di volo o maltempo estremo.
Però, devono comunque fornire assistenza.
Lo sciopero dei piloti o del personale di cabina, invece, è imputabile al vettore aereo.
Il business delle piattaforme di rimborsi
Le compagnie spesso rallentano l’iter per la compensazione, disincentivando i passeggeri dal richiederla. Ecco perché sono nate molte piattaforme che promettono di gestire la trafila burocratica, guadagnando una percentuale del rimborso o sulle spese legali. Vacanza Rovinata offre questi servizi.
Un futuro incerto
La battaglia per i rimborsi non sembra destinata a finire presto. Le associazioni dei consumatori sono pronte a ricorrere ai giudici per ottenere maggiori tutele. Il consiglio di Maria Pisanò è chiaro:
“Il consumatore può presentare da solo, e con facilità, un semplice modulo alla compagnia”.
Ma per chi preferisce evitare complicazioni, i “cacciatori di reclami” restano un’opzione valida, seppur non sempre necessaria.
Cosa fare quando si ha un volo cancellato in estate?
Hai ricevuto la notizia che il tuo volo è stato cancellato?
Probabilmente ti starai chiedendo: “E ora che faccio?”
È una domanda lecita, e in questa sezione, cercheremo di fornirti una guida chiara su come comportarti in caso di un volo cancellato in estate.
Primi passi da compiere dopo la cancellazione di un volo in estate
Il primo impatto con la notizia della cancellazione del tuo volo può essere devastante.
La delusione, l’incertezza, la preoccupazione… tutte queste emozioni possono farti sentire sopraffatto.
Ma non disperare, perché ci sono alcuni passaggi chiave che puoi seguire per iniziare a risolvere la situazione.
- Rimani calmo: lo sappiamo, è più facile a dirsi che a farsi, ma la calma è la tua migliore alleata in questa situazione. Prenditi un momento per assimilare la notizia e poi passa all’azione.
- Informazioni: cerca di raccogliere il maggior numero possibile di informazioni sulla cancellazione del volo. Perché è stato cancellato? Quando è stato cancellato? Queste informazioni potrebbero essere utili in seguito.
- Opzioni: in base alle informazioni raccolte, valuta le tue opzioni. Puoi chiedere un rimborso? Sei in grado di prenotare un altro volo? Quali sono le alternative disponibili?
- Documentazione: tieni traccia di tutte le comunicazioni e i documenti relativi al volo cancellato. Potrebbero essere necessari per ottenere il rimborso o l’indennizzo.
Come comunicare con la compagnia aerea
La comunicazione con la compagnia aerea può essere un punto critico in caso di volo cancellato. Ecco alcuni suggerimenti su come gestire questa fase:
- chiaro e conciso: quando comunichi con la compagnia aerea, cerca di essere il più chiaro e conciso possibile. Spiega la situazione, chiedi spiegazioni e fai sapere quali sono le tue intenzioni (ad esempio, se intendi chiedere un rimborso).
- Rispetto: anche se la situazione è frustrante, cerca di mantenere un comportamento rispettoso. Ricorda, l’operatore con cui stai parlando non è colui che ha cancellato il tuo volo.
- Risposte scritte: se possibile, cerca di ottenere risposte scritte. Questo potrebbe aiutarti a evitare incomprensioni e a avere un riferimento nel caso in cui ci fossero problemi in futuro.
- Persistenza: non mollare. Se non ottieni una risposta soddisfacente al primo tentativo, continua a provare. Il tuo diritto al rimborso o all’indennizzo non dovrebbe essere messo a rischio a causa di una comunicazione inefficace.
Quali diritti hai come passeggero che ha appena subito la cancellazione di un volo?
Nel mondo del trasporto aereo, i passeggeri sono protetti da una serie di diritti garantiti dalla legislazione.
In caso di volo cancellato, queste protezioni diventano particolarmente importanti.
Vediamo insieme quali sono questi diritti e come vengono applicati nel caso di un volo cancellato nell’estate 2024.
La normativa europea sui voli cancellati
La normativa europea in materia di diritti dei passeggeri aerei è definita dal Regolamento CE 261/2004. Questo regolamento prevede una serie di protezioni per i passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco.
Secondo il regolamento, se un volo con partenza da un aeroporto situato nel territorio di un Paese membro dell’Unione Europea, o con destinazione a un tale aeroporto se effettuato da un vettore aereo dell’Unione Europea, è cancellato, il passeggero ha diritto a:
- informazioni e assistenza: la compagnia aerea deve fornire informazioni sui diritti dei passeggeri e offrire assistenza, che può includere pasti e bevande, alloggio in hotel se necessario, trasporto tra l’aeroporto e il luogo di alloggio, e due chiamate telefoniche o messaggi di posta elettronica.
- Rimborso o re-routing: il passeggero può scegliere tra il rimborso del biglietto aereo o un volo alternativo alla prima disponibilità. Se il volo alternativo comporta un pernottamento o un soggiorno più lungo, la compagnia aerea deve coprire le spese di alloggio e di trasporto.
- Indennizzo: a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze eccezionali, il passeggero può avere diritto a un indennizzo finanziario. L’ammontare dell’indennizzo varia a seconda della distanza del volo e del ritardo subito.
Diritti dei passeggeri nel caso di un volo cancellato in estate
Queste disposizioni del regolamento europeo si applicano a tutte le cancellazioni di voli, comprese quelle nell’estate 2024.
È importante notare che esistono alcune circostanze eccezionali in cui la compagnia aerea può essere esonerata dall’obbligo di pagare l’indennizzo.
Queste circostanze eccezionali possono includere situazioni come condizioni meteorologiche estreme, rischi per la sicurezza, scioperi che influenzano le operazioni della compagnia aerea, e decisioni delle autorità di controllo del traffico aereo.
In questi casi, il passeggero ha comunque diritto al rimborso o al re-routing, ma potrebbe non avere diritto all’indennizzo.
Se il tuo volo è stato cancellato per via di uno sciopero, scopri nell’articolo seguente come puoi agire:
rimborso volo cancellato causa sciopero.
Come ottenere il rimborso per un volo cancellato
Uno dei diritti più importanti per un passeggero aereo è la possibilità di ottenere un rimborso in caso di cancellazione del volo.
Ma come funziona esattamente questo processo? E quali sono le opzioni di rimborso disponibili?
Scopriamolo insieme.
Le opzioni di rimborso disponibili
Se il tuo volo è stato cancellato, hai generalmente due opzioni principali a disposizione in termini di rimborso.
- Rimborso completo: questo è il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata, e per la parte o le parti del viaggio già effettuate se il volo non serve più al tuo piano di viaggio iniziale. In altre parole, se il tuo volo è stato cancellato e non hai alcun interesse a viaggiare più, hai diritto a un rimborso completo.
- Re-routing: questo implica l’offerta di un volo alternativo verso la tua destinazione finale al più presto, oppure in una data successiva che ti sia comoda. Se scegli un volo alternativo che parte molto più tardi del volo originale, la compagnia aerea è tenuta a coprire le tue spese per il cibo, le bevande, l’alloggio (se necessario), e i trasporti tra l’aeroporto e il posto dove ti stai alloggiando.
Come fare richiesta di rimborso per un volo cancellato
Una volta che hai deciso quale opzione di rimborso preferisci, è il momento di fare la richiesta di rimborso.
Ecco dei passaggi che potresti voler seguire:
- Contatta la compagnia aerea: il primo passo è contattare la compagnia aerea e informarla della tua decisione. Puoi farlo tramite il loro servizio clienti, o attraverso il loro sito web se offrono questa opzione.
- Fornisci le informazioni necessarie: la compagnia aerea probabilmente avrà bisogno di alcune informazioni per elaborare la tua richiesta di rimborso. Queste potrebbero includere il tuo nome, i dettagli del volo, e la ragione della richiesta (ovvero la cancellazione del volo).
- Raccogli e conserva le prove: è una buona idea raccogliere e conservare tutte le prove relative alla cancellazione del volo e alla tua richiesta di rimborso. Questo potrebbe includere email, ricevute, e qualsiasi altra documentazione che potrebbe essere utile.
- Segui il processo: dopo aver presentato la tua richiesta, sarà necessario seguire il processo previsto dalla compagnia aerea. Questo potrebbe includere la risposta a eventuali domande aggiuntive, l’attesa di una risposta, e l’eventuale invio di documentazione supplementare.
L’Assistenza Legale per voli cancellati
In caso di cancellazione del volo, l’assistenza legale può diventare un elemento prezioso per garantire i tuoi diritti come passeggero.
Un avvocato specializzato in questo settore può guidarti attraverso il processo di rimborso e può aiutarti ad ottenere il massimo dal tuo reclamo.
Come un avvocato può aiutare nel processo di rimborso
Un avvocato può svolgere un ruolo fondamentale nel processo di rimborso in caso di volo cancellato. Ecco alcuni modi in cui possono aiutarti:
- Conoscenza della legislazione: un avvocato esperto in diritto dei trasporti avrà una conoscenza approfondita delle leggi e dei regolamenti applicabili. Questo può essere utile per comprendere appieno i tuoi diritti e per assicurarti che vengano rispettati.
- Gestione della documentazione: il processo di rimborso può richiedere la presentazione di una serie di documenti. Un avvocato può aiutarti a raccogliere e organizzare questi documenti e a garantire che vengano presentati correttamente.
- Negoziazione con la compagnia aerea: in pochi casi, potrebbe essere necessario negoziare con la compagnia aerea per ottenere il rimborso. Un avvocato può rappresentarti in queste negoziazioni e lavorare per ottenere il miglior risultato possibile.
Casistica: assistenza legale in casi di volo cancellato in estate
Ecco alcuni esempi di come la nostra assistenza legale può fare la differenza:
- caso 1: Marco stava programmando di volare a Barcellona per le sue vacanze estive quando il suo volo è stato improvvisamente cancellato. Nonostante avesse tentato di gestire la situazione da solo, la compagnia aerea continuava a rimandare il processo di rimborso. Marco ha quindi deciso di rivolgersi a Vacanza Rovinata, che è riuscita a far avanzare il suo reclamo e ad ottenere un rimborso completo.
- Caso 2: Anna e la sua famiglia erano pronti a partire per un viaggio a Londra quando hanno ricevuto la notizia che il loro volo era stato cancellato. Nonostante avessero diritto a un rimborso, la compagnia aerea offriva solo un voucher per voli futuri. Con l’aiuto di un avvocato di Vacanza Rovinata, Anna è riuscita a ottenere un rimborso in denaro, come previsto dalla legge.
