ITA Airways, ufficialmente Italia Trasporto Aereo S.p.A., è la compagnia aerea di bandiera italiana che si è imposta come protagonista nel settore dell’aviazione nazionale e internazionale. Fondata l’11 novembre 2020, la compagnia ha preso il volo per la prima volta il 15 ottobre 2021, portando con sé il compito non facile di raccogliere l’eredità di Alitalia.
ITA Airways è stata creata per garantire all’Italia una compagnia di bandiera dopo il fallimento di Alitalia. La Commissione Europea aveva imposto una netta discontinuità rispetto al passato, considerando illegittimi gli aiuti di Stato concessi alla vecchia compagnia. Con una flotta iniziale di 52 aerei Airbus e un personale ridotto a 2.800 dipendenti, ITA ha iniziato le operazioni puntando su tratte redditizie e una gestione più efficiente.
Per consolidare la propria identità, ITA Airways ha acquisito il marchio Alitalia per 90 milioni di euro. Però, l’azienda ha scelto di presentarsi con una nuova immagine: una livrea metallizzata azzurra, simbolo dell’Italia, e il tricolore sulla coda degli aeromobili. Questo cambiamento estetico ha un impatto significativo sull’ambiente, aumentando il peso degli aerei e il consumo di carburante, ma mira a sottolineare il legame con il Paese.
Attualmente, la flotta ITA conta 97 aeromobili, composta esclusivamente da Airbus, con piani di espansione che comprendono modelli di ultima generazione come gli A330-900neo e gli A350-900.
Dopo un inizio difficile, con perdite significative nel 2021 e nel 2022, ITA Airways ha registrato un miglioramento nel 2023, con un fatturato di 2,4 miliardi di euro e una perdita netta contenuta a soli 5 milioni di euro. La compagnia ha trasportato 14,8 milioni di passeggeri, dimostrando di essere sulla strada giusta per il rilancio.
Il governo italiano ha avviato il processo di privatizzazione di ITA Airways fin dai primi mesi di attività. Dopo trattative con vari gruppi, come MSC e Air France-KLM, è stato raggiunto un accordo con Lufthansa nel maggio 2023. La compagnia tedesca ha acquisito il 41% di ITA per 325 milioni di euro, con un piano per arrivare al 90% entro tre anni.
Questo accordo comprende anche misure per garantire la concorrenza, come la cessione di slot aeroportuali a compagnie rivali. Oltre a questo, l’uscita dall’alleanza SkyTeam in favore della Star Alliance sembra ormai certa.
ITA Airways punta a offrire ai propri clienti un servizio di qualità, con un programma fedeltà chiamato Volare, suddiviso in sei livelli, dal “Smart” al “Limitless”. A maggio 2024, gli iscritti al programma avevano raggiunto i 2 milioni.
La connessione a bordo è disponibile su gran parte della flotta, inclusi gli A330-200, gli A220 e gli A350-900. Questo servizio migliora l’esperienza dei passeggeri, rendendo ITA Airways competitiva con altre compagnie internazionali.
ITA Airways si impegna a garantire voli puntuali, ma talvolta ritardi o cancellazioni sono inevitabili. In queste situazioni, la compagnia offre assistenza seguendo quanto previsto dal Regolamento CE 261/2004, fornendo supporto ai passeggeri per limitare i disagi.
ITA Airways tiene i passeggeri costantemente aggiornati attraverso la sua app, il sistema Info Voli, SMS e email. In caso di ritardo, si fa il possibile per far partire il volo al più presto. I passeggeri ricevono aggiornamenti sulle nuove partenze e, quando possibile, informazioni sui collegamenti alternativi per raggiungere la destinazione desiderata.
Se il ritardo supera:
saranno forniti buoni per snack, pasti o bevande. Se questo non fosse possibile, è previsto il rimborso delle spese sostenute, purché documentate con ricevute. La compagnia si assicura che i passeggeri possano accedere a pasti adeguati durante l’attesa, offrendo anche supporto per chiamate o connessioni necessarie.
Per ritardi che richiedono un pernottamento, ITA organizza la sistemazione in hotel e il trasporto da e verso l’aeroporto. I passeggeri possono richiedere il rimborso di spese ragionevoli, come taxi o mezzi pubblici, conservando gli scontrini. La priorità è garantire il comfort dei viaggiatori in attesa.
Se il ritardo supera le 5 ore, è possibile annullare il volo e ottenere il rimborso completo. Per farlo, basta contattare il personale aeroportuale o il Customer Information Assistance Office. In alternativa, è possibile richiedere assistenza tramite il sito ufficiale o l’app dedicata, semplificando il processo.
In caso di ritardi superiori a 3 ore imputabili alla compagnia, i passeggeri possono richiedere una compensazione, come previsto dal Regolamento CE 261/2004. Tuttavia, non è previsto alcun risarcimento se il ritardo è causato da circostanze straordinarie come condizioni meteo avverse o scioperi. ITA Airways garantisce comunque supporto ai passeggeri in queste situazioni.
Se un volo viene cancellato, ITA Airways offre:
Se il passeggero sceglie di organizzarsi autonomamente, non saranno rimborsate spese extra. Per biglietti acquistati tramite terze parti, il rimborso deve essere richiesto tramite l’agente di viaggio. La trasparenza nelle comunicazioni e la rapidità nell’azione sono al centro delle politiche della compagnia.
Come per i ritardi, saranno forniti buoni per pasti o snack in base alla durata dell’attesa. Se necessario, ITA organizzerà pernottamenti e trasporti, coprendo eventuali costi ragionevoli documentati con ricevute. Ogni passeggero viene assistito in modo tempestivo e personalizzato per ridurre al minimo i disagi.
Se la cancellazione è comunicata entro 14 giorni dalla partenza e dipende dalla responsabilità di ITA, i passeggeri hanno diritto a una compensazione. Non è previsto risarcimento se la causa è imputabile a circostanze straordinarie, come scioperi o emergenze climatiche. La compagnia si impegna a fornire dettagli chiari sui diritti dei passeggeri e sulle procedure da seguire.
In caso di deviazione che impedisce di raggiungere la destinazione finale, ITA organizza un trasferimento alternativo. Se ciò non fosse possibile, il passeggero può organizzarsi autonomamente e richiedere il rimborso delle spese sostenute per mezzi pubblici o taxi. Ogni caso viene valutato individualmente per garantire la massima equità.
Per ritardi, cancellazioni o deviazioni, i passeggeri possono contattare direttamente ITA Airways tramite:
Il servizio è completamente gratuito e gestito da personale specializzato. Le richieste devono essere supportate da documentazione valida, come scontrini o ricevute. È importante evitare intermediari che applicano costi aggiuntivi, non rimborsabili dalla compagnia.
Se ITA non risponde entro due mesi o il passeggero non è soddisfatto della risposta, è possibile presentare un reclamo all’Organismo Nazionale Competente (NEB) del Paese in cui si è verificato il disservizio.
ITA Airways mette a disposizione una sezione dedicata sul proprio sito web per i passeggeri che desiderano approfondire le politiche di rimborso e compensazione. Qui è possibile trovare moduli precompilati e guide dettagliate per ogni tipo di richiesta. Questo sistema facilita l’interazione tra compagnia e cliente, garantendo tempi di risposta più rapidi.
Inoltre, i passeggeri possono monitorare lo stato della loro richiesta attraverso un portale dedicato, che fornisce aggiornamenti in tempo reale. Questo approccio tecnologico punta a semplificare ogni procedura, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
ITA Airways punta alla massima trasparenza, assicurandosi che ogni passeggero sia informato sui propri diritti. Brochure informative sono disponibili in aeroporto e online, rendendo facilmente accessibili tutte le informazioni necessarie. La compagnia crede che un passeggero informato sia un passeggero soddisfatto.
Con questi strumenti e servizi, ITA Airways non solo rispetta le normative europee, ma supera le aspettative dei clienti, posizionandosi come una compagnia aerea affidabile e attenta alle esigenze dei viaggiatori.
Per entrare in contatto con ITA Airways, la compagnia mette a disposizione diversi canali per rispondere rapidamente alle esigenze dei passeggeri. Ecco tutte le opzioni disponibili:
I passeggeri possono inoltrare richieste compilando il modulo disponibile sul sito ufficiale: https://www.ita-airways.com/it_it. Questo sistema è ideale per richieste di informazioni, segnalazioni o reclami.
Se necessario, è possibile contattare direttamente la sede legale della compagnia:
Italia Trasporto Aereo S.p.A.
Via Venti Settembre, 97
00187 Roma
ITA Airways si impegna a garantire risposte tempestive attraverso i suoi canali di comunicazione, fornendo un servizio attento e personalizzato.
ITA Airways ha abbracciato il tema della sostenibilità con iniziative come la livrea “Born to be Sustainable”, utilizzata su alcuni aeromobili. La compagnia sta investendo in una flotta più moderna ed efficiente, con l’obiettivo di ridurre l’impatto ambientale.
I passeggeri di business class e i membri di alto livello del programma fedeltà possono accedere alle lounge esclusive di ITA Airways, presenti negli aeroporti di Roma-Fiumicino, Milano-Linate e Catania. Questi spazi offrono comfort, ristorazione di qualità e un ambiente rilassante prima del volo.
ITA Airways opera voli verso 70 destinazioni nel 2024, incluse mete di lungo raggio come Stati Uniti, Giappone e Brasile. Al momento, la compagnia è membro di SkyTeam, ma il passaggio a Star Alliance, sotto la guida di Lufthansa, appare inevitabile.
ITA Airways collabora con numerose compagnie aeree internazionali, come Delta Air Lines, Air France, Emirates e Turkish Airlines, per garantire ai propri clienti una vasta rete di connessioni.
ITA Airways si trova in una fase cruciale della sua storia, con il supporto di Lufthansa e una strategia orientata alla crescita e alla sostenibilità. Sebbene le sfide non manchino, la compagnia punta a diventare un punto di riferimento nell’aviazione europea, continuando a portare il nome dell’Italia nei cieli di tutto il mondo.
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